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企业知识RAG包含的内容
语言模型本身对贵公司的合同、流程或产品数据一无所知，却仍能生成流畅的回答。RAG弥合了这一差距：系统首先检索能够回答问题的段落，再要求模型仅基于这些段落作答并逐一引用来源。结果质量在很大程度上取决于检索管道，而非模型本身。本服务即是这套管道。它属于我们的AI与数据服务族；基于此构建的面向员工的打包产品是AI知识助手。其架构决策详见我们关于知识助手RAG架构的指南。
- 来源清单、所有权与更新规则
- 代为清理多年过期文档
- 文档、Wiki及系统记录的摄入与分块
- 从公开网络作答的公开聊天机器人
- 结合关键词与语义检索的搜索索引
- 无来源的回答
- 镜像来源访问权限的权限感知检索
- 模型生成的法律或医疗建议
- 带引用和拒答规则的答案生成
- 保证准确率指标
- 检索与答案质量的评估集
- 问题、空白与反馈的监控
成果与典型场景
知识、运营及IT负责人希望通过RAG开发实现：
每个答案均链接至所引用的段落。
检索在模型获取任何内容之前，应用与来源系统相同的访问权限。
检索与答案质量通过真实问题测试集进行评分。
未回答的问题向文档所有者揭示缺失内容。
管道的构建方式使模型可在无需重新索引所有内容的情况下替换。
核心功能模块与交付物
各来源的系统、所有者、格式、访问规则及更新频率
连接器、解析、分块与元数据，含定期刷新
关键词与向量索引、排名与权限过滤器
返回带引用答案或在来源缺失时拒答的API
含预期来源的真实问题，每次变更均进行评分
问题、所用来源、反馈及未回答话题的日志
交付流程、团队与治理
RAG工程遵循我们的六步交付生命周期：
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发现与战略对齐。
收集真实问题，列出应作答的来源，并确认各来源的负责人。
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团队组建与架构规划。
架构师设计摄入方案、索引、权限模型及数据存储位置。
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基于成果里程碑的敏捷执行。
优先处理一个来源和一个用户群，并在评估集上进行衡量。
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模块化与产品化组件。
连接器和聊天界面在适用时复用经过验证的模块。
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培训、上线与优化。
用户学习核查引用并提供反馈；访问权限分阶段扩展。
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持续支持与共建。
随着问题日志增长，新增来源并调整分块与排名。
团队规模通常为3至30人，一般在发现阶段后1至2周内启动。交付采用敏捷和远程优先方式，以英语进行，每周评审、KPI看板，并配有指定客户经理和项目经理；来源优先通过API连接，因此新系统加入无需重新索引所有内容。安全是核心，因为RAG系统将公司知识集中在一处：基于角色的访问控制、管理后台MFA、传输中TLS与静态AES加密、安全代码审查与漏洞扫描；NDA和DPA可按要求提供。对于已索引的个人数据，我们遵循GDPR合规方法、符合HIPAA标准的方法及CCPA实践。
OWASP Top 10 for LLM Applications（2025年）将向量与嵌入弱点列为LLM08，并提及提示注入和敏感信息泄露。我们测试通过索引产生的跨用户泄漏，以及文档内隐藏的指令。NIST AI 600-1（生成式AI概况）将幻觉列为生成式AI风险之一，这也是答案必须引用来源的原因。
本服务中的AI
AI改变了人们获取知识的方式：无需猜测搜索词，而是直接提问并核查引用的答案。这只有通过严格的工程实践才能实现。我们的实践对提示词和分块设置进行版本管理，每次变更均运行评估集，为每个来源配备负责人，并监控每个答案的成本。AI辅助编程和测试生成支持构建过程，工程师审查每项变更。Netbase将ISO/IEC 42001 AI管理体系框架应用于其自身的AI交付实践。
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已交付（匿名客户）：RAG知识助手。
为一位未具名客户交付；记录仅描述系统类型及Netbase的角色。
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成长能力：超越知识检索的NLP与生成式AI。
Netbase提供的能力领域；尚未关联已发布的知识项目。
合作模式与商业变量
大多数Netbase项目以发现阶段后商定的固定总价合同交付；对于RAG而言，以一个来源和一个用户群为范围、在商定评估集上进行衡量的固定总价试点是自然的起点。也提供里程碑制、按月团队保留金及KPI挂钩条款。我们不公布费率表。
影响工作量和成本的因素：来源的数量与格式、访问规则的复杂程度、文档量与更新频率、语言、托管与数据驻留要求，以及预期问题数量。
技术作为实施选择
Netbase在模型选择上保持中立：我们与来自OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）和Meta（Llama）的模型合作，以及其他商业和开放权重模型与嵌入模型，并根据测试集上的检索质量、数据驻留要求和成本按项目择优选用。我们逐项目采用新技术，而非作为供应商合作关系。我们比较的搜索、向量与模型组件详见数据与AI技术栈页面，并按成熟度标注。
行业应用
专业服务。 企业依赖先例、模板、提案和内部方法运营。RAG帮助员工快速找到合适的历史文档，同时通过权限感知检索保障客户保密性。
运营密集型企业。 流程、产品规格和供应商条款频繁变动。定期刷新与来源所有权确保答案时效性，未回答的问题揭示文档缺失之处。
专业服务：项目、客户与团队，统一在AI辅助工作台
代理公司、咨询机构及其他专业服务企业，需要将项目、提案、发票与团队集中在一个工作台，而非分散于五个工具——并借助AI起草计划、从历史工作中检索答案供人核查。Netbase JSC 构建此类工作台，实证即为自有产品：Cloodo Workspace——由Netbase旗下Cloodo事业部设计、开发并运营的AI驱动工作SaaS。
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证明：组织公司知识的平台
证据成熟度：企业知识RAG是一项成长能力。已匿名记录一个已交付的RAG项目；其他记录为平台证明——Netbase构建并运营的、用于结构化公司信息与访问权限的产品。
已交付AI：RAG知识助手（匿名客户）。 Netbase以AI顾问、工程师和集成商的身份，为一位未具名客户交付了检索增强知识助手。该记录未发布客户名称、数据或结果。查看匿名记录。
平台证明：Cloodo（Netbase Business Division）。 一个AI驱动的数字化工作场所，涵盖公司档案、服务、项目与团队协作，将内部员工和外包专家连接于一个混合工作空间，包含CRM、HRM、云ERP和AI模块。它展示了知识系统必须遵守的角色与访问模型。查看Cloodo记录。
平台证明：Printcart（Netbase Business Division）。 一个Web to Print和按需印刷平台，将在线订单转化为印刷就绪文件并路由至履约流程，配有大型产品和剪贴画目录。查看Printcart记录。
更多项目见我们的作品集。
Printcart 是 Netbase 自研的 Web to Print SaaS，本记录展示我们的构建成果。Netbase 设计、开发并运营该多租户平台：在线设计工作室、自动生成印刷就绪文件、印刷订单管理，以及可接入任意店铺的店铺应用与 API。内容涵盖范围、技术栈与运营情况；本记录不包含任何绩效指标。
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Cloodo Workspace 是 Netbase 为服务型企业构建并运营的工作管理 SaaS。它将公司档案、服务列表、项目、任务与团队协作整合在同一云端工作区，并配备 CRM、HRM、Cloud ERP 和 AI 模块，适用于内部员工与外部专家。本记录涵盖范围与工程实现，不包含使用数据。
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Netbase 为客户交付了一套检索增强生成（RAG）知识助手，承担了 AI 咨询、工程与集成的综合角色。客户名称保密。本匿名作品集记录仅描述 AI 系统类型及 Netbase 所做的工作，不披露客户名称、标志、地点、日期、模型选择、数据或结果。
Keep Reading买家常见问题
不应如此，我们在设计时即防范此类情况。检索在模型获取任何内容之前，已按用户在来源系统中的权限过滤结果。
系统将提示无法找到来源，并将该问题记录给文档所有者。
通过真实问题及其预期来源构成的评估集，在每次数据、提示词或模型变更时进行评分。
托管、提供商和数据驻留要求在发现阶段商定，并写入DPA。
本服务是工程层。助手是基于此构建的面向员工的打包解决方案。
一次性索引所有内容。过期和相互冲突的文档会产生自信却错误的答案，因此来源应在配备所有者的情况下逐一添加。
是的。Netbase 所有项目（包括 企业AI知识助手：带权限控制的RAG工程）均从河内总部远程交付，任何国家的客户均可委托我们。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。如有需要，也可安排驻场服务。
是的。任何行业的客户均可委托 Netbase 承接 企业AI知识助手：带权限控制的RAG工程 项目，且全部远程交付。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。请告知您的行业，我们会直接说明是否有类似交付经验。
您付款给公司，而非个人。企业AI知识助手：带权限控制的RAG工程 项目的合同与发票均由 Netbase JSC 开具，款项通过银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business 支付。
请联系 CEO Huy Nguyen（David）。通过 WhatsApp 或邮件告知您在 企业AI知识助手：带权限控制的RAG工程 方面的需求；其他联系方式请见联系页面。 WhatsApp +84 937 869 689 · sales@netbasejsc.com
相关解决方案
AI知识助手：基于企业内部知识的引文回答与权限管控
AI知识助手是一款内部工具，从企业自有文档与系统中回答员工问题，每条回答均附引文来源，且每位用户只能查看其权限范围内的内容。Netbase JSC 将其作为成长型能力提供，自首个试点起即融入检索、评估与人工审核机制，并已为一家匿名客户完成交付。
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与 Netbase 远程合作
Netbase 所有项目（包括 企业AI知识助手：带权限控制的RAG工程）均远程交付，任何国家、任何行业的客户均可与我们合作。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。合同与发票由 Netbase JSC 开具，款项付给公司：银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business。初次联系请通过 WhatsApp 或邮件找 CEO Huy Nguyen（David）。
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