USticker: 40% höhere Conversion-Rate bei Kunden, die das Design-Tool nutzten
USticker, ein familiengeführter Stickerdrucker in Western Sydney, wollte seinen Kunden ermöglichen, Hintergrundbilder und -farben im Online-Design-Tool einzustellen und schneller zur Kasse zu gehen. Netbase JSC entwickelte die Funktion und integrierte ein sicheres Zahlungs-Gateway. Nutzer des Design-Tools konvertierten 40% häufiger; der Umsatz aus Online-Bestellungen stieg um 15%.
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Kurzfassung: USticker, ein familiengeführter Stickerdrucker in Western Sydney, wollte seinen Kunden ermöglichen, Hintergrundbilder und -farben im Online-Design-Tool einzustellen und reibungslos zu bezahlen. Netbase JSC entwickelte die Hintergrundfunktion, integrierte ein sicheres Zahlungs-Gateway und optimierte das Laden von Bildern. Kunden, die das Design-Tool nutzten, konvertierten 40% häufiger.
Auf einen Blick
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Kunde
USticker, ein familiengeführtes Druckunternehmen für individuelle Produkte mit 15 Jahren Betriebszugehörigkeit zum Zeitpunkt der Fallstudie
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Region
Western Sydney, Australien
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Branche
Druck und Verpackung (Sticker und Etiketten)
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Leistung
E-Commerce-Entwicklung
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Lösung
Web-to-Print-Plattform; Online-Bestellung für Geschäftskunden
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Umfang
Zahlungs-Gateway und Checkout, Hintergrundbild- und Farbanpassung, Echtzeit-Vorschau, Optimierung des Bild-Ladens, Barrierefreiheit
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Ergebniszeitraum
Erste sechs Monate nach dem Launch
Kunde und Betriebskontext
USticker bedient etablierte Unternehmen und Start-ups aus vielen Branchen, und sein Ruf beruht auf persönlichem Service. Die Kunden gestalten Sticker online, daher sind das Design-Tool und der Checkout die Ladentheke des Unternehmens.
Herausforderung und Ausgangslage
- Kunden wünschten sich mehr gestalterische Kontrolle, insbesondere Hintergründe, die ihrer Markenidentität entsprechen.
- USticker verfügte nicht über das interne Know-how, um das Tool zu erweitern.
- Die Funktion musste sowohl für professionelle Designer als auch für Erstkäufer geeignet sein.
- Sie musste auf allen Geräten und bei unterschiedlichen Verbindungsgeschwindigkeiten schnell bleiben.
- Der Checkout musste schneller und sicherer werden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Ausgangswerte für Conversion und Umsatz wurden nicht veröffentlicht.
Rolle und Vorgehensweise von Netbase
Nach ersten Beratungsgesprächen plante Netbase JSC die Arbeiten um die Betriebsziele von USticker herum und erhielt das Erscheinungsbild und das Verhalten der bestehenden Plattform. Die Umsetzung erfolgte iterativ, mit sorgfältigem Testen und schnellen Reaktionen auf Feedback.
Umsetzung und Leistungen
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Zahlung
Ein sicheres Zahlungs-Gateway mit mehreren Zahlungsoptionen, ein kürzerer Checkout und erweiterter Schutz der Kundendaten.
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Hintergrundanpassung
Upload vom Gerät, eine kuratierte Bildbibliothek und eine Farbpalette.
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Echtzeit-Vorschau
Kunden sehen das fertige Design, bevor sie kaufen.
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Performance
Schnelleres Laden und Rendern von Bildern auf allen Geräten.
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Barrierefreiheit
Die Funktion entspricht den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
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Online-Bestellung
Ein Online-Bestellweg, über den Geschäftskunden individuelle Druckleistungen bestellen können.
Ergebnisse
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Conversion
+40% bei Kunden, die das Design-Tool nutzten. Diese Zahl bezieht sich nicht auf alle Website-Besucher.
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Abgeschlossene Sticker-Designs
+32% in den ersten sechs Monaten.
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Kundenbindung
+25% im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres.
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Verweildauer im Design-Tool
+18%.
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Umsatz aus Online-Bestellungen
+15%.
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Seitenladezeit
−21%.
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Umfrage
92% der Kunden fanden die Plattform einfacher zu bedienen, und 87% würden USticker eher weiterempfehlen.
Methode und Einschränkungen: Die Zahlen wurden von USticker gemeldet und in der Original-Fallstudie auf netbasejsc.com veröffentlicht. Ausgangswerte wurden nicht veröffentlicht.
In den Worten des Kunden
"We knew our customers wanted more flexibility in both design and payment options."
Emily Carter, Operations Manager, USticker
Video, das mit der Original-Fallstudie veröffentlicht wurde:
Erkenntnisse
Eine Design-Funktion zahlt sich aus, wenn sie einem echten Kundenwunsch entspricht und die Seite nicht verlangsamt. Die Eingrenzung der Headline-Metrik auf Kunden, die das Tool nutzten, hält das Ergebnis ehrlich.
Verwandt: E-Commerce-Entwicklung, Web-to-Print-Plattform, Druck und Verpackung und Checkliste für die Web-to-Print-Implementierung.
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