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KI-Chatbot auf WhatsApp Business mit CRM-Integration

Ein von Netbase nicht genanntes Unternehmen in einem nicht veröffentlichten Land und Sektor benötigte Kundenantworten über WhatsApp Business, wobei jeder Lead im CRM erfasst werden sollte. Netbase entwickelte den KI-Chatbot remote mit OpenAI-Sprachmodellen, einer Intent- und Flow-Schicht sowie bidirektionaler CRM-Synchronisierung in etwa vier bis acht Wochen. Es werden keine Kennzahlen veröffentlicht.

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Geprüft von David (CEO) · Aktualisiert

star

Projektprofil

Kunde
Nicht genannt
Kundenland
Nicht veröffentlicht
Branche
Professionelle Dienstleistungen: Projekte, Kunden und Teams in einem KI-gestützten Workspace
Kundentyp
Business, name withheld
Erbrachte Leistungen
API-Integrationsdienste, die Ihre Systeme in Übereinstimmung und KI-bereit halten, KI-Automatisierung und Agenten – Menschen behalten die Kontrolle
Technologien
WhatsApp Business API, OpenAI GPT-4 API, Dialogflow or Amazon Lex
Durchführung
Remote durchgeführt von Netbase JSC
Ergebnisse
No figures published

Eintrag auf einen Blick

  • Eintragstyp

    Portfolio-Eintrag: Umfang und Umsetzung, keine gemessenen Ergebnisse

  • Kunde

    Unternehmen, Name nicht veröffentlicht

  • Region und Branche

    Nicht veröffentlicht; zur Navigation unter Professional Services eingeordnet

  • Kanal

    WhatsApp Business API

  • KI-Schicht

    OpenAI-Sprachmodelle (GPT-4 API) mit Dialogflow oder Amazon Lex für Intents und Gesprächsabläufe

  • Geschäftssysteme

    Das CRM des Kunden: Lead-Erfassung, Kundendaten und Workflow-Automatisierung, bidirektional synchronisiert

  • Leistungen

    Agentische KI und Automatisierung und Systemintegration und API-Integration

  • Lösungen

    Customer-Service-KI und CRM und Workflow-Automatisierung

  • Dauer

    Sechs Meilensteine über etwa vier bis acht Wochen, danach 30 Tage Support

  • Veröffentlichte Kennzahlen

    Keine

Die Herausforderung

Kunden erwarten, einem Unternehmen auf WhatsApp eine Nachricht zu schicken und sofort eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Jede Nachricht manuell zu beantworten ist nicht skalierbar, und ein einfacher Keyword-Bot führt schnell zu Frustration, sobald eine Frage anders formuliert wird. Ebenso wichtig: Gespräche, die im Chat-Kanal verbleiben, erreichen die Vertriebspipeline nie – Leads gehen verloren und Kundendaten müssen erneut manuell ins CRM eingegeben werden.

Was Netbase entwickelt hat

  • Konversations-KI

    Ein Chatbot, der OpenAI-Sprachmodelle nutzt, um Kundenfragen in Alltagssprache zu verstehen und natürlich zu antworten.

  • Intent- und Flow-Verwaltung

    Dialogflow oder Amazon Lex erkennen, was der Kunde möchte, und lenken das Gespräch durch definierte Abläufe, sodass der Bot auf die Anwendungsfälle des Unternehmens beschränkt bleibt.

  • WhatsApp Business API

    Echtzeit-Messaging über die offizielle API statt über ein privates Mobiltelefon.

  • CRM-Integration

    Neue Kontakte und Leads werden im CRM erfasst, Kundendaten werden bidirektional synchron gehalten und CRM-Workflows werden aus Gesprächen heraus ausgelöst.

  • Optimierung

    Gesprächsprotokolle wurden analysiert, um Intents und Abläufe während der Optimierungsphase zu verfeinern.

  • Dokumentation und Wissenstransfer

    Das Team des Kunden erhielt technische Dokumentation und eine Übergabesitzung, um den Chatbot zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Wie die Umsetzung erfolgte

Die Umsetzung folgte sechs Meilensteinen, jeder mit einem eigenen Ergebnis: Design der Gesprächsziele, Abläufe und eines Prototyps; der zentrale KI-Chatbot auf OpenAI; die WhatsApp-Business-API-Verbindung; CRM-Integration und Workflow-Automatisierung mit Echtzeit-Datensynchronisierung; Optimierung der natürlichen Sprache, Tests und Feinabstimmung; dann Dokumentation und Wissenstransfer. Es folgten 30 Tage Post-Launch-Support.

Wo Menschen die Kontrolle behalten

Dies ist eine Beschreibung guter Praxis für diese Kategorie, keine Aussage über die Konfiguration des Kunden: Ein KI-Chatbot sollte nur innerhalb genehmigter Themen antworten, einen klaren Weg zu einem menschlichen Ansprechpartner für alles bieten, was er nicht lösen kann, und Kundendaten nach den Zugriffsregeln des CRM verwalten. Die Dokumente zu diesem Projekt beschreiben keine Übergabe an Mitarbeitende, daher wird eine solche in diesem Eintrag nicht behauptet. Unser Leitfaden zu KI-Agenten versus Workflow-Automatisierung erläutert, wo welcher Ansatz passt.

Was der Eintrag nicht offenlegt

  • Name, Branche, Land oder CRM-Produkt des Kunden.
  • Gesprächsvolumen, Antwortzeiten, Konversion oder andere Ergebnisse.
  • Prompts, Gesprächsinhalte, Kundendaten oder Screenshots.

Netbase arbeitet mit Modellen verschiedener KI-Anbieter und wählt diese projektbezogen aus; die Nennung von OpenAI beschreibt ausschließlich den Technologie-Stack dieses Projekts.

Planung eines ähnlichen Assistenten

Die Lösung Customer-Service-KI umfasst Beantwortung, Weiterleitung und Eskalation, und CRM und Workflow-Automatisierung deckt ab, was nach dem Gespräch passiert. Die dahinterliegenden Modelle und Werkzeuge sind auf unserer Seite zum Data- und KI-Stack beschrieben. Weitere Netbase-Projekte ansehen oder Netbase kontaktieren, um ein ähnliches Projekt zu besprechen.

Quellen

Remote mit Netbase arbeiten

Alle Projekte von Netbase JSC werden remote durchgeführt – Kunden aus jedem Land und jeder Branche können mit uns arbeiten. Netbase hat mit Kunden in 80 Ländern zusammengearbeitet. Verträge und Rechnungen werden von Netbase JSC ausgestellt; die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das Firmenkonto oder via PayPal Business. Sprechen Sie direkt mit dem CEO, Huy Nguyen (David), per WhatsApp oder E-Mail.

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Netbase JSC unterstützt Organisationen beim Design, Aufbau, der Modernisierung und dem Betrieb digitaler Produkte und KI-gestützter Geschäftssysteme.
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