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KI-Chatbot auf WhatsApp Business mit CRM-Integration

Netbase entwickelte einen KI-Chatbot, der Kunden auf WhatsApp Business beantwortet und das Gelernte in das CRM des Kunden schreibt. OpenAI-Sprachmodelle steuern das Gespräch, eine Intent- und Flow-Schicht hält es auf Kurs, und Leads, Kundendaten sowie Follow-up-Workflows bleiben mit dem CRM synchronisiert. Der Kunde wird in diesem Portfolio-Eintrag nicht genannt.

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Geprüft von David (CEO) · Aktualisiert

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Eintrag auf einen Blick

  • Eintragstyp

    Portfolio-Eintrag: Umfang und Lieferung, keine gemessenen Ergebnisse

  • Kunde

    Unternehmen, Name vertraulich

  • Region und Branche

    Nicht veröffentlicht; zur Navigation unter Professional Services eingeordnet

  • Kanal

    WhatsApp Business API

  • KI-Schicht

    OpenAI-Sprachmodelle (GPT-4 API) mit Dialogflow oder Amazon Lex für Intents und Gesprächsflüsse

  • Geschäftssysteme

    Das CRM des Kunden: Lead-Erfassung, Kundendaten und Workflow-Automatisierung, bidirektional synchronisiert

  • Leistungen

    Agentische KI und Automatisierung und Systeme und API-Integration

  • Lösungen

    Customer-Service-KI und CRM- und Workflow-Automatisierung

  • Laufzeit

    Sechs Meilensteine über ungefähr vier bis acht Wochen, danach 30 Tage Support

  • Veröffentlichte Kennzahlen

    Keine

Das Problem

Kunden erwarten, einem Unternehmen auf WhatsApp eine Nachricht zu schicken und sofort eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Jede Nachricht manuell zu beantworten ist nicht skalierbar, und ein einfacher Keyword-Bot frustriert Nutzer, sobald sie eine Frage anders formulieren. Ebenso wichtig: Gespräche, die innerhalb einer Chat-App verbleiben, gelangen nie in die Vertriebspipeline – Leads gehen verloren, und Kundendaten müssen manuell ins CRM eingetragen werden.

Was Netbase entwickelt hat

  • Konversations-KI

    Ein Chatbot, der OpenAI-Sprachmodelle nutzt, um Kundenfragen in natürlicher Sprache zu verstehen und natürlich zu antworten.

  • Intent- und Flow-Verwaltung

    Dialogflow oder Amazon Lex erkennen, was der Kunde möchte, und leiten das Gespräch durch definierte Flows, damit der Bot innerhalb der Anwendungsfälle des Unternehmens bleibt.

  • WhatsApp Business API

    Echtzeit-Messaging über die offizielle API statt über ein privates Telefon.

  • CRM-Integration

    Neue Kontakte und Leads werden im CRM erfasst, Kundendaten werden bidirektional synchronisiert, und CRM-Workflows werden aus Gesprächen heraus ausgelöst.

  • Optimierung

    Gesprächsprotokolle wurden analysiert, um Intents und Flows während der Optimierungsphase zu verfeinern.

  • Dokumentation und Wissenstransfer

    Das Team des Kunden erhielt technische Dokumentation und eine Übergabesitzung, um den Chatbot zu betreiben und zu erweitern.

Wie die Arbeit geliefert wurde

Die Lieferung folgte sechs Meilensteinen, jeweils mit eigenem Lieferobjekt: Design der Gesprächsziele, Flows und eines Prototyps; der Kern-KI-Chatbot auf OpenAI; die Verbindung zur WhatsApp Business API; CRM-Integration und Workflow-Automatisierung mit Echtzeit-Datensynchronisierung; Optimierung der natürlichen Sprache, Tests und Feinabstimmung; danach Dokumentation und Wissenstransfer. Es folgten 30 Tage Post-Launch-Support.

Wo Menschen die Kontrolle behalten

Dies ist eine Beschreibung bewährter Praxis für diese Kategorie, keine Aussage zur Konfiguration des Kunden: Ein KI-Chatbot sollte nur zu genehmigten Themen antworten, einen klaren Weg zu einem Menschen für alles bieten, was er nicht lösen kann, und Kundendaten nach den Zugriffsregeln des CRM verwalten. Die Dokumente zu diesem Projekt beschreiben keine Übergabe an Mitarbeitende, daher erhebt dieser Eintrag keinen solchen Anspruch. Unser Leitfaden zu KI-Agenten versus Workflow-Automatisierung erläutert, wo sich jeder Ansatz eignet.

Was der Eintrag nicht offenlegt

  • Name, Branche, Land oder CRM-Produkt des Kunden.
  • Gesprächsvolumen, Antwortzeiten, Conversion oder andere Ergebnisse.
  • Prompts, Gesprächsinhalte, Kundendaten oder Screenshots.

Netbase arbeitet mit Modellen mehrerer KI-Anbieter und wählt diese projektbezogen aus; die Nennung von OpenAI hier beschreibt ausschließlich den Stack dieses Projekts.

Planung eines ähnlichen Assistenten

Die Lösung Customer-Service-KI umfasst Beantwortung, Weiterleitung und Eskalation, und CRM- und Workflow-Automatisierung deckt ab, was nach dem Gespräch geschieht. Die dahinterstehenden Modelle und Tools sind auf unserer Seite zum Data- und KI-Stack beschrieben. Sehen Sie weitere Netbase-Arbeiten oder kontaktieren Sie Netbase, um ein ähnliches Projekt zu besprechen.

Quellen

Remote mit Netbase arbeiten

Alle Netbase-Projekte werden remote durchgeführt, sodass Kunden aus jedem Land und jeder Branche mit uns arbeiten können; Netbase hat mit Kunden in 80 Ländern zusammengearbeitet. Verträge und Rechnungen werden von Netbase JSC ausgestellt; die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das Firmenkonto von Netbase JSC oder per PayPal Business. Sprechen Sie direkt mit dem CEO, Huy Nguyen (David), per WhatsApp oder E-Mail.

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