WhatsApp BusinessのAIチャットボットとCRM連携
Netbase JSCが非公開のクライアントに対し、WhatsApp Businessで顧客対応を行い、すべてのリードをCRMに取り込むAIチャットボットを構築しました。OpenAI言語モデル・インテントおよびフロー管理・双方向CRM同期を用い、約4〜8週間でリモートにて開発。公開指標はありません。
類似プロジェクトを確認する 関連ソリューションを見る監修： David (CEO) · 更新日
プロジェクト概要
- クライアント
- 名前非公開
- クライアント所在国
- 非公開
- クライアントタイプ
- Business, name withheld
- テクノロジー
- WhatsApp Business API, OpenAI GPT-4 API, Dialogflow or Amazon Lex
- デリバリー
- Netbase JSCによるリモート納品
- 成果
- No figures published
実績概要
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記録種別
ポートフォリオ記録：スコープおよび納品内容のみ、計測結果なし
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クライアント
法人（社名非公開）
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地域・業種
非公開。ナビゲーション用途でプロフェッショナルサービスに分類
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チャネル
WhatsApp Business API
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AIレイヤー
OpenAI言語モデル（GPT-4 API）、インテントと会話フローにDialogflowまたはAmazon Lexを使用
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業務システム
クライアントのCRM：リード取得・顧客データ・ワークフロー自動化、双方向同期
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サービス
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ソリューション
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期間
約4〜8週間で6つのマイルストーン、その後30日間のサポート
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公開指標
なし
課題
顧客はWhatsAppでメッセージを送ればすぐに有益な回答が得られることを期待しています。すべてのメッセージに手動で対応することはスケールしませんし、単純なキーワードボットでは質問の表現が少し異なるだけで対応できず、顧客をストレスにさらします。同様に重要な問題として、チャットアプリ内で完結した会話は営業パイプラインに届かず、リードが失われ、顧客情報をCRMに手動で入力し直す必要が生じます。
Netbase JSCが構築したもの
- 会話型AI。OpenAI言語モデルを用いて、顧客が日常的な言葉で書いた質問を理解し、自然な言葉で回答するチャットボットです。
- インテントとフロー管理。DialogflowまたはAmazon Lexが顧客の意図を認識し、定義されたフローへ会話を誘導することで、ボットはビジネスのユースケース内で動作します。
- WhatsApp Business API。個人用電話ではなく、公式APIを通じたリアルタイムメッセージングを実現します。
- CRM連携。新規連絡先とリードをCRMに取り込み、顧客データを双方向で同期し、会話からCRMワークフローをトリガーします。
- チューニング。最適化フェーズで会話ログを分析し、インテントとフローを精緻化しました。
- ドキュメントおよびナレッジトランスファー。クライアントのチームがチャットボットを運用・拡張できるよう、技術ドキュメントとハンドオーバーセッションを提供しました。
納品の進め方
納品は6つのマイルストーンに沿って進められ、それぞれに成果物が設定されていました。会話の目的・フロー・プロトタイプの設計、OpenAI上のコアAIチャットボット構築、WhatsApp Business API接続、CRM連携とリアルタイムデータ同期を含むワークフロー自動化、自然言語チューニング・テスト・最適化、そしてドキュメントとナレッジトランスファーの順で進みました。リリース後は30日間のサポートが続きました。
人間によるコントロールの維持
これはクライアントの構成に関する主張ではなく、このカテゴリにおけるグッドプラクティスの説明です。AIチャットボットは承認されたトピックの範囲内でのみ回答し、対応できない事項については人間へのルートを明確に残し、顧客データをCRM自身のアクセスルールで管理する必要があります。本プロジェクトのドキュメントにはスタッフへのハンドオーバーの記載がないため、この記録ではそれを主張しません。AIエージェントとワークフロー自動化の比較に関するガイドで、各アプローチの適用範囲を説明しています。
本記録が開示しない情報
- クライアントの名称・業種・国・CRM製品名。
- 会話量・応答時間・コンバージョン率その他の結果。
- プロンプト・会話内容・顧客データ・スクリーンショット。
Netbase JSCは複数のAIベンダーのモデルを活用し、プロジェクトごとに選定しています。ここでOpenAIを記載しているのは本プロジェクトのスタック構成を示すものです。
類似のアシスタントを検討する場合
カスタマーサービスAIソリューションでは回答・ルーティング・エスカレーションをカバーし、CRMとワークフロー自動化では会話後の処理を扱います。背景にあるモデルとツールはデータとAIスタックのページで確認できます。Netbase JSCの実績一覧をご覧いただくか、Netbase JSCにお問い合わせいただき、類似プロジェクトをご確認ください。
出典
- WhatsApp Business向けAIチャットボットおよびCRM連携：プロジェクトスコープ文書、David（CEO）提供；David（CEO）により納品・公開を証明、2026年9月17日（F115）。
- AIベンダーに関する記述：Netbase JSCはOpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）、Meta（Llama）のモデルをプロジェクトごとに選定して活用しています（F073）。
- Meta for Developers、WhatsApp Business Platformドキュメント、https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform（2026年9月17日アクセス）：チャットボットが接続する公式WhatsApp Business API。
- OpenAI、APIドキュメント、https://developers.openai.com/api/docs（2026年9月17日アクセス）：本プロジェクトで使用した言語モデルAPI。
- Google Cloud、Dialogflowドキュメント、https://docs.cloud.google.com/dialogflow/docs（2026年9月17日アクセス）：インテント認識と会話フロー。
- AWS、Amazon Lex V2デベロッパーガイド、https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/what-is.html（2026年9月17日アクセス）：インテント認識と会話フロー。
- OWASP GenAI Security Project、OWASP Top 10 for LLM Applications、https://genai.owasp.org/llm-top-10/（2026年9月17日アクセス）：AIチャットボットを承認済みトピック内に留め、顧客データを保護するための指針。
Netbaseにリモートで依頼する
Netbase JSCのすべての案件はリモートで納品されるため、どの国・業界のクライアントともお取引できます。これまで80カ国のクライアントと実績があります。契約・請求書はNetbase JSCが発行し、お支払いはNetbase JSCの口座への銀行振込またはPayPal Businessで行います。CEOのHuy Nguyen（David）にWhatsAppまたはメールでお問い合わせください。
プロジェクトを相談する
Netbase JSCは、デジタルプロダクトおよびAI活用ビジネスシステムの設計・構築・モダナイゼーション・運用を支援します。project@netbasejsc.com
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