ヘルスケア業務プラットフォーム（AI対応）：スケジューリング、患者フロー、記録管理ワークフロー
ヘルスケア業務プラットフォームは、クリニックや病院の業務面を担うソフトウェアです。スケジューリング、チェックインから退診までの患者フロー、スタッフのタスク管理、書類処理を行い、AIがスタッフ承認用の受付データ入力案とスケジューリング提案を補助します。Netbase JSC はカスタム開発で構築し、お客様の顧問と管轄区域ごとにデータ取り扱いをレビューし、コンプライアンスの保証は行わず、ヘルスケア業務の納品実績があります。
ワークフローに合わせてこのソリューションを確認する 関連する実績を見る監修： David (CEO) · 更新日 17 Sep 2026
ヘルスケア業務プラットフォームの機能と適用範囲
ヘルスケア業務プラットフォームとは、クリニックオーナー、病院の業務管理者、医療事務管理者が、予約・病室・スタッフ・患者の書類を、部門ごとの個別スプレッドシートなしで一元管理できる業界特化型ソリューションです。予約受付とリマインド送信、診察フローの各ステップの可視化、受付・医療チーム・請求部門間のタスクルーティング、待ち時間や無断キャンセルのレポート作成を担います。
本プラットフォームは臨床ケアには関与しません。診断・処方・臨床記録は認定された臨床システムと医療従事者が担い、プラットフォームはインターフェースが存在する電子カルテと連携するのみで、臨床的な判断は行いません。本プラットフォームは業界向けプラットフォームファミリーのグロースケイパビリティであり、カスタムソフトウェア開発によって構築されます。
電話予約から統合された患者フローへ
- 電話予約と複数カレンダーでの管理
- 担当医・病室・サービス単位の一元スケジュール（オンライン予約対応）
- 枠が埋まって初めて無断キャンセルを把握
- リマインドと確認送信、解放枠のウェイトリスト案内
- 受付が患者の診察進行状況を把握できない
- チェックインから退診までの患者フローボード
- 紹介状や書類を紙やメールから再入力
- スタッフによる確認前のドキュメント受付キュー
- 部門間のタスク連絡を電話で実施
- 担当者とステータス付きのルーティングタスク
- 待ち時間と病室使用状況を月末に推計
- 日次業務ダッシュボード
患者フローのワークフロー（ステップ別）
ステップ別のワークフローは以下のとおりです。
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受付リクエスト。
患者または紹介元が、オンライン、電話、または紹介状で予約を申し込みます。
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スケジュール。
スタッフまたは患者が、サービス・担当医・病室を選択し、ルールによりバッファと定員が維持されます。
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リマインド。
患者が確認とリマインドを受け取り、確認・変更・キャンセルが可能です。
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準備。
書類や紹介文書が受付キューに入り、スタッフが記録への反映前に確認します。
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チェックイン。
受付が本人確認を行い、フローボード上で診察が開始されます。
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移動。
患者が待合・病室・サービス間を移動し、各ステップで担当者が明示されます。
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引き継ぎ。
フォローアップタスクが請求、薬局、または次回予約へ送られます。
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退診。
診察が完了し、次のステップが患者に送付されます。
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確認・レビュー。
ダッシュボードで待ち時間・無断キャンセル・病室使用状況を確認します。
主な機能構成
サービス・担当医・病室・ルール → 予約の登録・変更 → 競合のないカレンダー
予約と連絡先設定 → 確認とリマインドの送信 → 無断キャンセルの削減
キャンセル枠と待機患者 → 解放枠の案内 → 予約枠の充填
書類・紹介状・アップロード → スタッフ確認用キューへの登録 → 確認済み書類の正しい記録への格納
チェックインと病室変更 → 各診察ステップの追跡 → 院内患者のリアルタイム表示
診察イベント → 部門間の作業ルーティング → 担当者・ステータス付きタスク
スタッフの役割と操作 → アクセスの制限と記録 → 役割別ビューとアクセスログ
診察・枠・タスク → 業務データの集計 → 待ち時間・稼働率ダッシュボード
フローが Netbase JSC のプロダクト化モジュール（タスク向けワークフロー自動化ツールキットや、スタッフ・患者メッセージング向けAIチャットボットおよびWorkChatインテグレーターなど）と適合する場合は、そのモジュールを起点として構築します。
本ソリューションにおけるAI活用
Netbase JSC はプロジェクトごとに選定した主要AIモデルおよびツールと連携します。保護された患者情報については、患者データを使用する前にモデルプロバイダー・ホスティングリージョン・保存期間を合意し、各機能に必要な最小限のデータのみがモデルに送信され、本番以外のデータでテストを行い、記録や患者に届くAIの出力はすべて人がレビューします。
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グロースケイパビリティ：スケジューリング最適化。
機械学習により無断キャンセルのリスクと診察時間を予測し、スロット変更を提案します。スケジュール担当者は提案を採用または無視できます。ヘルスケア分野での公開事例とは現時点では紐付いていません。
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グロースケイパビリティ：受付書類・紹介状向けドキュメントAI。
NLPとコンピュータービジョンにより書類や紹介状を読み取り、スタッフが確認するためのドラフトフィールドを生成します。ヘルスケア分野での公開事例とは現時点では紐付いていません。
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グロースケイパビリティ：医師承認付きトリアージチャット。
生成AIが受診理由を収集して医師向けに要約し、医師が緊急度を判断します。患者向けチャットは管理上の質問のみに回答し、医療的な回答は行いません。ヘルスケア分野での公開事例とは現時点では紐付いていません。
連携・データ・セキュリティ・デプロイメント
システム連携。 標準的な連携先は、電子カルテ、検査・画像システム、請求・保険ツール、メッセージングサービスです。HL7 FHIRは医療データ交換の標準規格であり、接続先システムが対応している場合に使用します。サービス層は Netbase JSC が構築するバックエンドプラットフォーム上で動作します。
データ境界。 患者データはお客様が管理するシステムとホスティング環境に保持され、アクセスは役割によって制限されます。各連携契約には対象フィールドが明記されます。
セキュリティ。 Netbase JSC のセキュリティ基準を適用します：セキュアコードレビュー、通信時のTLS暗号化および保存時のAES暗号化、MFA付き役割ベースアクセス制御、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、ディザスターリカバリー、NDAおよびDPAは要請に応じて提供します。
デプロイメント。 プラットフォームはお客様が選択したクラウドアカウントまたはホスティング環境で、規則が要求するリージョンで稼働します。Netbase JSC はAWS、Google Cloud、DigitalOcean、Cloudflareに対応しています。
規制対応と法的範囲
本セクションは一般的な情報の提供を目的としており、法的助言ではありません。プラットフォームが法律を満たすかどうかは、医療機関がその法律顧問およびコンプライアンス担当者と管轄区域ごとに判断するものであり、Netbase JSC はコンプライアンスを保証しません。
- 米国。 米国保健福祉省（HHS）が発布したHIPAAプライバシールールは、対象事業体による保護患者情報の使用および開示を規定しており、HHSの公民権局（Office for Civil Rights）がHIPAAルールを執行します。プロバイダーのためにその情報を取り扱うソフトウェアベンダーは、通常、書面による契約のもとでビジネスアソシエイトとして業務を行います。
- 欧州連合。 GDPRの第9条は健康データを特別カテゴリーとして扱い、明示的な同意や医療提供などの例外が適用されない限り処理を禁止しています。欧州健康データ空間規則（European Health Data Space Regulation）は2025年3月26日に発効し、義務は2027年以降に段階的に施行されます。
Netbase JSC が提供するもの。 Netbase JSC は医療データ取り扱いにHIPAA準拠の方法論を、欧州でのデータプライバシーにGDPRアライメントを適用しています。Netbase JSC は自社の業務においてISO 27001認証およびSOC 2 Type IIの認定を保持しています。これらはNetbase JSC という企業をカバーするものであり、お客様のプラットフォームやホスティングを認定するものではありません。
実装フェーズ・役割・サポート
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業務・データレビュー。
実際の診察フローを追跡し、システムとデータフローをリストアップし、関係する管轄区域と担当者を確認します。
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第1リリース範囲の確定。
1拠点または1部門向けのスケジューリング・リマインド・患者フローボード。
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構築。
本番以外のデータでスタッフがテストするマイルストーン単位でモジュールを納品します。
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連携とテスト。
電子カルテ・請求・メッセージングの統合、セキュリティテスト、アクセスレビューを実施します。
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ローンチ。
スタッフトレーニングと部門別の段階的な本番稼働。
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改善。
ドキュメント受付・ウェイトリスト・追加拠点の拡張。Netbase JSC のサポートは月曜日から土曜日まで提供され、日曜日はお休みです。
標準的なチーム構成は、ソリューションアーキテクトと開発者・QA・プロジェクトマネージャーのペアで、お客様の業務責任者およびデータ保護責任者と連携します。プライバシーとセキュリティは最初のレビューから設計に組み込まれ、後工程でテストされるものではありません。アジャイルスプリントは業務スタッフ向けの週次デモで締めくくられ、チームはハノイからリモートファーストで英語で業務を行い、連携はAPIファーストで実施されます。Netbase JSC のプロジェクトの多くは、業務レビュー後に範囲と価格を合意した請負契約で提供されますが、マイルストーン型、月次チームリテイナー型、KPI連動型の契約形態も提供しています。
設定・カスタマイズ・所有権
設定項目： サービス、担当医、病室、予約ルール、リマインドテンプレート、フローステップ、スタッフの役割。
カスタマイズ項目： 電子カルテ・請求連携、複数拠点ルール、受付書類、レポート。
所有権。 お客様のカスタム開発でNetbase JSCが作成したIPはお客様に帰属します。Netbase JSC のプロダクト化モジュールはライセンス提供であり、譲渡ではありません。
採用技術
業種別バリアントとユースケース
外来クリニック。
担当医ごとのオンライン予約・リマインド・ウェイトリスト。
歯科・専門医院。
診察時間ルール付きのチェアまたは診察室スケジューリング。
病院内各部門。
部門間の患者フローボードと引き継ぎ。
診断・検査センター。
検査スケジューリングと事前準備メッセージ。
業界全体の概要についてはヘルスケアをご覧ください。
ヘルスケア分野での納品実績
Netbase JSC はヘルスケア分野のクライアントへのプロジェクトを納品していますが、これらのクライアントは非公開です。匿名ヘルスケア業務プラットフォームの実績ページでは、Netbase JSC がコンサルティング・カスタム開発・連携を通じてヘルスケアクライアント向けに構築した業務・ワークフロープラットフォームについて説明しています。クライアント名・患者データ・実績は公開されていないため、本ページでは業績に関するパフォーマンスの主張は行いません。その他のプロジェクトは実績一覧でご覧いただけます。
Netbase JSCは医療クライアントの業務・ワークフロープラットフォームを、コンサルタント・カスタム開発者・インテグレーターとして構築しました。クライアント名は非公開です。この匿名ポートフォリオ記録には、プラットフォームの種類とNetbase JSCが担った役割のみを記載し、クライアント名・ロゴ・所在地・日付・数値・成果・患者情報は一切公開していません。
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よくある質問
プラットフォームはHIPAA認定を取得していますか？ いいえ。Netbase JSC はクライアントプラットフォームに対する認証またはコンプライアンスの主張を行いません。HIPAA準拠の方法論に従っており、お客様のプラットフォームの利用が適用される規則を満たすかどうかは、お客様の担当者が判断します。
プラットフォームは電子カルテシステムを置き換えますか？ いいえ。スケジューリング・フロー・管理業務を担い、インターフェースが存在する場合に電子カルテと連携します。
AIが紹介状を読み取れますか？ グロースケイパビリティとして紹介状からフィールドのドラフトを作成でき、スタッフがすべての結果を格納前に確認します。設計上、患者データがモデルのトレーニングに使用されないようにしています。
このソリューションを支えるサービス
ワークフローに合わせて構築するAI対応カスタムソフトウェア開発
Netbase JSCは、既製品では対応できないワークフローを抱える企業向けにカスタムソフトウェア開発を提供し、そのワークフローを企業が所有するソフトウェアへと変換します。手作業のステップを削減する箇所にはAIを組み込みます。ディスカバリーからアーキテクチャ、構築、テスト、引き渡しまで一貫して対応し、お客様のために作成された知的財産はお客様に帰属します。ライセンスの罠もなく、パッケージを使い切っても再構築の必要もありません。
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