AIサーチ搭載の旅行予約プラットフォーム：在庫・料金・決済を一元管理
旅行予約プラットフォームは、ツアー、旅行、送迎、パッケージをリアルタイム在庫から販売するオペレーター向けソフトウェアです。旅行者はAIサーチと提案機能を活用して検索・予約・決済を行い、スタッフは一つのバックオフィスで出発管理、サプライヤー対応、変更処理を行います。Netbase JSCはトラベルオペレーター向けカスタムプラットフォームとして構築し、旅行・ホスピタリティ分野のクライアントに予約システムを納品した実績があります。
ワークフローに合わせて確認する 関連実績を見る監修： David (CEO) · 更新日 17 Sep 2026
旅行予約プラットフォームの役割と対象範囲
旅行予約プラットフォームは、ツアーオペレーター、デスティネーション・マネジメント・カンパニー、旅行主催者が、毎回メールで座席を確認することなく、期間限定の在庫をオンラインで販売できるようにする業界向けソリューションです。商品、出発日程、定員を管理し、料金ルールを適用して予約・決済を受け付け、スタッフには変更・キャンセル・サプライヤー連携を処理するバックオフィスを提供します。
旅行ビジネスが継続して利用する既存のシステムには接続するかたちをとります。航空コンテンツ、ホテルチャネルマネージャー、会計、CRMはそのまま維持し、プラットフォームがこれらと連携します。ホテルのフロントデスク、客室、ハウスキーピングはホテル管理プラットフォームの担当領域です。
本プラットフォームは業界向けプラットフォームファミリーにおけるグロースケイパビリティであり、カスタムソフトウェア開発を通じて構築されます。
手動確認からリアルタイム予約へ
- 確認のたびにサプライヤーへ空き確認が必要
- 出発便ごとのリアルタイム定員管理（保留・カットオフ時間付き）
- シーズン・グループ・追加オプションの料金を手動で再計算
- シーズン、占有率、子ども料金、追加オプションの料金ルール
- メールで前払いと残額の督促
- 予約に紐付いた前払い・残額スケジュール付きチェックアウト
- スタッフが作成したPDFを旅行者が待つ
- 自動送信の確認書、バウチャー、出発前メッセージ
- 複数のツールで変更・キャンセルを処理
- 変更履歴付きの一元化された予約レコード
- 予約情報からサプライヤーマニフェストを手入力
- 確定予約からマニフェストとサプライヤー通知を自動生成
予約ワークフロー（ステップごとの解説）
ワークフローのステップごとの解説：
-
検索。
旅行者が目的地、日程、人数を選択すると、リアルタイムの空き状況付き商品が表示されます。
-
料金計算。
料金ルールがシーズン、占有率、子ども・グループ料金、追加オプション、プロモーションを適用します。
-
保留。
2人の旅行者が最後の座席を同時に購入できないよう、選択された席を短時間保留します。
-
予約。
旅行者情報、特別リクエスト、同意事項を1件の予約レコードに記録します。
-
決済。
チェックアウト時に決済ゲートウェイを通じて前払いまたは全額決済を受け付け、残額スケジュールが予約に紐付きます。
-
確認。
旅行者に確認書とバウチャーが送信され、サプライヤーには通知またはマニフェストが届きます。
-
変更。
スタッフまたは旅行者が、商品の変更・キャンセルルールに従って日程、氏名、追加オプションを修正します。
-
旅行。
出発前メッセージが配信され、スタッフはその日の出発便と旅客名簿を確認できます。
-
レポート。
商品ごとの予約数、コンバージョン率、キャンセル数、サプライヤーコストがレポートに表示されます。
主な機能構成
ツアー、旅行、日程、定員 → 販売可能な出発便をモデル化 → 空き状況付きの検索可能な商品
シーズン、占有率、追加オプション、プロモーション → グループごとの料金を計算 → チェックアウト前に表示される料金
予約とサプライヤー割当 → 短時間の席保留 → 二重販売のない出発便
旅行者情報とリクエスト → 予約ごとに1件のレコードを保存 → 変更履歴付き予約
カート、前払いルール、ゲートウェイ → 前払いと残額を受け付け → 決済済みまたは一部決済済みの予約
確定予約 → 書類とメッセージを生成 → 旅行者向けバウチャーとリマインダー
割当、料金、マニフェスト → サプライヤーとデータを交換 → 最新料金とサプライヤー通知
予約、決済、コスト → 変更管理とレポート作成 → 日次出発便レポートと商品レポート
フローがNetbase JSCの製品化モジュール（エージェント・グループ販売向けのCRM・B2B営業エンジン、またはAIチャットボット・WorkChatインテグレーターなど）と連携する場合、プラットフォームはそのモジュールを起点として構築されます。
旅行者とオペレーターが求めるAI機能
旅行者は、予約サイトが自然な言葉のリクエストを理解し、自分の言語で返答することを当たり前に期待するようになっています。これらの機能はプロジェクトごとに選定されたモデルで構築されており、料金・返金・公開コンテンツに関しては担当者が責任を持ちます。
- AIサーチ。「5月に子連れで5日間」といったリクエストに対し、リアルタイムの空き状況付きで該当する出発便を返します。
- 旅行提案。予約履歴をもとに、マージンと定員ルールの範囲内で追加オプション、送迎、後続旅行を提案します。
- 料金シグナルと需要予測。予約ペースをもとに推奨料金と割当枠を提示し、商品チームがすべてのルールを承認します。
- 多言語予約アシスタント。商品、ポリシー、予約についてチャットで回答し、変更・返金はスタッフに引き継ぎます。
- レビューサマリー。旅行者のレビューを商品ごとにテーマ別に整理し、スタッフが編集できるサプライヤー説明文を草案として生成します。
- 不正・異常アラート。バウチャー発行前に、異常な決済や大量保留を検知して通知します。
急成長する旅行市場では、旅行者の多くがスマートフォンで予約するため、モバイルファーストの検索・チェックアウト、現地言語対応、現地決済手段が初回リリースから必要です。
このソリューションにおけるAI
-
グロースケイパビリティ：AIサーチと旅行提案。
検索・予約履歴を活用した機械学習とNLP。旅行分野の公開事例とはまだ紐付いていません。
-
グロースケイパビリティ：多言語AI予約アシスタント。
AIチャットボットモジュールを通じた生成AI、スタッフへの引き継ぎ機能付き。旅行分野の公開事例とはまだ紐付いていません。
-
グロースケイパビリティ：需要予測、料金シグナル、不正アラート。
商品・財務チームへの提案機能であり、自動変更は行いません。旅行分野の公開事例とはまだ紐付いていません。
統合、データ、セキュリティ、デプロイメント
システム連携。一般的な連携先は、決済ゲートウェイ、会計、CRM・メールツール、サプライヤー・ベッドバンクシステム、オペレーターが航空券を販売する場合は航空コンテンツです。公開標準としては、旅行業界向けのOpenTravel Allianceメッセージ規格と、航空会社のオファー・オーダー向けフォーマットであるIATAのNew Distribution Capability（NDC）があります。サービス層はNetbase JSCが利用するバックエンドプラットフォーム上で動作します。
決済。カード決済はPCI DSSの対象となり、決済カード処理に関わるすべての事業者に適用されます。カードデータは決済プロバイダー側で保持することで、プラットフォームが保持するデータ量を最小限に抑えます。
旅行規制。EUでは、パッケージ旅行指令（EU指令2015/2302）により、予約前の標準情報提供とパッケージ旅行主催者の支払不能保護が義務付けられています。プラットフォームは必要な情報を表示し、旅行者が確認した内容を記録します。商品がパッケージに該当するかどうかの判断はオペレーター自身の法的判断です。これは一般的な情報提供であり、法的アドバイスではありません。
データ境界。旅行者、予約、決済の記録はお客様が所有するシステム内に保持され、各統合契約にデータの移動先が明示されます。
セキュリティ。Netbase JSCのセキュリティプラクティスが適用されます：セキュアコードレビュー、転送時TLS・保存時AES暗号化、MFA付きロールベースアクセス制御、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、ディザスタリカバリ、要請に応じてNDA・DPAを締結します。
デプロイメント。お客様が選択したクラウドアカウント上で動作します。Netbase JSCはAWS、Google Cloud、DigitalOcean、Cloudflareに対応しています。
実装フェーズ、担当者、サポート
-
ワークフローレビュー。
検索から出発までの実際の予約フローを追い、サプライヤー、決済ルール、成功指標を整理します。
-
初回リリーススコープ決定。
最も売上に貢献するチャネル向けに、商品、料金ルール、チェックアウト、確認書を設定します。
-
開発。
モジュールをマイルストーンごとに納品し、スタッフがテストできる状態にします。
-
統合・テスト。
決済、サプライヤー、会計を連携し、変更・キャンセルを含む完全な予約フローをテストします。
-
ローンチ。
商品データの移行、スタッフトレーニング、オフシーズンでの本番稼働開始。
-
改善。
エージェントポータル、提案機能、新しい商品タイプを追加します。Netbase JSCのサポートは月曜から土曜まで対応し、日曜は休業です。
標準的なチームは、ソリューションアーキテクト、バックエンド・フロントエンド開発者、QA、プロジェクトマネージャーで構成され、お客様の商品・オペレーション担当者と連携します。初回リリースはスリムに保ち、アジャイルスプリントごとにステージング環境での完全な予約フローの週次デモで締めくくります。チームはハノイを拠点にリモートファーストで英語を使用して業務を行い、アジア太平洋の日中時間帯とヨーロッパの午前中が重なります。予約エンジンはAPIの背後で動作するため、Webサイト、アプリ、エージェントポータル、AIアシスタントが同一の在庫ソースを共有します。Netbase JSCのプロジェクトの多くは請負契約で納品され、ワークフローレビュー後にスコープと価格が合意されます。マイルストーン型、月次チームリテイナー型、KPI連動型の契約形態も提供しています。
設定、カスタマイズ、所有権
設定可能：商品、出発便、定員、料金テーブル、プロモーション、メッセージテンプレート、キャンセルルール。
カスタマイズ：サプライヤーコネクター、複雑な動的料金設定、エージェントポータル、各種統合。
所有権。Netbase JSCがカスタム開発で作成したIPはお客様に帰属します。Netbase JSCの製品化モジュールはライセンス提供であり、譲渡ではありません。
採用技術
業界別バリアントとユースケース
ツアーオペレーター。
定期出発便、グループサイズ、ガイドアサイン。
デスティネーション・マネジメント・カンパニー。
エージェントやグループ向けの送迎、エクスカーション、マルチサプライヤーの旅程。
アクティビティ・体験プロバイダー。
時間指定スロット、セッションごとの定員、当日チェックイン。
旅行代理店。
サプライヤー在庫からのパッケージ組み立て、エージェントコミッション管理。
業界の全体像については旅行・ホスピタリティをご覧ください。
旅行・ホスピタリティ分野での納品実績
Netbase JSCは旅行・ホスピタリティ分野のクライアントにプロジェクトを納品していますが、クライアント名は非公開です。匿名旅行予約プラットフォームの実績は、Netbase JSCがコンサルティング、カスタム開発、統合を通じて旅行・ホスピタリティ分野のクライアント向けに構築した予約プラットフォームを説明しています。クライアント名、所在地、日程、成果は公開されていないため、このページには実績に基づくパフォーマンスクレームは記載していません。その他のプロジェクトは実績一覧でご覧いただけます。
Netbase JSCは、旅行・ホスピタリティ業界のクライアント向けに、コンサルタント・カスタム開発者・インテグレーターとして予約プラットフォームを構築しました。クライアント名は非公開です。この匿名ポートフォリオ事例には、プラットフォームの種類とNetbase JSCの役割のみが記載されており、クライアント名・ロゴ・所在地・日程・数値・成果は一切公開されていません。
続きを読むNetbase consultantと次のステップを計画する
よくあるご質問
予約プラットフォームを自社開発すべきか、既製品の予約ツールを使うべきか？商品と料金体系が既製品のモデルに合う場合は既製品を利用してください。料金設定、サプライヤー対応、エージェント販売が差別化要素になっている場合、または回避策が限界に達している場合は自社開発を検討してください。
プラットフォームはサプライヤーと連携できますか？はい、サプライヤーがAPIや標準メッセージフォーマット、ファイル交換を提供している場合に対応可能です。連携の範囲はワークフローレビューで確定します。
カード番号は保存されますか？いいえ。カードデータは決済プロバイダー側で保持されるため、プラットフォームのPCI DSSスコープを縮小できます。
AIが料金を自動的に変更することはありますか？いいえ。AIは需要シグナルをもとに料金と割当枠を提案するだけで、旅行者に表示される前にすべての料金ルールを担当者が承認します。
このソリューションを支えるサービス
ワークフローに合わせて構築するAI対応カスタムソフトウェア開発
Netbase JSCは、既製品では対応できないワークフローを抱える企業向けにカスタムソフトウェア開発を提供し、そのワークフローを企業が所有するソフトウェアへと変換します。手作業のステップを削減する箇所にはAIを組み込みます。ディスカバリーからアーキテクチャ、構築、テスト、引き渡しまで一貫して対応し、お客様のために作成された知的財産はお客様に帰属します。ライセンスの罠もなく、パッケージを使い切っても再構築の必要もありません。
詳しく見る
関連ソリューションと次のステップ
他のNetbase JSCのソリューションと比較するか、関連実績をご覧ください。商品リストと最近の予約フロー（問い合わせから出発まで）をお送りいただければ、お客様のワークフローに合わせてこのソリューションをご確認します。
プロジェクトを相談する
Netbase JSCは、デジタルプロダクトおよびAI活用ビジネスシステムの設計・開発・モダナイゼーション・運用を支援します。project@netbasejsc.com
+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
お問い合わせ
構築・モダナイズ・運用したい内容をお聞かせください。