旅行・ホスピタリティ：直接予約、スムーズな運営、AIアシストのゲストサービス
Netbase JSCは、旅行事業者、ホテル、イベント主催者が販売・運営・ゲスト対応を近代化するご支援をします。直接予約、リアルタイム在庫管理、ハウスキーピング、チケット発行を連携プラットフォーム上で実現し、AIが定型的なゲストの質問に回答、例外はスタッフが対応します。コンサルティングとカスタム開発を中心に、無名の旅行・ホスピタリティ・イベントクライアント向けに予約プラットフォームを納品した実績があります。
旅行・ホスピタリティの変革ロードマップを確認する 関連する実績を見る監修： David (CEO) · 更新日 17 Sep 2026
旅行・ホスピタリティ業界の現状
旅行、ホテル、イベントは「時間」を販売します。座席、客室、チケットは日付を過ぎれば収益機会が失われるため、ゲストが予約する瞬間に空き状況、価格、支払い方法が正確に揃っている必要があります。多くの事業者は今もなお、マーケットプレイス、スプレッドシート、メール、フロントデスクからのハウスキーピングへの電話という組み合わせでその瞬間を管理しています。
業界では繰り返し三つのプレッシャーが浮上しています：
- 直接関係の構築。事業者は自社チャネルでの予約を増やし、ゲストデータと利益率を確保したいと考えています。
- 運営スピード。ゲストは即時の予約確認、すぐに使える客室、いつでも受けられる回答を求めており、一方でスタッフ数は少数精鋭です。
- 支払い・パッケージ・アクセシビリティに関する規制。カード決済、パッケージ旅行、オンライン予約サービスには、プラットフォームが対応すべき義務が伴います。
Netbase JSCは、納品実績がある分野にのみ業界ページを公開しています。旅行・ホスピタリティ・イベント分野については、その実績は匿名のポートフォリオ記録であるため、このページではプラットフォームの種類と当社の役割について説明し、具体的な結果は記載していません。
主要ワークフローと変革ポイント
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空き状況・在庫管理
- 現状の典型的な状態
- 供給業者またはフロントデスクへの電話で空き確認
- 変革の機会
- ホールドとカットオフタイムを含むリアルタイム空き状況管理
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直接予約と支払い
- 現状の典型的な状態
- メールでの問い合わせ、手動での前払い金追跡
- 変革の機会
- デポジットと残額スケジュールに対応した予約エンジン
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ホテル運営
- 現状の典型的な状態
- 紙での客室ステータス管理、印刷されたハウスキーピングリスト
- 変革の機会
- リアルタイムの客室ステータスとタスクリスト
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イベントチケット販売
- 現状の典型的な状態
- フォーム、スプレッドシート、支払いリンク
- 変革の機会
- 一つの参加者レコードでチケット、登録、チェックインを一元管理
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ゲストコミュニケーション
- 現状の典型的な状態
- 定型的な質問のためにスタッフへ電話・メール
- 変革の機会
- 事前到着メッセージとスタッフへの引き継ぎ機能付きチャットチャネル
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レポーティング
- 現状の典型的な状態
- 月末に稼働率と売上を集計
- 変革の機会
- 商品・施設・イベントごとの日次ダッシュボード
課題、制約、規制上の背景
マーケットプレイスやオンライン旅行代理店（OTA）は需要をもたらしますが、ゲストとの関係はOTA側が保有します。直接チャネルとのバランスを取り、予約レコードを一元化することが重要です。
チャネルマネージャー、ドアロック、POSターミナルはそれぞれ独自のベンダーを持っており、インテグレーションのスコープを早期に定義する必要があります。
パッケージ旅行指令（Directive (EU) 2015/2302）は、予約前の標準情報提供とパッケージ主催者向けの支払い不能保護を義務付けています（EU）。
PCI DSSは、カード決済処理に関わるすべての事業者に適用されます（グローバル）。
GDPR第6条は、個人データの処理に適法な根拠を求めています（EU）。
欧州アクセシビリティ法は、ECサイトを対象サービスの一つとして列挙しています（EU）。
これらの参照情報は、プラットフォームが対応すべき要件を示すものです。法的アドバイスではありません。
旅行・ホスピタリティ分野におけるAIの活用
まず、チェックイン時間、道案内、予約変更、イベントスケジュールなど、ゲストが繰り返し尋ねる質問への対応から始めます。これらをゲストの言語で電話上で回答します。次に、AIインテグレーションを通じて予約システムと連携し、収益チームへのアドバイスとなるレコメンデーションと需要シグナルを追加します。払い戻し、価格変更、承認済みの回答範囲外の事項は担当者が対応します。EUでは、アシスタントが使用するゲストデータにはGDPR第6条の適法な根拠が必要であり、PCI DSSのスコープを小さく保つためにカードデータはチャットフローから切り離すべきです。Netbase JSCはプロジェクトごとに選定された主要な商用・オープンソースのAIモデルとツールに対応しています。
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成長機能：多言語ゲスト・参加者メッセージング。
Netbase AIチャットボットおよびWorkChatインテグレーターモジュールを通じたNLPと生成AIにより、定型的な質問に回答し、変更対応をスタッフに引き継ぎます。旅行・ホスピタリティの公開事例との紐付けはまだありません。
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成長機能：レコメンデーションと需要シグナル。
旅行、客室、セッションを提案し、収益・商品チームへのアドバイスとして需要を予測する機械学習です。旅行・ホスピタリティの公開事例との紐付けはまだありません。
購買担当者の役割別ソリューションパス
適合するサービスとテクノロジー
旅行・ホスピタリティのプラットフォームの多くは、事業者がすでに使用しているベンダーシステムと連携するカスタム開発となります。
- 業界プラットフォームでは、AIチャットボットとWorkChatインテグレーター、CRMおよびB2B営業エンジンなどのプラットフォームパターンと再利用可能なモジュールを一覧にまとめています。
- バックエンドプラットフォームでは、予約、決済、インテグレーションを支えるサービスレイヤーについて説明しています。
ワークフローに合わせて構築するAI対応カスタムソフトウェア開発
Netbase JSCは、既製品では対応できないワークフローを抱える企業向けにカスタムソフトウェア開発を提供し、そのワークフローを企業が所有するソフトウェアへと変換します。手作業のステップを削減する箇所にはAIを組み込みます。ディスカバリーからアーキテクチャ、構築、テスト、引き渡しまで一貫して対応し、お客様のために作成された知的財産はお客様に帰属します。ライセンスの罠もなく、パッケージを使い切っても再構築の必要もありません。
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AIサーチ搭載の旅行予約プラットフォーム：在庫・料金・決済を一元管理
旅行予約プラットフォームは、ツアー、旅行、送迎、パッケージをリアルタイム在庫から販売するオペレーター向けソフトウェアです。旅行者はAIサーチと提案機能を活用して検索・予約・決済を行い、スタッフは一つのバックオフィスで出発管理、サプライヤー対応、変更処理を行います。Netbase JSCはトラベルオペレーター向けカスタムプラットフォームとして構築し、旅行・ホスピタリティ分野のクライアントに予約システムを納品した実績があります。
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採用技術
旅行・ホスピタリティ・イベント分野の実績
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- 対応内容
- 予約プラットフォーム；Netbase JSCの役割：コンサルティング、カスタム開発、インテグレーション
- 公開済みの成果
- 公開なし：レコードにはクライアント名、所在地、数値の記載なし
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- 対応内容
- イベント予約プラットフォーム；Netbase JSCの役割：コンサルティング、カスタム開発、インテグレーション
- 公開済みの成果
- 公開なし：レコードにはクライアント名、イベント名、会場の記載なし
印刷・パッケージングおよび小売・ECの他に、Netbase JSCは旅行・ホスピタリティおよびイベント分野のクライアント向けプロジェクトを納品しており、これらのクライアントは非公開です。その他のプロジェクトは実績一覧をご覧ください。
Netbase JSCは、旅行・ホスピタリティ業界のクライアント向けに、コンサルタント・カスタム開発者・インテグレーターとして予約プラットフォームを構築しました。クライアント名は非公開です。この匿名ポートフォリオ事例には、プラットフォームの種類とNetbase JSCの役割のみが記載されており、クライアント名・ロゴ・所在地・日程・数値・成果は一切公開されていません。
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Netbase JSCはイベント業界のクライアント向けに、コンサルティング、カスタム開発、インテグレーションを通じてイベント予約プラットフォームを構築しました。クライアント名は非公開です。この匿名ポートフォリオ記録では、構築したプラットフォームの種類とNetbase JSCの役割のみを記載しており、クライアント名・ロゴ・所在地・イベント名・日程・数値・成果は一切公開していません。
続きを読むNetbase consultantと次のステップを計画する
地域別・エンゲージメントモデル別の納品に関する考慮事項
Netbase JSCのクライアントの多くはベトナム国外、主に米国および欧州に所在しています。チームはハノイからリモートファーストで英語にて稼働し、アジャイルのマイルストーン形式で開発を進め、API ファーストで構築することで、チャネルマネージャー、ドアロック、POSターミナル、モバイル予約、AIメッセージングが一つの予約レコードを共有できるようにします。初期段階で以下の三点を計画してください：
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地域スコープ。
EU事業者はパッケージ旅行規則、GDPR、アクセシビリティへの対応を計画します。カード決済を行うすべての事業者はPCI DSSへの対応を計画します。
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シーズン。
ローンチおよび移行は旅行・イベントのピーク日程を避け、本番稼働前にリハーサルを実施します。
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エンゲージメントモデル。
Netbase JSCのプロジェクトの多くは、ディスカバリー後にスコープを合意した上で請負契約で納品されます。専任チーム、オンデマンドサポート、フルマネージド納品（マイルストーンベース、月額チームリテイナー、KPIリンク型など）も提供しています。
オーナーおよび参考情報
このページはDavid（CEO）が所有・レビューし、Netbase Editorial Teamが執筆しています。その他のセクターは業界一覧ページに掲載しています。
購買担当者向けFAQ
旅行・ホスピタリティのクライアント名を教えてもらえますか？いいえ。クライアントは非公開であるため、レコードにはプラットフォームの種類と当社の役割のみが記載されています。
ホテルは独自の予約エンジンを構築すべきですか？直接予約、客室運営、ゲストデータを一元管理する必要がある場合は構築をお勧めします。そうでなければ、既製ツールから始めてインテグレーションを進めてください。
最初に追跡すべき指標は何ですか？直接予約の比率、次に予約または到着1件あたりのスタッフ対応時間です。
AIアシスタントは予約の変更やキャンセルができますか？事前に承認したルール内でリクエストを受け付け、変更案を提示することはできます。例外はスタッフが確認し、払い戻しは担当者が対応します。
次のステップ
ご利用のチャネル、ツール、および問い合わせから出発または チェックアウトまでの予約フロー1件をお送りいただければ、旅行・ホスピタリティの変革ロードマップを確認します。または先に関連する実績を見ることもできます。
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Netbase JSCは、デジタルプロダクトおよびAI活用ビジネスシステムの設計・開発・モダナイゼーション・運用を支援します。project@netbasejsc.com
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91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
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