旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービス
Netbase は、旅行会社、ホテル、イベント主催者が販売・運営・ゲスト対応を近代化するのを支援します。ダイレクト予約、リアルタイム在庫管理、客室清掃管理、チケッティングを連携プラットフォーム上で実現し、ルーティンのゲスト対応はAIが行い、それ以外はスタッフが担当します。コンサルティングとカスタム開発を中心に、旅行・ホスピタリティおよびイベント分野の非公表クライアント向けに予約プラットフォームを納品してきました。
旅行・ホスピタリティの変革ロードマップを確認する 関連する実績を見る監修： David (CEO) · 更新日
旅行・ホスピタリティ業界の現状
旅行、ホテル、イベントはすべて「時間」を販売しています。座席、客室、チケットは期日までに販売されなければ収益を失います。そのため、ゲストが予約する瞬間に、空室状況、料金、支払いがすべて正確でなければなりません。多くの事業者は依然として、マーケットプレイス、スプレッドシート、メール、そして客室清掃担当に電話をかけるフロントデスクを組み合わせてその瞬間を管理しています。
繰り返し浮かび上がる三つの課題があります：
- 直接関係の構築。事業者は自社チャンネルでより多くの予約を獲得し、ゲストデータとそれに伴う利益を手にすることを望んでいます。
- 業務のスピード。チームの規模を抑えながら、ゲストは即時の確認、準備の整った客室、いつでも対応できる回答を求めています。
- 支払い・パッケージ・アクセシビリティに関する規制。カード決済、パッケージ旅行、オンライン予約サービスには、プラットフォームが対応しなければならない義務が伴います。
Netbase は、納品実績がある分野にのみ業界ページを公開しています。旅行・ホスピタリティ・イベント分野については、その実績は匿名のポートフォリオ記録のみであるため、このページではプラットフォームの種類と当社の役割を説明するにとどまり、具体的な成果は記載していません。
主要ワークフローと変革ポイント
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空室・在庫管理
- 現状
- サプライヤーやフロントデスクへの電話で確認
- 変革の機会
- ホールドとカットオフタイムを含むリアルタイム空室管理
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ダイレクト予約と決済
- 現状
- メールによる問い合わせ、手動での入金督促
- 変革の機会
- デポジットと残金スケジュール付きの予約エンジン
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ホテル運営
- 現状
- 紙での客室ステータス管理、印刷した清掃リスト
- 変革の機会
- リアルタイムの客室ステータスとタスクリスト
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イベントチケッティング
- 現状
- フォーム、スプレッドシート、支払いリンク
- 変革の機会
- チケット、登録、チェックインを一つの参加者レコードで管理
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ゲストコミュニケーション
- 現状
- ルーティン質問のためにスタッフへの電話・メール
- 変革の機会
- チェックイン前メッセージとスタッフへの引き継ぎ機能付きチャット
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レポーティング
- 現状
- 月末に稼働率と売上を集計
- 変革の機会
- 商品・施設・イベントごとの日次ダッシュボード
課題、制約、規制上の背景
マーケットプレイスとオンライン旅行代理店（OTA）は需要をもたらしますが、ゲストとの関係を握っています。直接チャンネルとのバランスを取り、一つの予約レコードを維持してください。
チャンネルマネージャー、ドアロック、POSターミナルにはそれぞれのベンダーが存在します。統合のスコープは早期に定める必要があります。
パッケージ旅行指令（EU指令2015/2302）では、予約前の標準情報提供とパッケージ主催者向けの支払不能保護が義務付けられています（EU）。
PCI DSSは、カード決済処理に関わるすべての事業者に適用されます（グローバル）。
GDPR第6条では、個人データ処理に対する適法な根拠が求められます（EU）。
欧州アクセシビリティ法は、対象サービスにeコマースを含めています（EU）。
これらの参照情報は、プラットフォームが対応すべき事項を示すものです。法的アドバイスではありません。
旅行・ホスピタリティにおけるAIの活用場面
ゲストが繰り返し尋ねる質問—チェックイン時間、道順、予約変更、イベントスケジュールなど—をまず対象にし、電話対応およびゲストの言語で回答することから始めます。次に、レコメンデーションと需要シグナルを収益チームへのアドバイスとして追加し、予約システムにAIインテグレーションを通じて接続します。払い戻し、料金変更、承認済み回答の範囲外の対応はスタッフが担当します。EUでは、アシスタントが使用するゲストデータにはGDPR第6条の適法な根拠が必要であり、PCI DSSのスコープを小さく保つためにカードデータはチャットフローに含めないようにします。Netbase は、プロジェクトごとに選択した主要な商用およびオープンソースのAIモデルとツールを使用して対応しています。
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成長機能：多言語ゲスト・参加者メッセージング。
Netbase のAIチャットボットとWorkChatインテグレーターモジュールによるNLPと生成AIを活用し、ルーティン質問への回答とスタッフへの変更引き継ぎを実現します。旅行・ホスピタリティ分野の公開事例とはまだ紐付いていません。
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成長機能：レコメンデーションと需要シグナル。
旅行、客室、セッションを提案し、収益・商品チームへのアドバイスとして需要を予測する機械学習です。旅行・ホスピタリティ分野の公開事例とはまだ紐付いていません。
バイヤーロール別ソリューションパス
適合するサービスとテクノロジー
旅行・ホスピタリティのほとんどのプラットフォームは、既存のベンダーと接続するカスタムビルドです。
- 業界プラットフォームは、AIチャットボットとWorkChatインテグレーター、CRMとB2B営業エンジンなどのプラットフォームパターンと再利用可能なモジュールをまとめています。
- バックエンドプラットフォームは、予約・決済・インテグレーションの背後にあるサービス層を説明しています。
既存の予約システムを運用中ですか？停止なしでカプセル化、リプラットフォーム、または置き換えを行う方法については、旅行・ホスピタリティ予約プラットフォームの近代化をご覧ください。
ワークフローに合わせて構築するAI対応カスタムソフトウェア開発
Netbase JSCは、既製品では対応できないワークフローを抱える企業向けにカスタムソフトウェア開発を提供し、そのワークフローを企業が所有するソフトウェアへと変換します。手作業のステップを削減する箇所にはAIを組み込みます。ディスカバリーからアーキテクチャ、構築、テスト、引き渡しまで一貫して対応し、お客様のために作成された知的財産はお客様に帰属します。ライセンスの罠もなく、パッケージを使い切っても再構築の必要もありません。
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AIサーチ搭載の旅行予約プラットフォーム：在庫・料金・決済を一元管理
旅行予約プラットフォームは、ツアー、旅行、送迎、パッケージをリアルタイム在庫から販売するオペレーター向けソフトウェアです。旅行者はAIサーチと提案機能を活用して検索・予約・決済を行い、スタッフは一つのバックオフィスで出発管理、サプライヤー対応、変更処理を行います。Netbase JSCはトラベルオペレーター向けカスタムプラットフォームとして構築し、旅行・ホスピタリティ分野のクライアントに予約システムを納品した実績があります。
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採用技術
旅行・ホスピタリティ・イベント分野の実績
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- 対応内容
- 予約プラットフォーム；Netbase の役割：コンサルティング、カスタム開発、インテグレーション
- 公開された成果
- 公開なし：レコードにはクライアント名、所在地、数値は記載されていません
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- 対応内容
- イベント予約プラットフォーム；Netbase の役割：コンサルティング、カスタム開発、インテグレーション
- 公開された成果
- 公開なし：レコードにはクライアント名、イベント名、会場は記載されていません
印刷・包装や小売・eコマース以外にも、Netbase は旅行・ホスピタリティおよびイベント分野のクライアント向けにプロジェクトを納品してきましたが、これらのクライアントは公表されていません。その他のプロジェクトは実績一覧でご覧いただけます。
匿名の旅行・ホスピタリティ事業者（社名非公表）が、ツアー・客室・パッケージを販売するための予約プラットフォームを必要としていました。Netbase JSCがコンサルタント、カスタム開発者、インテグレーターとしてリモートで構築しました。この匿名ポートフォリオ実績は、プラットフォームの種別とNetbase JSCの役割のみを記載しており、クライアントの国・日程・数値・成果は公表していません。
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イベント業界に属するクライアント（名称非公開、旅行・ホスピタリティ分野に分類）が、イベント予約プラットフォームの構築を必要としていました。Netbase はコンサルタント、カスタム開発者、インテグレーターとしてリモートで構築を行いました。この匿名ポートフォリオ記録には、プラットフォームの種別と Netbase の役割のみが記載されており、クライアントの所在地、イベント名、日程、数値、および成果は公開されていません。
続きを読むNetbaseコンサルタントと次のステップを計画する
地域別・エンゲージメントモデル別の納品上の考慮事項
Netbase のクライアントのほとんどはベトナム国外、主に米国およびヨーロッパに所在しています。チームはハノイからリモートファーストで英語による対応を行い、アジャイルなマイルストーン方式で開発を進め、APIファーストで構築することで、チャンネルマネージャー、ドアロック、POSターミナル、モバイル予約、AIメッセージングが一つの予約レコードを共有できるようにします。早期に三つの事項を計画してください：
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地域的なスコープ。
EU事業者はパッケージ旅行規則、GDPR、アクセシビリティへの対応を計画します。カード決済を受け付けるすべての事業者はPCI DSSへの対応を計画します。
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シーズン。
ローンチおよび移行は旅行・イベントのピーク日程を避け、本番稼働前にリハーサルを行います。
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エンゲージメントモデル。
Netbase のプロジェクトのほとんどは、ディスカバリー後にスコープを合意する請負契約で納品されます。専任チーム（ラボ型開発）、オンデマンドサポート、フルマネージドデリバリーも、マイルストーンベース、月次チームリテイナー、またはKPIリンク型の契約条件で提供されています。
バイヤーよくある質問
いいえ。クライアントは公表されていないため、レコードにはプラットフォームの種類と当社の役割のみが記載されています。
ダイレクト予約、客室運営、ゲストデータを一体として機能させる必要がある場合は構築してください。そうでなければ、既製ツールから始めてインテグレーションで対応してください。
ダイレクト予約のシェア、次に予約または到着1件あたりのスタッフ対応時間です。
リクエストを収集し、承認済みのルール内で変更を提案することは可能です。例外はスタッフが確認し、払い戻しは人が対応します。
はい。旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービスを含むNetbaseのすべての案件はハノイの本社からリモートで納品され、どの国のクライアントでもご利用いただけます。Netbaseは80カ国のクライアントと実績があります。ご要望に応じてオンサイト対応も可能です。
はい。どの業界のクライアントでもNetbaseにご依頼いただけます。このページでは旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービス企業向けの内容をご紹介しています。すべてリモートで納品し、80カ国のクライアントと実績があります。御社についてお知らせいただければ、類似実績の有無をお伝えします。
お支払いは個人ではなく会社宛に行います。旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービス案件の契約・請求書はNetbase JSCが発行し、お支払いはNetbase JSCの口座への銀行振込またはPayPal Businessで行います。
CEOのHuy Nguyen（David）にご連絡ください。旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービスの案件についてWhatsAppまたはメールでお知らせください。その他の連絡先はお問い合わせページをご覧ください。 WhatsApp +84 937 869 689 · sales@netbasejsc.com
次のステップ
ご利用のチャンネル、ツール、そして問い合わせからチェックアウトまたは出発までの予約フローを一件お知らせください。旅行・ホスピタリティの変革ロードマップを確認します。または先に関連する実績を見ることもできます。
Netbaseにリモートで依頼する
旅行・ホスピタリティ：ダイレクト予約、スムーズな運営、AIによるゲストサービスを含むNetbase JSCのすべての案件はリモートで納品されるため、どの国・業界のクライアントともお取引できます。Netbaseは80カ国のクライアントと実績があります。契約・請求書はNetbase JSCが発行し、お支払いはNetbase JSCの口座への銀行振込またはPayPal Businessで行います。最初の窓口はCEOのHuy Nguyen（David）で、WhatsAppまたはメールでご連絡ください。
プロジェクトを相談する
Netbase JSCは、デジタルプロダクトおよびAI活用ビジネスシステムの設計・構築・モダナイゼーション・運用を支援します。project@netbasejsc.com
+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
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