旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务
Netbase帮助旅游运营商、酒店和活动组织者实现销售、运营及宾客沟通的现代化：在互联平台上实现直接预订、实时库存、客房管理和票务，AI回答日常宾客问题，员工处理其余事务。我们以咨询和定制开发为主，并已为未具名的旅游、酒店及活动客户交付预订平台。
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旅游与酒店业的运营现状
旅游、酒店和活动销售的是时间。一个座位、一间客房或一张票，一旦过了日期就永久失去，因此在宾客预订的那一刻，库存、价格和支付必须准确无误。许多企业仍依赖市场平台、电子表格、电子邮件以及前台打电话联系客房部的方式来处理这一环节。
以下三大压力反复出现：
- 直接关系。运营商希望通过自有渠道获得更多预订，以掌握宾客数据和利润空间。
- 运营效率。宾客期待即时确认、随时就绪的客房和全天候答复，而团队规模保持精简。
- 支付、套餐与无障碍合规。银行卡支付、套餐旅游和在线预订服务均有相应义务，平台必须予以支持。
Netbase 仅在拥有交付证明的行业发布行业页面。对于旅游、酒店和活动领域，该证明为匿名作品集记录，因此本页描述平台类型及我们的角色，而非具体成果。
关键工作流程及其变革点
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库存与可用性
- 典型现状
- 通过电话向供应商或前台确认容量
- 转型机会
- 实时可用性管理，含预留和截止时间
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直接预订与支付
- 典型现状
- 通过电子邮件询价，人工追缴定金
- 转型机会
- 带定金和余款计划的预订引擎
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酒店运营
- 典型现状
- 纸质客房状态、打印的客房清洁列表
- 转型机会
- 实时客房状态与任务列表
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活动票务
- 典型现状
- 表单、电子表格和支付链接
- 转型机会
- 票务、注册与签到整合于一条参会者记录
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宾客沟通
- 典型现状
- 宾客致电或发邮件向员工咨询常规问题
- 转型机会
- 抵达前消息推送及可转接员工的聊天渠道
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报表
- 典型现状
- 月末统计入住率和销售额
- 转型机会
- 按产品、物业或活动划分的每日仪表盘
挑战、制约因素与监管背景
市场平台和在线旅行社带来客源，但掌握宾客关系。需通过直销渠道取得平衡，并维护统一的预订记录。
渠道管理器、门锁和销售终端各有其供应商；集成需尽早明确范围。
《套餐旅游指令》（欧盟第2015/2302号指令）要求在预订前提供标准信息，并为套餐组织者提供破产保护（欧盟）。
PCI DSS 适用于所有参与银行卡处理的实体（全球）。
GDPR 第6条要求处理个人数据须具有合法依据（欧盟）。
《欧洲无障碍法》将电商列为其涵盖的服务之一（欧盟）。
上述参考资料界定了平台须支持的内容，不构成法律建议。
AI 在旅游与酒店业的应用
从宾客反复询问的问题入手，例如入住时间、路线、预订变更和活动日程，通过电话以宾客使用的语言进行解答。然后通过 AI 集成将推荐和需求信号作为建议提供给营收团队，并与预订系统相连接。退款、价格变更及超出已批准答案范围的事项交由人工处理。在欧盟，助手使用的宾客数据需具备 GDPR 第6条的合法依据，银行卡数据应避免进入聊天流程以缩小 PCI DSS 范围。Netbase 与主流商业和开源 AI 模型及工具合作，按项目选型。
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增长能力：多语言宾客与参会者消息。
通过 Netbase AI 聊天机器人和 WorkChat 集成模块使用 NLP 和生成式 AI，回答常规问题并将变更移交员工；尚未关联已发布的旅游或酒店案例。
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增长能力：推荐与需求信号。
机器学习为营收和产品团队提供行程、客房或场次推荐及需求预测建议；尚未关联已发布的旅游或酒店案例。
按买家角色划分的解决方案路径
AI赋能的定制软件开发，围绕您的业务流程构建
Netbase为工作流程无法用现成产品满足的企业提供定制软件开发，将工作流程转化为企业自有的软件，并在能减少人工步骤的环节内置AI。服务涵盖从需求发现到架构设计、开发、测试与交付全过程，为您创造的知识产权归您所有。无许可证束缚，无需在超出现有产品能力时重建系统。
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旅行预订平台：AI搜索、实时库存、定价与支付一体化
旅行预订平台是面向运营商的软件，通过实时库存销售旅游、行程、接送和套餐：旅客可搜索、预订和支付，并获得AI搜索与推荐的辅助；员工则在统一后台管理出发班次、供应商和变更。Netbase 为旅游运营商定制开发此平台，并已为旅游及酒店业客户交付预订系统。
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我们使用的技术
Netbase 为旅游与酒店行业的一位客户构建了预订平台，担任顾问、定制开发商与集成商角色。客户名称保密。本匿名作品集记录仅说明平台类型与 Netbase 的角色，不公开客户名称、标志、所在地、日期、数据或成果。
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Netbase JSC 为活动行业客户构建了活动预订平台，涵盖咨询、定制开发与集成服务。客户名称未公开。本匿名作品集记录仅披露平台类型及 Netbase JSC 的角色，不发布客户名称、标志、所在地、活动名称、日期、数据或结果。
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按地区和合作模式划分的交付考量
大多数 Netbase 客户位于越南以外，主要集中在美国和欧洲。团队以河内为基地，采用英语远程优先、敏捷里程碑的工作方式，并以 API 优先的方式构建系统，使渠道管理器、门锁、销售终端、移动预订和 AI 消息共享同一预订记录。请提前规划以下三点：
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区域范围。
欧盟企业需规划套餐旅游规则、GDPR 和无障碍合规；所有接受银行卡的企业均需规划 PCI DSS。
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旺季。
上线和迁移应避开旅游和活动旺季，并在正式上线前进行演练。
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合作模式。
大多数 Netbase 项目以固定总价合同交付，范围在探索阶段后确定；同时提供专属开发团队、按需支持和全托管交付，可选择里程碑计费、月度团队保留或 KPI 挂钩条款。
买家常见问题
不能。客户未具名，因此记录仅描述平台类型及我们的角色。
当直接预订、客房运营和宾客数据需要作为一体运作时，选择自建；否则先从现成工具入手并进行集成。
直接预订占比，其次是每次预订或每次入住的员工耗时。
它可以收集请求并在您批准的规则内提出变更方案；员工确认例外情况，退款由人工处理。
是的。Netbase 所有项目（包括 旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务）均从河内总部远程交付，任何国家的客户均可委托我们。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。如有需要，也可安排驻场服务。
是的。任何行业的客户均可委托 Netbase，本页介绍了我们为 旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务 企业提供的服务。项目远程交付，Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。请告知您的企业情况，我们会直接说明是否有类似交付经验。
您付款给公司，而非个人。旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务 项目的合同与发票均由 Netbase JSC 开具，款项通过银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business 支付。
请联系 CEO Huy Nguyen（David）。通过 WhatsApp 或邮件告知您在 旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务 方面的需求；其他联系方式请见联系页面。 WhatsApp +84 937 869 689 · sales@netbasejsc.com
与 Netbase 远程合作
Netbase 所有项目（包括 旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务）均远程交付，任何国家、任何行业的客户均可与我们合作。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。合同与发票由 Netbase JSC 开具，款项付给公司：银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business。初次联系请通过 WhatsApp 或邮件找 CEO Huy Nguyen（David）。
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