旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务
Netbase帮助旅游运营商、酒店和活动组织者实现销售、运营及宾客沟通的现代化：在互联平台上实现直接预订、实时库存、客房管理和票务，AI回答日常宾客问题，员工处理其余事务。我们以咨询和定制开发为主，并已为未具名的旅游、酒店及活动客户交付预订平台。
审阅您的旅游与酒店转型路线图 查看相关案例审阅者 David (CEO) · 更新于
旅游与酒店业的运营现状
旅游、酒店和活动销售的是时间。一个座位、一间客房或一张票，一旦过了日期就永久失去，因此在宾客预订的那一刻，库存、价格和支付必须准确无误。许多企业仍依赖市场平台、电子表格、电子邮件以及前台打电话联系客房部的方式来处理这一环节。
以下三大压力反复出现：
- 直接关系。运营商希望通过自有渠道获得更多预订，以掌握宾客数据和利润空间。
- 运营效率。宾客期待即时确认、随时就绪的客房和全天候答复，而团队规模保持精简。
- 支付、套餐与无障碍合规。银行卡支付、套餐旅游和在线预订服务均有相应义务，平台必须予以支持。
Netbase 仅在拥有交付证明的行业发布行业页面。对于旅游、酒店和活动领域，该证明为匿名作品集记录，因此本页描述平台类型及我们的角色，而非具体成果。
关键工作流程及其变革点
-
库存与可用性
- 典型现状
- 通过电话向供应商或前台确认容量
- 转型机会
- 实时可用性管理，含预留和截止时间
-
直接预订与支付
- 典型现状
- 通过电子邮件询价，人工追缴定金
- 转型机会
- 带定金和余款计划的预订引擎
-
酒店运营
- 典型现状
- 纸质客房状态、打印的客房清洁列表
- 转型机会
- 实时客房状态与任务列表
-
活动票务
- 典型现状
- 表单、电子表格和支付链接
- 转型机会
- 票务、注册与签到整合于一条参会者记录
-
宾客沟通
- 典型现状
- 宾客致电或发邮件向员工咨询常规问题
- 转型机会
- 抵达前消息推送及可转接员工的聊天渠道
-
报表
- 典型现状
- 月末统计入住率和销售额
- 转型机会
- 按产品、物业或活动划分的每日仪表盘
挑战、制约因素与监管背景
市场平台和在线旅行社带来客源，但掌握宾客关系。需通过直销渠道取得平衡，并维护统一的预订记录。
渠道管理器、门锁和销售终端各有其供应商；集成需尽早明确范围。
《套餐旅游指令》（欧盟第2015/2302号指令）要求在预订前提供标准信息，并为套餐组织者提供破产保护（欧盟）。
PCI DSS 适用于所有参与银行卡处理的实体（全球）。
GDPR 第6条要求处理个人数据须具有合法依据（欧盟）。
《欧洲无障碍法》将电商列为其涵盖的服务之一（欧盟）。
上述参考资料界定了平台须支持的内容，不构成法律建议。
AI 在旅游与酒店业的应用
从宾客反复询问的问题入手，例如入住时间、路线、预订变更和活动日程，通过电话以宾客使用的语言进行解答。然后通过 AI 集成将推荐和需求信号作为建议提供给营收团队，并与预订系统相连接。退款、价格变更及超出已批准答案范围的事项交由人工处理。在欧盟，助手使用的宾客数据需具备 GDPR 第6条的合法依据，银行卡数据应避免进入聊天流程以缩小 PCI DSS 范围。Netbase 与主流商业和开源 AI 模型及工具合作，按项目选型。
-
增长能力：多语言宾客与参会者消息。
通过 Netbase AI 聊天机器人和 WorkChat 集成模块使用 NLP 和生成式 AI，回答常规问题并将变更移交员工；尚未关联已发布的旅游或酒店案例。
-
增长能力：推荐与需求信号。
机器学习为营收和产品团队提供行程、客房或场次推荐及需求预测建议；尚未关联已发布的旅游或酒店案例。
按买家角色划分的解决方案路径
AI赋能的定制软件开发，围绕您的业务流程构建
Netbase为工作流程无法用现成产品满足的企业提供定制软件开发，将工作流程转化为企业自有的软件，并在能减少人工步骤的环节内置AI。服务涵盖从需求发现到架构设计、开发、测试与交付全过程，为您创造的知识产权归您所有。无许可证束缚，无需在超出现有产品能力时重建系统。
Learn More
旅行预订平台：AI搜索、实时库存、定价与支付一体化
旅行预订平台是面向运营商的软件，通过实时库存销售旅游、行程、接送和套餐：旅客可搜索、预订和支付，并获得AI搜索与推荐的辅助；员工则在统一后台管理出发班次、供应商和变更。Netbase 为旅游运营商定制开发此平台，并已为旅游及酒店业客户交付预订系统。
Learn More
我们使用的技术
一家旅游与酒店企业（名称保密）需要一个用于销售行程、客房和套餐的预订平台。Netbase 以顾问、定制开发及集成商身份远程完成了该项目。本匿名作品集记录仅说明平台类型和 Netbase 所承担的角色；客户所在国、时间、数据及项目成果均不予披露。
Keep Reading
一家未具名的活动行业企业（归类于旅游与酒店业）需要一套活动预订平台。Netbase 以咨询顾问、定制开发商及集成商的身份远程完成交付。本匿名作品集记录仅说明平台类型及 Netbase 的角色，客户所在国家、活动名称、日期、数据及结果均不予公开。
Keep Reading与Netbase顾问规划下一步
按地区和合作模式划分的交付考量
大多数 Netbase 客户位于越南以外，主要集中在美国和欧洲。团队以河内为基地，采用英语远程优先、敏捷里程碑的工作方式，并以 API 优先的方式构建系统，使渠道管理器、门锁、销售终端、移动预订和 AI 消息共享同一预订记录。请提前规划以下三点：
-
区域范围。
欧盟企业需规划套餐旅游规则、GDPR 和无障碍合规；所有接受银行卡的企业均需规划 PCI DSS。
-
旺季。
上线和迁移应避开旅游和活动旺季，并在正式上线前进行演练。
-
合作模式。
大多数 Netbase 项目以固定总价合同交付，范围在探索阶段后确定；同时提供专属开发团队、按需支持和全托管交付，可选择里程碑计费、月度团队保留或 KPI 挂钩条款。
买家常见问题
不能。客户未具名，因此记录仅描述平台类型及我们的角色。
当直接预订、客房运营和宾客数据需要作为一体运作时，选择自建；否则先从现成工具入手并进行集成。
直接预订占比，其次是每次预订或每次入住的员工耗时。
它可以收集请求并在您批准的规则内提出变更方案；员工确认例外情况，退款由人工处理。
是的。Netbase所有项目（包括旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务项目）均从河内总部以远程方式交付，任何国家的客户均可委托我们。Netbase已服务全球80个国家的客户。如需现场服务，可提出申请。
是的。任何行业的客户均可委托Netbase，本页介绍了我们为旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务企业提供的服务。项目以远程方式交付，Netbase已服务全球80个国家的客户。请告知您的企业情况，我们将直接说明是否有类似交付经验。
您向公司付款，而非个人。旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务项目的合同与发票由Netbase JSC出具，付款方式为银行转账至Netbase JSC公司账户或PayPal Business。
请联系CEO Huy Nguyen（David）。通过WhatsApp或邮件告知您对旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务项目的需求；其他联系方式请见联系页面。 WhatsApp +84 937 869 689 · sales@netbasejsc.com
该行业的项目
与Netbase远程合作
Netbase JSC的所有项目（包括旅游与酒店业：直接预订、顺畅运营与AI辅助宾客服务项目）均以远程方式交付，任何国家、任何行业的客户均可与我们合作。Netbase已服务全球80个国家的客户。合同与发票由Netbase JSC出具，付款直接汇至公司：银行转账至Netbase JSC公司账户或PayPal Business。首要联系人为CEO Huy Nguyen（David），可通过WhatsApp或邮件联系。
讨论项目
Netbase JSC帮助企业设计、构建、现代化及运营数字产品与AI赋能的业务系统。project@netbasejsc.com
+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
取得联系
告诉我们您想构建、现代化或运营什么。