有一个流程每周都在消耗团队大量时间？预约方案评审。
AI自动化涵盖的内容
大多数运营工作都遵循同一模式：某件事到达，有人检查，更新系统，再通知下一个人。工作流自动化负责处理可预测的部分。AI智能体更进一步：它读取非结构化的邮件或文件，在您设定的权限范围内决定下一步并调用合适的工具。Agentic AI自动化根据您的流程选择最合适的组合，并将其集成到您已在使用的系统中。它属于我们的AI与数据服务系列。
- 流程发现与量化基准
- 在无人审核情况下对资金、合同或人员的完全自主决策
- 基于规则的工作流自动化
- 替换ERP或CRM等核心系统
- 用于读取、分类和起草的AI步骤
- 为无在范工作流员工提供的通用AI培训
- 在设定权限内调用您工具的智能体
- 无生产目标的研究项目
- 人工审批队列与异常处理
- 保证节省或裁员数字
- 审计日志、监控与回滚路径
- 与邮件、店铺前台、ERP、CRM及文件的集成
- 每周数百个类似请求、订单或文件
- 每月仅少量情况：更好的工具或清单即可解决
- 输入以邮件、PDF或图片形式到达，而非整洁的表单
- 输入已结构化：单独使用基于规则的自动化更经济
- 有明确的流程负责人可以审批流程变更
- 没有人从头到尾负责该流程
- 可以对照规则或人工审核的决策
- 无人能解释或审计的决策
我们关于AI智能体与工作流自动化和AI就绪度的指南帮助您做出选择。对于店铺后台的订单与履约工作，基于规则的电商运营自动化解决方案通常是更好的第一步。其他方案请参见服务目录。
成果与典型场景
运营团队引入AI自动化是为了：
数据在收件箱、店铺前台和后台之间自动流转。
常规案例直接通过；只有异常情况才需要人工等待处理。
退款、信用额度、定价及任何面向客户的操作均经过审批步骤。
每个操作均有日志记录，审计和修复因此变得简单直接。
每个案例的处理时间、错误率和成本均与基准进行对比。
核心功能模块与交付物
流程图、业务量、异常类型及量化基准
每个步骤的规则与AI决策划分、审批节点及权限设置
针对可预测步骤的基于规则的流程
带置信度阈值的读取、分类、提取与起草
在设定限制内规划步骤并调用已批准工具的智能体
审核队列、升级规则及手动回退
审计日志、准确性检查及对照基准的仪表板
可复用的起点
Netbase的产品化模块库包含工作流自动化工具包、AI聊天机器人及WorkChat集成器，以及CRM与B2B销售引擎、Smart ERP Light、房地产数字化工具包和电商加速器。凡有合适模块的项目，均以此为起点开始构建；模块按许可授权，为您定制开发的内容归您所有。
交付流程、团队、质量与安全
自动化项目遵循Netbase六步交付生命周期：
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发现与战略对齐。
梳理流程、业务量与异常情况，建立自动化衡量基准。
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团队组建与架构规划。
由3至30人组成的团队，涵盖业务分析师、项目经理、解决方案架构师、开发人员、QA及UI/UX。工作通常在发现阶段结束后1至2周内启动。
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以成果为里程碑的敏捷执行。
每个里程碑交付一个可供评审的可运行自动化。
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模块化与产品化组件。
经过验证的模块在可降低风险和节省时间的地方复用。
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培训、上线与优化。
人员学习新流程，各步骤分阶段上线。
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持续支持与共同构建。
随着业务量和输入内容的变化，规则和模型持续调整优化。
每个自动化项目均以影子模式启动：系统提出建议，人工做出决定，在任何步骤独立运行之前先进行准确性测量。交付采用敏捷和远程优先模式，每周进行评审，并配有专属客户经理；智能体仅通过有范围限制、有日志记录的API访问系统。安全实践包括：安全代码审查、传输层TLS加密与静态AES加密、基于角色的访问控制、管理员仪表板MFA认证，以及漏洞扫描。NDA和DPA可按要求提供。我们的AI智能体安全、Agentic AI架构和RAG架构指南对这些控制措施有更深入的介绍。
本服务中的AI应用
以下说明AI在已交付工作中的实际运行情况，以及作为成长型能力提供的部分。除4over4外，Netbase还为未具名客户交付了RAG知识助手和文档AI；其匿名化记录已在下方证据中链接。
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已交付：产品推荐引擎。
在同一项目中为4over4交付。
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成长型能力：机器学习、NLP、计算机视觉、生成式AI及AI与IoT。
Netbase提供的AI能力领域；除4over4功能外，尚未与已发布案例挂钩。
参与模式与商务变量
大多数Netbase项目在发现阶段后以固定总价合同交付。首个自动化项目通常作为以里程碑为节点的项目制参与；多个工作流的项目群适合采用专属开发团队或AI转型项目群，而全托管交付可在上线后持续调优自动化。也提供基于里程碑、按月团队保留和KPI挂钩的合同条款。我们不公开价格表。
影响工作量和成本的因素：步骤和系统数量、输入内容的杂乱程度、异常情况的数量、数据保护要求，以及您希望允许的自主程度。
技术作为实施选择
我们选择能完成任务的最简单工具：规则有效时用规则，需要读取或判断时用模型，只有步骤真正存在变化时才使用智能体。我们使用来自OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）和Meta（Llama）的模型，以及其他商业和开源权重模型，按工作流择优选用。我们用于模型、编排、数据和监控的组件及其权衡，详见我们的数据与AI技术栈页面。企业级AI智能体平台作为战略愿景产品在我们的路线图中；在此之前，智能体按工作流逐一构建。
行业应用
印刷与包装。各种格式的设计稿不断到来，订单需要根据印刷规则进行核查，客户全天反复询问同样的状态问题。文件检查、订单分类和状态回复是最自然的首批候选对象。
电商与后台运营。订单异常、供应商邮件、发票匹配和CRM更新遵循相同的读取-检查-更新模式。我们的业务运营AI自动化指南介绍了从哪里开始。
印刷与包装：在线下单、AI图稿检查与生产交接
Netbase JSC帮助印刷与包装企业将下单、图稿审批和生产交接流程迁移至线上，在文件出错环节引入AI，使客户能在一个流程中完成配置、设计、打样和支付，印刷车间收到的均为整洁的作业文件。六个已发布的印刷电商案例研究和50+定制网络印刷平台，涵盖服装、包装、标牌、促销品和B2B门户，为本页内容提供支撑。
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证据：已交付的AI与自动化基础
上述能力领域可按需交付；与具名工作项目挂钩的AI工作为4over4项目，在此与自动化分开展示，以及为未具名客户实施的匿名AI项目——RAG知识助手、文档AI平台和WhatsApp AI聊天机器人与CRM集成——均以无客户名称和结果的形式记录。
已交付AI：4over4（美国在线印刷）。Netbase基于浏览和购买历史构建了推荐引擎，并作为自动化而非AI，将Adobe Illustrator（.ai）设计文件转换为SVG，使客户无需等待手动文件修复即可完成设计。据4over4报告，设计文件生产时间缩短40%，订单履约时间缩短50%，三个月内创建了200+个新模板。这些结果反映的是整个项目的成果，包括结账和搜索工作，而非仅限于推荐引擎。阅读4over4案例。
自动化基础：Printcart（Netbase业务部门）。Printcart是Netbase构建并运营的网络印刷平台，无需人工交接即可将在线订单转化为印刷就绪文件并路由履约。它是基于规则的自动化而非AI，展示了智能体在行动之前所需的订单、文件和状态处理基础。查看Printcart记录。
更多项目请见我们的工作。
4over4 是美国一家在线印刷商，流量稳定但完成订单的比例偏低。Netbase JSC 重新设计了结账流程、优化了搜索与导航、自动化了 Adobe Illustrator（.ai）到 SVG 的文件转换，并新增了推荐功能。4over4 报告显示，电商营收提升82%，转化率提升48%。
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Printcart 是 Netbase 自研的 Web to Print SaaS，本记录展示我们的构建成果。Netbase 设计、开发并运营该多租户平台：在线设计工作室、自动生成印刷就绪文件、印刷订单管理，以及可接入任意店铺的店铺应用与 API。内容涵盖范围、技术栈与运营情况；本记录不包含任何绩效指标。
Keep Reading买家常见问题
AI会在无人审核的情况下自主行动吗？只有在您决定允许的情况下才会。每个自动化项目均以影子模式启动，高风险操作始终保留审批步骤。
如何衡量ROI？我们在构建前测量每个案例的处理时间、错误率和成本，然后在上线后对比相同数据。
如果AI出错怎么办？低置信度案例转交人工处理，每个操作均有日志记录，每个自动化均有手动回退和回滚路径。
它能与我们现有系统集成吗？可以。与邮件、店铺前台、ERP、CRM和文件存储的集成在发现阶段统一规划。
您构建的内容归谁所有？为您创建的知识产权归您所有。Netbase产品化模块按许可授权，不作转让。
我们的数据会用于训练公开模型吗？数据处理方式在发现阶段商定并写入DPA；我们在设计自动化时确保其只处理所需数据。
相关解决方案
AI辅助电商运营自动化：从付款订单到包裹送达
电商运营自动化消除店铺后台的手动订单、生产与履约步骤：路由、文件处理、状态更新及后台同步，并由AI标记风险订单、分流异常。适合订单量已超出人工处理能力的商家和在线印刷商。在已交付项目中，4over4将设计文件生产时间缩短40%，Geo-Tek将订单处理时间缩短30%。
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相关洞察
服务负责人与下一步
本服务由Netbase董事长、创始人兼CEO David负责，并由Netbase编辑团队维护。选取一个每周消耗团队时间的工作流，向我们发送一个样本：预约方案评审，或先查看相关案例。正在将本方案与战略咨询公司或平台供应商进行比较？请参阅如何选择AI咨询合作伙伴。
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