解决方案

含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理

Q: Netbase 能否为我所在国家的客户远程交付 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目？

是的。Netbase 所有项目（包括 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理）均从河内总部远程交付，任何国家的客户均可委托我们。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。如有需要，也可安排驻场服务。

Q: Netbase 是否承接我所在行业的 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目？

是的。任何行业的客户均可委托 Netbase 承接 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目，且全部远程交付。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。请告知您的行业，我们会直接说明是否有类似交付经验。

Q: 如何安全地支付 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目费用？

您付款给公司，而非个人。含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目的合同与发票均由 Netbase JSC 开具，款项通过银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business 支付。

Q: 关于 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 项目，我应该联系谁？

请联系 CEO Huy Nguyen（David）。通过 WhatsApp 或邮件告知您在 含AI预订与预测的酒店管理平台：预订、客房、客务与宾客管理 方面的需求；其他联系方式请见联系页面。 WhatsApp +84 937 869 689 · sales@netbasejsc.com

酒店管理平台是将直接预订、客房库存、客务管理与宾客沟通整合为一体的物业软件，让各团队基于统一的客房状态协同工作，并具备宾客消息、附加销售和入住率预测的AI功能。Netbase JSC为独立酒店和小型酒店集团定制构建该平台，从可复用模块出发，结合其在旅行与酒店业的预订项目交付经验。

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审阅者 David (CEO) · 更新于 2026年9月17日

酒店管理平台的功能范围

酒店管理平台是一款行业解决方案，帮助酒店业主、总经理及前台团队在不依赖白板和电话沟通的情况下高效运营。它处理直接预订、分配客房、追踪每个客房从已入住到已清洁再到已检查的状态，并在入住前后与宾客保持沟通。

平台不涵盖酒店已有的专业系统：渠道管理器、门锁、销售终端和财务系统保留原有供应商，平台与这些系统对接。旅游和行程销售属于我们的旅行预订平台。

本平台是行业平台家族中的成长型能力，通过定制软件开发构建。

直接预订通过邮件和电话接收，事后手动录入: 直接预订引擎实时写入预订记录
客房状态靠喊话或纸张记录: 客房状态实时显示，从入住到清洁到已检查
客房清洁清单每天早晨打印，到中午已经过时: 任务清单随宾客退房实时更新
宾客每个问题都要打电话给前台: 到达前及入住期间发送消息，并提供聊天渠道
房价需在多处手动修改: 一套价格方案同步推送至预订引擎和渠道管理器
管理者在电子表格中重新整理入住率报告: 包含入住率、抵达情况和客房准备状态的每日仪表盘

预订。

宾客在酒店官网预订，或通过渠道管理器接收渠道预订，两者均生成统一预订记录。
付款。

根据价格方案规则，通过支付网关收取押金或担保。
准备。

到达前消息收集抵达时间和特殊需求，并确认房型。
分配。

前台为宾客分配已清洁并经过检查的客房，或由平台自动推荐。
入住。

确认宾客信息，预订记录中开始计算入住时间。
服务。

通过聊天或前台提交的需求转化为客房或维修任务，员工可实时查看状态。
清洁。

退房后，客房状态依次变更为待清洁、已清洁、已检查，任务清单同步更新。
退房。

费用结清，账单关闭，发送感谢消息。
复盘。

报告呈现入住率、客房准备情况、需求记录及直接预订占比。

房型、价格、可用情况 → 在酒店官网接受预订 → 含付款条款的预订记录

来自官网和渠道管理器的预订 → 每次入住保留一条预订记录 → 抵达、离店和价格方案

客房列表、状态、预订信息 → 为入住分配客房 → 无冲突的客房分配

退房、需求、客房状态 → 创建并追踪清洁任务 → 从待清洁到已检查的客房状态

预订和入住事件 → 发送消息并处理聊天 → 及时告知宾客并记录需求

押金、费用、支付网关 → 记录付款和费用 → 已结清账单

员工账户和职责 → 按角色限制访问权限 → 前台、客房和管理层视图

入住、客房、任务 → 汇总每日数据 → 入住率和准备情况仪表盘

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Netbase从其产品化模块出发，在适用场合加以应用：用于宾客和员工消息的AI聊天机器人与WorkChat集成器、用于任务管理的工作流自动化工具包，以及用于企业和团体账户的CRM与B2B销售引擎。复用产品化模块最多可将开发时间缩短60%。

客房推荐与附加销售。在预订引擎内根据价格方案规则推荐升级房型和附加服务。
入住率预测与价格信号。将预订节奏转化为预测和建议价格；收益经理审批每次变更。
多语言宾客助手。用宾客语言回答到达前和入住期间的问题，并将需求转化为员工任务。
点评摘要与回复草稿。归纳宾客点评主题，并生成由管理者在发布前审批的回复草稿。
未到店与欺诈预警。标记高风险预订，供前台核查担保情况。
客务规划。根据抵达和离店情况估算清洁工作量，协助安排班次。

同一API层可在供应商提供接口的情况下连接智能客房设备，例如电子钥匙或入住传感器；具体范围按物业逐项评估。

成长型能力：多语言AI宾客消息与点评摘要。

通过AI聊天机器人模块实现自然语言处理与生成式AI，支持转交员工处理；尚未关联已发布的酒店案例。
成长型能力：入住率预测与价格信号。

机器学习结果以建议形式呈现给收益经理，不自动修改价格；尚未关联已发布的酒店案例。
成长型能力：附加销售、未到店及客务模型。

为前台和客务主管提供建议；尚未关联已发布的酒店案例。

集成、数据、安全与部署

系统。典型连接包括渠道管理器、支付网关、门锁和销售终端供应商、财务系统，以及邮件或消息工具。酒店管理系统通过供应商API和OpenTravel Alliance等机构发布的消息标准交换数据。服务层运行在Netbase所采用的后端平台上。

宾客数据。在欧盟，GDPR第6条要求处理个人数据须具备合法依据，因此平台将营销同意与提供住宿所需数据分开记录。银行卡支付须遵守PCI DSS，卡数据保留在支付提供商处。《欧洲无障碍法案》将电商列为覆盖服务范围，这对在线预订引擎具有意义。以上为一般信息，不构成法律建议。

数据边界。宾客、预订和付款记录保留在您所有的系统中；集成合同定义了向各供应商传输的数据内容。

安全。Netbase安全实践从首次发布起即贯穿于设计之中：安全代码审查、传输层TLS加密与静态AES加密、基于角色的访问控制与MFA、漏洞扫描、渗透测试和灾难恢复。

部署。平台运行在您选择的云账户中；Netbase支持AWS、Google Cloud、DigitalOcean和Cloudflare。

物业调研。

了解前台和客务部的日常工作，梳理现有供应商，商定成功指标。
首期范围。

直接预订、预订管理、客房状态和客务任务。
构建。

按里程碑交付模块，前台可参与测试。
集成与测试。

渠道管理器、支付和门锁，并进行完整入住流程演练。
上线。

数据迁移、员工培训，在淡季正式上线。
持续改进。

宾客消息、团体销售或多物业视图。Netbase支持服务周一至周六提供，周日休息。

典型团队由解决方案架构师、开发人员、QA和项目经理组成，与您的总经理和前台负责人协作。我们从精简起步，选取耗时最多的流程在单一物业先行推进，每个敏捷迭代以每周演示结束，前台可在平板电脑上实际体验。团队以英语远程办公，总部位于河内，预订核心采用API优先架构，预订引擎、客务移动应用、渠道管理器和AI助手读取同一客房状态。Netbase大多数项目采用固定总价合同，范围和价格在物业调研后商定；也提供基于里程碑、月度团队订阅和KPI挂钩的合作模式。