호텔 관리 플랫폼 – AI 예약·수요 예측, 예약 관리, 객실, 하우스키핑, 고객 커뮤니케이션

• 객실 추천 및 업셀

  요금 플랜 규정 내에서 예약 엔진에서 업그레이드 및 부가 서비스 제안.

• 점유율 예측 및 요금 신호

  예약 속도를 기반으로 예측 및 추천 요금 산출; 수익 매니저가 모든 변경을 승인.

• 다국어 고객 어시스턴트

  투숙 전·중 질문을 고객 언어로 답변하고, 요청을 직원 작업으로 전환.

• 리뷰 요약 및 답변 초안

  고객 리뷰의 테마 분석 및 매니저가 게시 전 승인하는 답변 초안.

• 노쇼 및 사기 플래그

  위험한 예약을 플래그로 표시하여 프런트 데스크가 보증을 확인할 수 있도록 지원.

• 하우스키핑 계획

  도착 및 출발 기반으로 청소 부하를 추정하여 교대 근무 계획.

벤더가 인터페이스를 제공하는 경우, 동일한 API 레이어가 디지털 키 또는 점유 센서와 같은 스마트룸 기기에 연결될 수 있으며, 이는 각 숙박 시설별 역량으로 범위를 정합니다.

• 시스템

  일반적인 연결 대상은 채널 매니저, 결제 게이트웨이, 도어락 및 포스 벤더, 회계, 이메일 또는 메시지 도구입니다. 호스피탈리티 시스템은 벤더 API와 OpenTravel Alliance의 공개 메시지 표준을 통해 데이터를 교환합니다. 서비스 레이어는 Netbase가 구축하는 백엔드 플랫폼에서 실행됩니다.

• 고객 데이터

  EU에서는 GDPR 제6조에 따라 개인 데이터 처리에 적법한 근거가 필요하므로, 플랫폼은 투숙 서비스 제공에 필요한 데이터와 마케팅 동의를 별도로 기록합니다. 카드 결제는 PCI DSS 적용 대상이며, 카드 데이터는 결제 제공업체에 보관됩니다. 유럽 접근성법은 온라인 예약 엔진과 관련하여 전자상거래를 적용 대상 서비스로 규정합니다. 이는 일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다.

• 데이터 경계

  고객, 예약, 결제 레코드는 고객이 소유한 시스템에 보관되며, 연동 계약에 각 벤더에 전송되는 데이터가 정의됩니다.

• 보안

  Netbase의 보안 관행은 첫 번째 릴리스부터 설계에 반영됩니다: 보안 코드 리뷰, 전송 시 TLS 및 저장 시 AES, MFA를 포함한 역할 기반 접근 제어, 취약점 스캔, 침투 테스트, 재해 복구.

• 배포

  플랫폼은 고객이 선택한 클라우드 계정에서 실행되며, Netbase는 AWS, Google Cloud, DigitalOcean 및 Cloudflare와 함께 작업합니다.

• 구성 가능

  객실 유형, 요금 플랜, 취소 정책, 하우스키핑 상태, 메시지 템플릿, 직원 역할.

• 커스터마이징

  벤더 연동, 멀티 프로퍼티 규칙, 로열티 기능, 그룹 보고서.

• 소유권

  맞춤 개발을 통해 Netbase가 생성한 IP는 고객 소유이며, Netbase의 제품화 모듈은 라이선스 계약이며 양도되지 않습니다.