AI予約・需要予測対応ホテル管理プラットフォーム：予約・客室・ハウスキーピング・ゲスト対応

ホテル管理プラットフォームの機能と対応範囲

ホテル管理プラットフォームは、ホテルオーナー・総支配人・フロントチームが客室番号のホワイトボードやハウスキーピングへの電話連絡なしに日々の業務を運営できるよう支援する業界ソリューションです。直接予約の受付、客室の割り当て、「使用中→清掃済み→点検済み」の客室ステータス管理、そして滞在前後のゲストへの情報提供を一元的に処理します。

チャネルマネージャー、ドアロック、POSシステム、会計システムなど、ホテルが既存のベンダーを維持する専門システムとは連携する形で統合します。ツアーや旅行販売については、旅行予約プラットフォームが担当します。

本プラットフォームは、業界プラットフォームファミリーにおける成長ケイパビリティであり、カスタムソフトウェア開発を通じて構築されます。

Netbaseは、適合する箇所には製品化済みモジュールを活用します：ゲストとスタッフのメッセージングにはAIチャットボットとWorkChatインテグレーター、タスク管理にはワークフロー自動化ツールキット、法人・グループアカウントにはCRMおよびB2B営業エンジンを使用します。製品化済みモジュールの再利用により、開発時間を最大60%短縮できます。

インテグレーション、データ、セキュリティ、デプロイメント

システム。一般的な接続先は、チャネルマネージャー、決済ゲートウェイ、ドアロックおよびPOSベンダー、会計システム、メール・メッセージングツールです。ホスピタリティシステムは、ベンダーAPIおよびOpenTravel Allianceなどの公開メッセージ標準を通じてデータを交換します。サービスレイヤーは、Netbaseが使用するバックエンドプラットフォーム上で動作します。

ゲストデータ。EUでは、GDPR第6条が個人データ処理に適法な根拠を要求するため、プラットフォームはマーケティングへの同意を、滞在提供に必要なデータとは別に記録します。カード決済はPCI DSSの対象であり、カードデータは決済プロバイダーが保管します。欧州アクセシビリティ法はオンライン予約エンジンに関連するeコマースを対象サービスに含んでいます。これは一般情報であり、法的助言ではありません。

データ境界。ゲスト、予約、支払いレコードはお客様が所有するシステムに保管されます。各ベンダーへのデータ移動は統合契約で定義されます。

セキュリティ。Netbaseのセキュリティ施策は初回リリースから設計に組み込まれています：セキュアコードレビュー、転送時のTLS・保存時のAES暗号化、MFA付きロールベースアクセス制御、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、ディザスタリカバリー。

デプロイメント。プラットフォームはお客様が選択したクラウドアカウントで動作します。NetbaseはAWS、Google Cloud、DigitalOcean、Cloudflareに対応しています。

設定、カスタマイズ、所有権

設定項目：客室タイプ、料金プラン、キャンセルポリシー、ハウスキーピングステータス、メッセージテンプレート、スタッフロール。

カスタマイズ項目：ベンダー統合、マルチプロパティルール、ロイヤルティ機能、グループレポート。

所有権。カスタム開発においてNetbaseが作成したIPはお客様が所有します。Netbaseの製品化済みモジュールはライセンス提供であり、譲渡は行いません。

セクター概要については、旅行・ホスピタリティをご覧ください。

旅行・ホスピタリティ分野における納品実績

Netbaseは旅行・ホスピタリティ分野のクライアントにプロジェクトを納品していますが、これらのクライアントは名前を公開していません。匿名旅行予約プラットフォームの実績では、Netbaseがコンサルティング・カスタム開発・統合を通じて旅行・ホスピタリティクライアントのために構築した予約プラットフォームを紹介しています。これはホテル管理システムではなく予約プラットフォームであり、クライアント名・所在地・結果は公開されていません。その他のプロジェクトは実績一覧でご確認いただけます。

よくある質問

チャネルマネージャーは引き続き必要ですか？通常は必要です。チャネルマネージャーはOTA（オンライン旅行代理店）に料金と客室を配信します。プラットフォームはチャネルマネージャーと連携し、予約レコードを管理します。

ハウスキーピングは紙のリストの代わりにスマートフォンを使えますか？はい。ハウスキーピングスタッフはスマートフォンでタスクを確認し客室ステータスを更新でき、フロントは変更を即座に確認できます。

プラットフォームで現在のホテルソフトウェアを一度に置き換えられますか？可能ですが、通常は最も時間コストの高いワークフローから開始し、残りをフェーズ移行することをお勧めします。

AIがゲストレビューへの返信を自動的に行いますか？AIは返信案を作成してテーマを要約しますが、投稿前に管理者がすべての返信を承認します。

Services behind this solution

関連ソリューションと次のステップ

他のNetbaseソリューションと比較するか、関連実績を確認してください。客室数、現在のツール、フロントの繁忙日の状況をお知らせいただければ、このソリューションをお客様のワークフローに合わせてレビューします。