AIナレッジアシスタント：社内ナレッジからの引用付き回答とアクセス制御

ナレッジアシスタントとは何か、どこまでを担うか

AIナレッジアシスタントは、従業員・チームリード・サポートスタッフが、同僚に聞く代わりに、該当するポリシー・手順・プロジェクト情報を数秒で見つけられるようにする企業向けナレッジソリューションです。検索拡張生成（RAG）を活用し、アシスタントはまず承認済みソースから質問に答える箇所を検索し、その箇所のみから簡潔な回答を作成して、各出典にリンクします。

アドバイスの提供はアシスタントの範囲外です。アシスタントは読み取るだけであり、リクエストを承認したり、記録を変更したり、誰かの代わりにメッセージを送ったりはしません。社内ユーザー向けであり、注文データを扱う顧客向けチャットは別ソリューションです。また、ドキュメントオーナーの代替でもありません：ソースが矛盾している場合や不足している場合は、その旨を伝え、担当者名を示します。

このページは成長ケイパビリティを説明するものです。Netbase JSCは非公開クライアント向けにRAGナレッジアシスタントを納品しており、その記録は匿名化されたポートフォリオ記録として公開しています。以下の設計は当社の構築・ガバナンス方針を示すものであり、そのクライアントの結果の記録ではありません。本ソリューションはデジタルプロダクトファミリーに属します。

チャット画面はNetbase製品化モジュールライブラリのAIチャットボットおよびWorkChatインテグレーターから開始でき、その背後の検索エンジニアリングは当社のエンタープライズナレッジとRAGサービスです。

ガバナンス・インテグレーション・データ・デプロイメント

ヒューマン・イン・ザ・ループの拠点。ドキュメントオーナーが接続するソースを承認し、レビュアーがフラグ付き回答を処理します。人事・法務・財務などの規制対象トピックに関する回答は、直接返答ではなく「レビュー用ドラフト」に設定できます。

評価。ローンチ前および変更のたびに、実際の質問と期待されるソースからなるテストセットで、正確さ・引用品質・拒否率をスコアリングします。NIST AIリスクマネジメントフレームワークとその生成AIプロファイルが、リスクのマッピング・測定・管理の方針を形成しています。

アクセス制御。検索はユーザーの権限で実行されるため、アシスタントはそのユーザーが開けないドキュメントを引用することはありません。管理者ロールはレビュアーロールとは分離されています。

監査ログ。すべての質問・取得パッセージ・回答・評価は、ユーザーと日時とともに記録され、保持期間はお客様のポリシーに従います。

データバウンダリー。コンテンツはお客様のシステムとインデックスに保持されます。モデルプロバイダー・ホスティングリージョン・プロンプトの保持可否はアーキテクチャで決定し、契約に明記します。OWASP LLMアプリケーションTop 10は、機密情報の漏洩・ベクトルおよびエンベディングの脆弱性・誤情報を主要リスクとして挙げており、本設計ではそれぞれに対応しています。

コスト上限。ユーザーおよびチームごとのクォータ、繰り返し回答のキャッシュ、月次予算アラートにより、運用コストを予測可能に保ちます。

セキュリティとコンプライアンス。Netbase JSCのセキュリティプラクティスを設計に組み込んでいます：セキュアなコードレビュー、転送時のTLSと保存時のAES暗号化、MFA付きロールベースアクセス制御、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、ディザスタリカバリ。Netbase JSCはヨーロッパのデータプライバシーにGDPRアラインメント、ヘルスケアデータにHIPAAアラインメント手法、米国顧客を持つクライアントにCCPAコンプライアンスを適用しています。データとモデルの選択についてはデータとAIスタックをご覧ください。

設定・カスタマイズ・知的財産・ロックイン

設定：接続ソース、ロール、レビューが必要なトピック、クォータ、回答スタイル。

カスタマイズ：社内システム向けコネクター、検索チューニング、評価セット、チャット画面。

所有権。カスタム開発とインデックスに関してNetbase JSCが作成したIPはお客様が所有します。Netbase JSCの製品化モジュールはライセンス供与であり、譲渡ではありません。モデルレイヤーはインターフェースの後ろに位置するため、アシスタントを再構築することなくプロバイダーを変更できます。

実績：匿名化されたアシスタントとCloodo

納品済み：RAGナレッジアシスタント（匿名化クライアント）。Netbase JSCはAIコンサルタント・エンジニア・インテグレーターとして検索拡張ナレッジアシスタントを納品しました。記録にはシステムの種類とNetbase JSCの役割のみが公開されており、クライアント名・ソース・モデル・結果は記載されていません。

Cloodoは、Netbase Business Divisionsの1つであり、企業プロフィール・サービス・プロジェクト・チームコラボレーションのためのAI搭載デジタルワークプレイスです。社内スタッフと外部スペシャリストを1つのハイブリッドワークスペースで繋ぎ、CRM・HRM・クラウドERP・AIモジュールを備えています。Netbase JSCが構築・運用しています。

CloodoはNetbase JSCのプラットフォーム実績であり、ナレッジアシスタントの事例ではありません。AIを活用したワークプレイスプロダクトを設計・運用できることを示すものです。利用統計は公開されていません。Cloodo Workspaceの記録を読むか、事例一覧でご確認ください。

よくある質問

アシスタントは回答を作り出しますか？取得したパッセージのみから回答するよう設計されており、回答できない場合は「わかりません」と答えます。各リリース前の評価でその精度を測定します。

ユーザーが閲覧できないドキュメントを参照しますか？いいえ。検索はユーザー自身の権限で実行されます。

どのAIモデルを使用しますか？モデルはアーキテクチャ段階でデータバウンダリー・コスト・品質要件に基づいて選定され、後から変更することもできます。OpenAI・Anthropic（Claude）・Google（Gemini）・Meta（Llama）をはじめ、商用およびオープンウェイトモデルで対応しています。

どこから始めますか？1チーム・1セットのソース・テストセットで測定したパイロットから始めます。

Services behind this solution

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