AIナレッジアシスタント：社内ナレッジへの引用付き回答とアクセス制御

ナレッジアシスタントとは何か、そして何をしないか

AIナレッジアシスタントは、社員・チームリード・サポートスタッフが、同僚に質問する代わりに、適切なポリシー・手順・プロジェクト情報を数秒で見つけられるようにするエンタープライズ向けナレッジソリューションです。検索拡張生成（RAG）を採用しており、アシスタントはまず承認済みソースから質問に答えるパッセージを検索し、そのパッセージのみから短い回答を生成して、各ソースへのリンクを付与します。

アドバイスの提供はアシスタントの範囲外です。アシスタントは情報を読み取るだけで、申請の承認・記録の変更・誰かの代わりのメッセージ送信は行いません。社内ユーザー向けのツールであり、注文データを扱うカスタマー向けチャットは別のソリューションです。ドキュメントオーナーの代替にもなりません。ソース間で内容が矛盾していたり情報が不足している場合は、その旨を伝え、担当者の名前を示します。

このページは成長型機能を説明するものです。Netbase JSCは未公表クライアント向けにRAGナレッジアシスタントを納品しており、匿名化されたポートフォリオ記録として公開しています。以下の設計は構築・管理方法を示すものであり、そのクライアントの結果の記録ではありません。このソリューションはデジタルプロダクトファミリーに属します。

チャット画面はNetbase JSCのプロダクト化モジュールライブラリにあるAIチャットボットとWorkChatインテグレーターを起点として構築でき、その背後にある検索エンジニアリングはエンタープライズナレッジとRAGサービスとして提供しています。

ガバナンス、インテグレーション、データ、デプロイメント

人による承認ポイント。 ドキュメントオーナーが接続するソースを承認し、レビュアーがフラグ付き回答を処理します。人事・法務・財務などの規制トピックに関する回答は、直接返答ではなく「レビュー用ドラフト」として設定できます。

評価。 リリース前および変更のたびに、期待されるソースを含む実際の質問のテストセットを用いて、正確性・引用品質・回答拒否の適切さをスコアリングします。リスクのマッピング・計測・管理には、NIST AIリスクマネジメントフレームワークおよびそのGenerative AI Profileが活用されています。

アクセス制御。 検索はユーザーの権限で実行されるため、アシスタントはそのユーザーが開けないドキュメントを引用することはありません。管理者ロールとレビュアーロールは分離されています。

監査ログ。 すべての質問・取得パッセージ・回答・評価がユーザーと時刻とともに記録され、保持ポリシーはお客様のポリシーに従います。

データ境界。 コンテンツはお客様のシステムとインデックスに保持されます。モデルプロバイダー・ホスティングリージョン・プロンプトの保持可否はアーキテクチャで決定され、契約に明記されます。OWASP LLMアプリケーション向けTop 10では、機密情報の漏洩、ベクター・エンベディングの脆弱性、誤情報が主要なリスクとして挙げられており、本設計ではそれぞれに対応しています。

コスト上限。 ユーザー・チームごとのクォータ、繰り返し回答のキャッシュ、月次予算アラートにより、運用コストを予測可能に保ちます。

セキュリティとコンプライアンス。 Netbase JSCのセキュリティプラクティスを設計段階から適用しています：セキュアコードレビュー、転送中のTLS暗号化と保存時のAES暗号化、MFA付きのロールベースアクセス制御、脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト、ディザスタリカバリ。Netbase JSCは欧州データプライバシーにおけるGDPR対応、ヘルスケアデータにおけるHIPAA対応手法、米国顧客を持つクライアント向けのCCPAコンプライアンスに従っています。データとモデルの選択についてはデータとAIスタックをご覧ください。

設定、カスタマイズ、IP、ロックイン

設定項目： 接続ソース、ロール、レビューが必要なトピック、クォータ、回答スタイル。

カスタマイズ項目： 社内システム向けコネクター、検索チューニング、評価セット、チャット画面。

所有権。 お客様向けのカスタム開発とインデックスのIPはお客様に帰属します。Netbase JSCのプロダクト化モジュールはライセンス提供であり、譲渡は行いません。モデル層はインターフェースの背後に置かれるため、アシスタントを作り直すことなくプロバイダーを変更できます。

証拠：匿名化されたアシスタントとCloodo

納品済み：RAGナレッジアシスタント（匿名クライアント）。 Netbase JSCは、AIコンサルタント・エンジニア・インテグレーターとして検索拡張型ナレッジアシスタントを納品しました。この記録が公開しているのはシステムの種類とNetbase JSCの役割のみです。クライアント名・ソース・モデル・結果は非公開です。

Netbase JSCのビジネス部門の1つであるCloodoは、企業プロフィール・サービス・プロジェクト・チームコラボレーションのためのAI搭載デジタルワークプレイスであり、社内スタッフとアウトソーシング専門家をCRM・HRM・クラウドERP・AIモジュールを備えた1つのハイブリッドワークスペースで繋ぎます。Netbase JSCが構築・運営しています。

CloodoはプラットフォームとしてのNetbase JSCの実力を示すものであり、ナレッジアシスタントの事例ではありません。AI対応のワークプレイスプロダクトを設計・運営しているという事実を示しています。利用統計は公開していません。Cloodo Workspaceの記録をお読みいただき、実績一覧でさらに詳しくご覧ください。

このソリューションを支えるサービス

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