AIエージェント対応エンタープライズ統合ハブ：コマース・ERP・CRMを一元監視する統合レイヤー

統合ハブとは何か、どこまでカバーするか

統合ハブは、ITリード・オペレーションマネージャー・Eコマースチームが、アプリケーションの組み合わせごとにスクリプトを用意することなく、業務システムを整合させ続けるための仕組みです。各システムはハブに一度だけ接続します。ハブはイベントを受信し、共有データモデルに変換し、必要なシステムへルーティングし、すべてのメッセージの処理記録を保持します。

システム自体の管理はハブの対象外です。ERPはレコードオブシステムとして、CRMは顧客情報の管理として、ストアフロントはチェックアウトの管理として、それぞれ独立して機能し続けます。アナリティクスはデータエンジニアリングプラットフォームサービスが、デバイステレメトリーはIoT開発が担います。

ハブはNetbase JSCのシステムインテグレーションとコマースデリバリーをベースに、カスタムレイヤーとして構築されるグロースケイパビリティであり、エンタープライズオペレーションファミリーに属します。

フローがNetbase JSCのプロダクト化モジュール（CRMとB2B販売エンジンやSmart ERP Lightなど）と接点を持つ場合、ハブはそれを再構築するのではなく接続します。

インテグレーション・データ・セキュリティ・デプロイ

システム。Netbase JSCはWooCommerce・Magento 2・Laravel・ヘッドレスアーキテクチャでコマースを納品してきており、Shopify・Salesforce・Akeneo・Odooとも連携実績があります。これらのプラットフォームと、その周辺にあるERP・CRM・会計・配送・マーケットプレイスシステムが通常のエンドポイントです。すべてのフローにはAPIにはOpenAPI、イベントストリームにはCloudEventsによる書面コントラクトが付き、あるコネクタを置き換えても他に影響しません。各接続のエンジニアリングはシステムおよびAPIインテグレーションサービスが担い、サービスレイヤーはNetbase JSCが採用するバックエンドプラットフォーム上で稼働します。

データバウンダリー。ハブはデータを移動させますが、所有はしません。ペイロードはリプレイに必要な期間のみ保持し、個人データはログでマスキングし、各コントラクトには境界を越えるフィールドが列挙されます。

セキュリティバイデザイン。コネクタには最初のフローから最小権限の認証情報を付与し、セキュアコードレビュー・転送時および保存時の暗号化・MFA付きロールベースアクセス制御を実施します。

デプロイ。ハブはお客様が選択するクラウドアカウント上でサービスとして稼働します。Netbase JSCはAWS・Google Cloud・DigitalOcean・Cloudflareに対応しています。

設定・カスタマイズ・IP・ロックイン

設定対象：ルーティングルール・標準フィールドマッピング・リトライポリシー・アラートしきい値・照合スケジュール。

カスタマイズ対象：レガシーシステム向けコネクタ・複雑な変換・ビジネスルール。

所有権。お客様のカスタム開発に対してNetbase JSCが作成したIPはお客様が所有します。Netbase JSCのプロダクト化モジュールはライセンス提供であり、譲渡はされません。ドキュメント化されたコントラクトにより、接続するシステムやハブ自体をいつでも交換する自由が確保されます。

導入事例：Geo-Tek IT Solutions

キプロスの印刷・デザインサービス会社であるGeo-Tek IT Solutionsは、既存システムに適合したオンラインデザイン・発注プラットフォームを必要としており、Netbase JSCが構築・統合を担いました。ローンチ後、第1四半期に売上が36%増加し、エンゲージメントが35%、リピート取引が24%向上した一方、受注処理時間が30%短縮されました。詳細はGeo-Tekケーススタディをご覧ください。

これらの結果はスタンドアロンのハブ製品ではなく、納品済みのコマースプラットフォームによるものです。関連する統合実績として、ヘッドレスリワードショッププラットフォームとCRM連携WhatsApp AIチャットボットがあります。その他の実績は実績一覧をご覧ください。

よくある質問

ハブが必要なのか、コネクタを追加するだけで十分なのか？2〜3システムとわずかなフローであれば、直接コネクタの方がシンプルです。複数システムがデータを交換し、どのメッセージが失敗したか誰も把握できない状況になったときにハブが効果を発揮します。

ターゲットシステムがダウンした場合はどうなるか？メッセージはキューで待機し、リトライされます。それでも失敗した場合はエラーとともにパークされ、修正後にリプレイされます。データが失われたり二重入力されたりすることはありません。

ローンチ後の運用は誰が担うか？ランブックとダッシュボードを使いながらお客様のチームが担うか、合意したスコープのもとNetbase JSCサポートが対応します。

AIエージェントはハブを通じてデータを変更できるか？スコープ付きツールを通じてのみ可能です。デフォルトは読み取り専用で、受注・価格・支払いには人間の承認が必要であり、すべての呼び出しが記録されます。

Services behind this solution

関連ソリューションと次のステップ

他のNetbase JSCソリューションと比較するか、関連実績を確認してください。お使いのシステム一覧と最もよく失敗するフローをお送りいただければ、このソリューションがお客様のワークフローに適しているか確認します。