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AI 자동화에 포함되는 것
대부분의 운영 업무는 패턴을 따릅니다. 무언가가 도착하면 누군가가 읽고 확인한 뒤 시스템을 업데이트하고 다음 담당자에게 전달합니다. 워크플로우 자동화는 이 과정의 예측 가능한 부분을 처리합니다. AI 에이전트는 한 단계 더 나아가 비정형 이메일이나 파일을 읽고, 다음 단계를 결정하며, 설정된 권한 내에서 적절한 도구를 호출할 수 있습니다. 에이전틱 AI 자동화 서비스는 귀사의 프로세스에 맞는 조합을 결정하고, 이미 사용 중인 시스템에 구축합니다. 이 서비스는 AI & Data 패밀리에 속합니다.
- 프로세스 발견 및 측정된 기준선
- 검토 없이 금전, 계약 또는 인사 관련 완전 자율 결정
- 규칙 기반 워크플로우 자동화
- ERP 또는 CRM 등 핵심 시스템 교체
- 읽기, 분류 및 초안 작성을 위한 AI 단계
- 범위 내 워크플로우 없는 직원 대상 일반 AI 교육
- 설정된 권한 내에서 도구를 호출하는 에이전트
- 프로덕션 목표 없는 연구 프로젝트
- 사람의 승인 대기열 및 예외 처리
- 절감액 또는 인원 수 보장
- 감사 로그, 모니터링 및 롤백 경로
- 이메일, 스토어프론트, ERP, CRM 및 파일 연동
- 매주 수백 건의 유사한 요청, 주문 또는 문서 처리
- 월 수 건 수준: 더 나은 도구나 체크리스트로 충분할 수 있음
- 이메일, PDF 또는 이미지 형태로 입력이 도착하는 경우 (정형화된 양식 아님)
- 입력이 이미 정형화된 경우: 규칙 기반 자동화만으로도 더 저렴하게 처리 가능
- 프로세스 변경을 승인할 수 있는 명확한 책임자가 있는 경우
- 프로세스를 종단 간 담당하는 사람이 없는 경우
- 규칙이나 담당자가 검토할 수 있는 결정
- 아무도 설명하거나 감사할 수 없는 결정
AI 에이전트 대 워크플로우 자동화 및 AI 준비도에 관한 가이드를 통해 올바른 선택을 할 수 있습니다. 스토어 뒤편의 주문 및 배송 업무의 경우, 규칙 기반 커머스 운영 자동화 솔루션이 더 나은 첫 번째 단계인 경우가 많습니다. 다른 방법들은 서비스 디렉토리에서 확인하실 수 있습니다.
성과와 해결하는 과제
운영팀이 AI 자동화를 도입하는 이유:
받은 편지함, 스토어프론트, 백오피스 간 데이터가 복사·붙여넣기 없이 이동합니다.
일상적인 케이스는 그대로 통과하고, 예외 케이스만 사람을 기다립니다.
환불, 신용, 가격 책정 및 고객 관련 사항은 승인 단계를 거칩니다.
모든 행동이 기록되어 감사 및 수정이 간단합니다.
케이스당 처리 시간, 오류율, 케이스당 비용을 기준선과 비교합니다.
주요 기능 구성 및 산출물
프로세스 맵, 처리량, 예외 유형 및 측정된 기준선
단계별 규칙 대 AI 결정, 승인 지점 및 권한
예측 가능한 단계를 위한 규칙 기반 흐름
신뢰도 임계값을 갖춘 읽기, 분류, 추출 및 초안 작성
설정된 한도 내에서 단계를 계획하고 승인된 도구를 호출하는 에이전트
검토 대기열, 에스컬레이션 규칙 및 수동 폴백
감사 로그, 정확도 확인 및 기준선 대비 대시보드
재사용 가능한 시작점
Netbase의 프로덕트화된 모듈 라이브러리에는 워크플로우 자동화 툴킷, AI 챗봇 및 WorkChat 통합기와 함께 CRM 및 B2B 영업 엔진, Smart ERP Light, 부동산 디지털 툴킷, 이커머스 액셀러레이터가 포함되어 있습니다. 적합한 모듈이 있을 경우 해당 모듈에서 구축을 시작합니다. 모듈은 라이선스 방식으로 제공되며, 귀사를 위해 구축된 커스텀 작업물은 귀사의 소유입니다.
납품 프로세스, 팀, 품질 및 보안
자동화 프로젝트는 Netbase의 6단계 납품 라이프사이클로 진행됩니다:
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발견 및 전략적 정렬
프로세스, 처리량 및 예외 사항, 그리고 자동화를 측정할 기준선.
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팀 구성 및 아키텍처 계획
비즈니스 애널리스트, 프로젝트 매니저, 솔루션 아키텍트, 개발자, QA 및 UI/UX를 결합한 3명에서 30명 규모의 팀. 작업은 일반적으로 발견 후 1~2주 이내에 시작됩니다.
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성과 기반 마일스톤을 통한 애자일 실행
각 마일스톤은 검토 가능한 작동하는 자동화로 마무리됩니다.
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모듈형 및 프로덕트화된 구성 요소
위험과 시간을 줄이는 곳에 검증된 모듈을 재사용합니다.
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교육, 롤아웃 및 최적화
구성원이 새 흐름을 익히고 단계가 순차적으로 가동됩니다.
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지속적인 지원 및 공동 구축
처리량과 입력이 변화함에 따라 규칙과 모델이 조정됩니다.
모든 자동화는 섀도우 모드에서 시작합니다. 시스템이 제안하고 사람이 결정하며, 단계가 독립적으로 실행되기 전에 정확도를 측정합니다. 납품은 애자일 및 원격 우선 방식으로 영어로 진행되며, 주간 리뷰, KPI 대시보드, 전담 계정 및 프로젝트 매니저가 제공됩니다. 에이전트는 범위가 지정되고 기록된 API를 통해서만 귀사 시스템에 접근합니다. 보안 관행에는 보안 코드 리뷰 및 버전 관리, 전송 중 TLS 및 저장 시 AES, 역할 기반 접근 제어, 관리자 대시보드용 MFA, 취약점 스캐닝이 포함됩니다. 자동화가 고객 또는 공급업체 데이터를 읽을 때 중요한 NDA 및 DPA는 요청 시 제공됩니다.
이 서비스의 AI
납품된 작업에서 AI가 이미 실행되는 부분과 성장 역량으로 제공되는 부분입니다. 4over4 외에도 Netbase는 이름이 공개되지 않은 고객들을 위한 RAG 지식 어시스턴트 및 문서 AI를 납품했으며, 익명화된 기록은 아래 증거 자료에 링크되어 있습니다.
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납품 완료: 상품 추천 엔진
동일한 프로젝트에서 4over4를 위해 납품되었습니다.
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성장 역량: 머신 러닝, NLP, 컴퓨터 비전, 생성형 AI 및 IoT와 결합된 AI
Netbase가 제공하는 AI 역량 분야로, 4over4 기능 외에는 아직 공개된 케이스와 연결되어 있지 않습니다.
참여 모델 및 상업적 변수
대부분의 Netbase 프로젝트는 발견 후 합의된 고정가 계약으로 납품됩니다. 첫 번째 자동화는 보통 마일스톤이 있는 프로젝트 기반 참여로 진행되며, 여러 워크플로우 프로그램은 전담 개발팀이나 AI 전환 프로그램에 적합하고, 완전 관리형 납품은 런칭 후에도 자동화를 조정된 상태로 유지합니다. 마일스톤 기반, 월간 팀 리테이너 및 KPI 연동 조건도 제공됩니다. 요율표는 공개하지 않습니다.
투입 및 비용에 영향을 미치는 요소: 단계 및 시스템 수, 입력의 복잡성, 예외 사항 수, 데이터 보호 요구 사항, 허용하고자 하는 자율성 수준.
구현 선택으로서의 기술
저희는 작업에 가장 적합한 단순한 도구를 선택합니다. 규칙이 효과적인 곳에는 규칙을, 읽기나 판단이 필요한 곳에는 모델을, 단계가 실제로 변하는 곳에만 에이전트를 사용합니다. OpenAI, Anthropic(Claude), Google(Gemini), Meta(Llama) 및 기타 상용 및 오픈 웨이트 모델과 협력하며, 워크플로우별로 선택됩니다. 모델, 오케스트레이션, 데이터 및 모니터링에 사용하는 구성 요소와 그 간의 트레이드오프는 데이터 및 AI 스택 페이지에서 확인할 수 있습니다. 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼은 전략적 비전 제안으로 로드맵에 있으며, 그때까지 에이전트는 워크플로우별로 구축됩니다.
산업별 적용
인쇄 및 포장. 아트워크는 모든 형식으로 도착하고, 주문은 인쇄 규칙에 따라 확인이 필요하며, 고객은 하루 종일 동일한 상태 질문을 합니다. 파일 확인, 주문 분류 및 상태 답변이 자연스러운 첫 번째 후보입니다.
커머스 및 백오피스 운영. 주문 예외, 공급업체 이메일, 인보이스 매칭 및 CRM 업데이트는 동일한 읽기-확인-업데이트 패턴을 따릅니다. 비즈니스 운영을 위한 AI 자동화에 관한 가이드에서 시작 지점을 안내합니다.
인쇄·포장: 온라인 주문, AI 아트워크 검사 및 생산 인계
Netbase는 인쇄·포장 기업이 주문, 아트워크 승인, 생산 인계를 온라인으로 전환하고 파일 오류 발생 지점에 AI를 적용하여 고객이 하나의 흐름에서 구성·디자인·교정·결제를 완료하고 인쇄 현장이 정상 작업물을 받을 수 있도록 지원합니다. 6개의 인쇄 상거래 사례 연구와 50개 이상의 맞춤형 웹투프린트 플랫폼이 이 페이지를 뒷받침합니다.
더 알아보기
증거: 납품된 AI 및 자동화 기반
위의 역량 분야는 요청 시 납품됩니다. 이름이 공개된 Work 항목과 연결된 AI 작업은 4over4 프로젝트이며, 여기서는 자동화와 별도로 표시됩니다. 이름이 공개되지 않은 고객을 위한 익명화된 AI 프로젝트인 RAG 지식 어시스턴트, 문서 AI 플랫폼 및 CRM 통합 WhatsApp AI 챗봇은 고객 이름이나 결과 없이 기록됩니다.
납품된 AI: 4over4 (온라인 인쇄, 미국). Netbase는 브라우징 및 구매 이력을 기반으로 한 추천 엔진을 구축했으며, 자동화(AI 아님)로는 Adobe Illustrator(.ai) 디자인 파일을 SVG로 변환하여 고객이 수동 파일 수정을 기다리지 않고 디자인을 완성할 수 있도록 했습니다. 4over4의 보고에 따르면, 디자인 파일 제작 시간이 40% 단축되고 주문 처리 시간이 50% 감소했으며, 3개월 내 200개 이상의 새 템플릿이 생성되었습니다. 이 결과는 추천 엔진만이 아닌 체크아웃 및 검색 작업을 포함한 전체 프로젝트를 반영합니다. 4over4 케이스 읽기.
자동화 기반: Printcart (Netbase Business Division). Netbase가 구축하고 운영하는 Web to Print 플랫폼인 Printcart는 수동 인계 없이 온라인 주문을 인쇄 준비 파일로 변환하고 배송 처리를 라우팅합니다. 이는 AI가 아닌 규칙 기반 자동화이며, 에이전트가 행동하기 전에 필요한 주문, 파일 및 상태 처리 구조를 보여줍니다. Printcart 기록 보기.
더 많은 프로젝트는 포트폴리오에서 확인하실 수 있습니다.
4over4는 미국의 온라인 인쇄 스토어로, 꾸준한 트래픽에도 불구하고 주문 완료율이 낮았습니다. Netbase JSC는 결제, 검색 및 내비게이션을 재설계하고, Adobe Illustrator (.ai)의 SVG 파일 자동 변환을 구현하며, 추천 기능을 추가했습니다. 4over4는 전자상거래 수익 82% 증가와 전환율 48% 향상을 보고했습니다.
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Printcart는 Netbase의 자체 Web-to-Print SaaS로, 이 레코드는 구축 내용을 보여줍니다. Netbase는 멀티테넌트 플랫폼을 설계, 개발하고 운영합니다. 온라인 디자인 스튜디오, 인쇄용 파일 자동 생성, 인쇄 주문 관리, 스토어 앱, 그리고 어떤 스토어프론트에도 연결할 수 있는 API를 포함합니다. 범위, 스택, 운영을 다루며 성과 지표는 공개되어 있지 않습니다.
계속 읽기구매자 FAQ
귀사가 허용하기로 결정한 경우에만 그렇습니다. 모든 자동화는 섀도우 모드에서 시작되며, 위험한 행동은 승인 단계를 영구적으로 유지합니다.
구축 전에 케이스당 처리 시간, 오류율, 케이스당 비용을 측정하고, 롤아웃 후 동일한 수치를 비교합니다.
낮은 신뢰도의 케이스는 사람에게 전달되고, 모든 행동이 기록되며, 각 자동화에는 수동 폴백과 롤백 경로가 있습니다.
네. 이메일, 스토어프론트, ERP, CRM 및 파일 스토리지와의 연동은 발견 단계에서 계획됩니다.
귀사를 위해 생성된 IP는 귀사의 소유입니다. Netbase 프로덕트화된 모듈은 이전이 아닌 라이선스 방식입니다.
데이터 처리 방식은 발견 단계에서 합의되고 DPA에 명시됩니다. 자동화는 필요한 데이터만 처리하도록 설계됩니다.
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AI 기반 이커머스 운영 자동화: 결제 완료부터 배송까지
이커머스 운영 자동화는 스토어 뒤에서 이루어지는 수동 주문, 생산, 풀필먼트 단계를 제거합니다. 라우팅, 파일 변환, 상태 업데이트, 백오피스 동기화를 처리하고 AI가 위험 주문을 플래그하며 예외 사항을 분류합니다. 직원 수를 초과하는 주문량을 처리하는 판매자와 온라인 인쇄업체에 적합합니다. 납품 사례에서 4over4는 디자인 파일 생산 시간을 40% 단축했고 Geo-Tek은 주문 처리 시간을 30% 단축했습니다.
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