解决方案

AI辅助医疗运营平台：排班、患者流程与记录管理工作流

Q: Netbase 是否承接我所在行业的 AI辅助医疗运营平台：排班、患者流程与记录管理工作流 项目？

是的。任何行业的客户均可委托 Netbase 承接 AI辅助医疗运营平台：排班、患者流程与记录管理工作流 项目，且全部远程交付。Netbase 已服务全球 80 个国家的客户。请告知您的行业，我们会直接说明是否有类似交付经验。

Q: 如何安全地支付 AI辅助医疗运营平台：排班、患者流程与记录管理工作流 项目费用？

您付款给公司，而非个人。AI辅助医疗运营平台：排班、患者流程与记录管理工作流 项目的合同与发票均由 Netbase JSC 开具，款项通过银行转账至 Netbase JSC 公司账户或 PayPal Business 支付。

医疗运营平台是面向诊所与医院运营端的软件：涵盖排班、从入院到出院的患者流程、员工任务与记录文件处理，AI可辅助起草录入数据并提供排班建议供员工审核。Netbase 提供定制开发，与您的顾问共同按辖区审核数据处理方式，不提供合规保证，并已交付医疗运营项目。

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审阅者 David (CEO) · 更新于 2026年9月17日

医疗运营平台的功能范围与边界

医疗运营平台是一种行业解决方案，帮助诊所负责人、医院运营经理和诊所行政管理人员在无需为每个部门单独维护表格的情况下，协调预约、房间、员工和患者文件。平台负责预约与提醒、展示每位患者的就诊进度、在前台、临床团队和计费部门之间路由任务，并报告等待时间与爽约情况。

临床诊疗不在平台范围之内。诊断、处方和临床记录属于经认证的临床系统和临床医生；平台可在存在接口的情况下连接电子健康档案，但不做任何临床决策。本平台是行业平台系列中的成长型能力，通过定制软件开发构建。

通过电话预约并记录在多个日历中: 按医生、房间和服务统一排班，支持在线预约
爽约在时段已失去后才被发现: 提醒与确认，释放时段后向候补患者发出通知
前台无法查看患者当前的就诊进度: 从入院到出院的患者流程看板
转诊信和表格从纸质或邮件重新录入: 文件录入队列，员工审核后归档
部门间任务通过电话传递: 带负责人和状态的路由任务
等待时间和房间使用率在月末估算: 每日运营仪表盘

请求。

患者或转诊方通过在线、电话或转诊方式申请预约。
排班。

员工或患者按服务、医生和房间选择时段；规则维持缓冲时间和容量限制。
提醒。

患者收到确认和提醒，可确认、更改或取消。
准备。

表格和转诊文件进入录入队列，员工在其进入记录前完成审核。
入院。

前台确认身份，就诊在流程看板上开始。
流转。

患者在等候区、诊室和各服务之间流转；每个步骤显示负责人。
交接。

后续任务发送至计费、药房或下一次预约。
出院。

就诊结束，后续步骤发送给患者。
复盘。

仪表盘显示等待时间、爽约率和房间使用情况。

服务、医生、房间、规则 → 预约和调整 → 无冲突日历

预约信息和联系偏好 → 发送确认和提醒 → 减少未通知爽约

取消时段和等候患者 → 提供释放时段 → 填满容量

表格、转诊单、上传文件 → 将文件排队等待员工审核 → 经审核的文件归档至正确记录

入院和房间变更 → 跟踪每次就诊步骤 → 院内患者实时视图

就诊事件 → 在部门间路由工作 → 带状态的责任任务

员工角色和操作 → 限制并记录访问 → 基于角色的视图和访问日志

就诊、时段、任务 → 汇总运营数据 → 等待时间与使用率仪表盘

Healthcare worker and a patient looking at a tablet together in a bright waiting area

在流程涉及 Netbase 产品化模块的场景下，例如任务管理的工作流自动化工具包或员工与患者消息的AI 聊天机器人与 WorkChat 集成器，平台将以该模块为起点进行构建。

Netbase 与主流 AI 模型和工具合作，按项目选型。对于受保护的健康信息，在任何患者数据使用之前，须事先商定模型提供商、托管地区和数据留存方式；只有功能所需的最少数据会传递至模型；测试在非生产数据上运行；每条进入记录或触达患者的 AI 输出均经人工审核。

成长型能力：排班优化。

机器学习估算爽约风险和预约时长，并建议时段调整，排班员可选择接受或忽略；尚未与已发布的医疗案例挂钩。
成长型能力：录入表格与转诊单的文件 AI。

NLP 和计算机视觉读取表格和转诊信，生成草稿字段供员工审核；尚未与已发布的医疗案例挂钩。
成长型能力：经医生审批的分诊对话。

生成式 AI 收集就诊原因并为医生汇总，由医生判断紧急程度；患者对话仅回答行政问题，不涉及医疗建议；尚未与已发布的医疗案例挂钩。

集成、数据、安全与部署

系统。典型连接包括电子健康档案、实验室和影像系统、计费和保险工具，以及消息服务。HL7 FHIR 是医疗数据交换的标准，在所连系统支持的情况下我们会使用它。服务层基于 Netbase 构建的后端平台运行。

数据边界。患者数据保存在您控制的系统和托管环境中，访问权限按角色限制，每份集成合同均列明跨越边界的字段。

安全。Netbase 安全实践适用：安全代码审查、传输中 TLS 加密和静态 AES 加密、带 MFA 的基于角色访问控制、漏洞扫描、渗透测试和灾难恢复，并可按需提供 NDA 和 DPA。

部署。平台运行在您选择的云账户或托管环境中，位于您规则要求的地区；Netbase 支持 AWS、Google Cloud、DigitalOcean 和 Cloudflare。

美国。由美国卫生与公众服务部（HHS）颁布的 HIPAA 隐私规则，规范了承保实体对受保护健康信息的使用和披露；HHS 公民权利办公室负责执行 HIPAA 规则。处理该信息的软件供应商通常作为业务伙伴，依据书面协议为服务提供方工作。
欧盟。GDPR 第 9 条将健康数据列为特殊类别，除非适用明确同意或提供医疗保健等例外情形，否则处理受到禁止。《欧洲健康数据空间法规》于 2025 年 3 月 26 日生效，相关义务从 2027 年起分阶段实施。

Netbase 的做法。Netbase 在医疗数据处理方面遵循符合 HIPAA 要求的方法论，在欧洲数据隐私方面遵循 GDPR 对齐原则。Netbase 持有 ISO 27001 认证和 SOC 2 Type II 鉴证，适用于其自身运营。这些认证覆盖 Netbase 作为公司的范围，不认证您的平台或您的托管环境。

运营与数据审查。

跟踪真实就诊流程，梳理系统和数据流，确认涉及的辖区和顾问。
首期范围。

针对一个站点或部门的排班、提醒和患者流程看板。
构建。

按里程碑交付模块，员工使用非生产数据进行测试。
集成与测试。

健康档案、计费和消息系统的集成，含安全测试和访问审查。
上线。

员工培训，按部门分阶段上线。
持续优化。

文件录入、候补名单或更多站点的扩展。Netbase 支持周一至周六，周日休息。

典型团队由解决方案架构师、开发人员、QA 和项目经理组成，与您的运营负责人和数据保护专员协作。隐私和安全从首次审查起即纳入设计，而非在最后测试阶段补充。敏捷冲刺以每周运营人员演示为结束，团队以河内为基地采用远程优先模式，使用英语工作，集成以 API 优先。大多数 Netbase 项目以固定总价合同交付，范围和价格在运营审查后确定；也提供基于里程碑、月度团队保留费和 KPI 挂钩等合同方式。