Wartung und Support mit KI-gestützter Triage: wie Netbase Software nach dem Launch betreut
Netbase hält die von ihr gelieferte Software nach dem Launch in einem gesunden Zustand. Ein Team, das Sie Montag bis Samstag betreut, übernimmt Wartung, Monitoring, Fehlerbehebung und Änderungsanfragen mit KI-gestützter Alarm- und Log-Triage – unter demselben namentlich benannten Account Manager und Projektmanager, der den Aufbau geleitet hat. Supportumfang, Schweregrade und Reaktionszeiten werden vertraglich vereinbart; wir veröffentlichen keine Standard-SLA-Werte.
Support-Bedarf prüfen Unsere Projekte ansehenGeprüft von David (CEO) · Aktualisiert
Was der Support nach dem Launch abdeckt
Nach dem Launch braucht immer irgendetwas Aufmerksamkeit: eine Bibliothek mit einem Sicherheits-Fix, ein Zahlungsanbieter, der seine API ändert, ein Bericht, den das Finance-Team plötzlich braucht. Wartung und Support geben dieser Arbeit einen Verantwortlichen und eine Routine – statt eines Ausnahmezustands.
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Behebung von Defekten in Software, die Netbase geliefert oder übernommen hat
Neue Produkte oder größere Features, die als Projekt oder dediziertes Team laufen
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Framework-, Plugin- und Bibliotheks-Updates
Hardware, Büro-IT und Endbenutzer-Helpdesk
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Monitoring der Anwendung und ihrer Integrationen
Cloud-Anbieter-Rechnungen und Drittanbieter-Lizenzgebühren
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Sicherheits-Patches und Schwachstellen-Scans
Verfügbarkeits- oder Reaktionszeitgarantien, die kein Vertrag festlegt
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Kleine Erweiterungen und Konfigurationsänderungen
Content-Pflege und laufender Geschäftsbetrieb
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Backup-Prüfungen und Disaster-Recovery-Planung
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Release-Unterstützung und Prüfungen nach dem Release
Zeiten, Zeitzonen und Erreichbarkeit
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Support-Team
Montag bis Samstag, sechs Tage pro Woche; Sonntag frei
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Hauptbüro Hanoi
Montag bis Samstag, 9:00 bis 18:15 Uhr Vietnamesischer Zeit (UTC+7)
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Tägliche Kommunikationskanäle
Slack oder Zoom und Client-Dashboards, beim Onboarding eingerichtet
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Neue Anfragen
sales@netbasejsc.com, oder per Telefon und WhatsApp +84 937 869 689
Wenn Ihr Unternehmen Support an Sonntagen oder Feiertagen benötigt, sprechen Sie das vor Vertragsunterzeichnung an, damit es im Umfang erfasst und vertraglich festgehalten werden kann.
Wie eine Anfrage vom Bericht zur Lösung gelangt
Jede Support-Anfrage folgt demselben Ablauf, damit nichts davon abhängt, wer gerade online ist.
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Meldung
Sie melden das Problem über den vereinbarten Kanal: was passiert ist, wo und für wen.
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Triage
KI-gestützte Tools gruppieren zusammenhängende Alarme und fassen Logs zusammen; das Team bestätigt das Problem, bewertet seine geschäftlichen Auswirkungen und legt die Priorität anhand der in Ihrem Vertrag definierten Schweregrade fest.
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Behebung
Ein Entwickler, der die Codebase kennt, löst das Problem – mit Code-Review und Versionskontrolle bei jeder Änderung.
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Prüfung
QA prüft den Fix, und Sie bestätigen ihn in Ihrer Umgebung, bevor die Anfrage geschlossen wird.
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Dokumentation
Ursache und Änderung werden protokolliert, und wiederkehrende Probleme kommen in das wöchentliche Review.
Schweregrade und Reaktionsziele sind vertragliche Werte, keine veröffentlichte Tabelle: Ein ausgefallener Checkout und ein Tippfehler auf einem Admin-Bildschirm verdienen nicht dieselbe Reaktionszeit.
Wartung und Monitoring
Wartung verhindert Vorfälle, anstatt auf sie zu reagieren – nach einer beim Onboarding vereinbarten Routine:
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Updates
Frameworks, Plugins und Bibliotheken bleiben auf unterstützten Versionen und werden getestet, bevor sie in die Produktion gelangen.
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Sicherheit
Schwachstellen-Scans und Penetrationstests finden Schwachstellen; Patches schließen sie.
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Monitoring
Health Checks und Alarme überwachen die Teile der Plattform, die Umsatz generieren: Checkout, Bestellabläufe, Integrationen und Hintergrundjobs. KI-gestützte Anomalieerkennung meldet ungewöhnliche Fehler oder Traffic frühzeitig, und KI-Features in Ihrem Produkt werden auf Fehler, Latenz und Kosten überwacht wie jede andere Abhängigkeit.
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Wiederherstellung
Backups werden geprüft und ein Disaster-Recovery-Plan aktuell gehalten, damit eine Wiederherstellung ein eingeübter Schritt ist und keine Improvisation.
Wenn die Infrastruktur ebenfalls einen Betreiber braucht (Server, Datenbanken, Cloud-Konten und Kostenkontrolle), ist das unser Managed Cloud Services-Angebot. Diese Seite deckt die Software ab; jener Service deckt die Umgebung ab, in der sie läuft.
Änderungen und kleine Erweiterungen
Eine laufende Plattform verändert sich kontinuierlich, weil das Unternehmen sich verändert. Kleine Änderungen – etwa ein neues Feld, ein Bericht, ein überarbeiteter E-Mail-Ablauf oder ein Integrations-Update – durchlaufen das wöchentliche Review: Sie melden sie, das Team schätzt sie, und Sie entscheiden die Reihenfolge. Größere Arbeiten wechseln in den sechsten Schritt unseres Delivery-Lifecycles, laufenden Support und Co-Building, wo das Team das Produkt auf einer gemeinsamen Roadmap kontinuierlich weiterentwickelt. So wächst ein Produkt, das auf unserem SaaS-Produkt-Accelerator gestartet wurde, nach seiner ersten Veröffentlichung weiter.
Reporting und Governance
Support läuft auf denselben Governance-Strukturen wie die Delivery:
- Wöchentliche Reviews offener Probleme, Fixes, Änderungen und Risiken.
- KPI-Dashboards, die die beim Onboarding vereinbarten Kennzahlen tracken.
- Ein dedizierter Account Manager, der die Kundenbeziehung verantwortet, und ein Projektmanager, der die Support-Queue verantwortet.
- Slack oder Zoom und Client-Dashboards für den täglichen Status.
Support-Modelle
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On-Demand-Support
- Passend wenn
- Die Plattform ist stabil und Änderungen sind gelegentlich
- Was Netbase verantwortet
- Vereinbarte Fixes und Änderungen auf Anfrage
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Vollständig verwaltete Delivery
- Passend wenn
- Sie wünschen einen Partner, der die Plattform von Anfang bis Ende betreibt
- Was Netbase verantwortet
- Wartung, Monitoring, Fixes, Änderungen und Reporting
Die meisten Netbase-Projekte werden im Festpreismodell abgewickelt; für den Support können die kommerziellen Bedingungen meilensteinbasiert, als monatlicher Team-Retainer oder KPI-gebunden gestaltet werden. Wir veröffentlichen keine Preisliste; der Umfang bestimmt den Preis.
Sicherheit in der Support-Routine
Support-Arbeiten berühren Produktionssysteme und folgen daher den Sicherheitspraktiken von Netbase JSC: sicheres Code-Review und Versionskontrolle, TLS- und AES-Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrolle, MFA für Admin-Dashboards, Schwachstellen-Scans und Disaster Recovery. KI-Tools erhalten ausschließlich Lesezugriff auf Logs und Monitoring-Daten, und alle Mitarbeitenden arbeiten unter NDA. Das sind die Praktiken, die wir anwenden; wir machen keine Aussagen zur Wirksamkeit der Kontrollen über diese hinaus.
Was wir nicht versprechen
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Keine veröffentlichten SLA-Werte
Stufen, Reaktionsziele und Verfügbarkeitsprozentsätze werden dort vereinbart und vertraglich festgehalten, wo Sie sie benötigen.
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Kein Sieben-Tage-Betrieb als Standard
Support läuft Montag bis Samstag; Sonntag ist frei.
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Keine blinde Übernahme
Die Unterstützung von Software, die ein anderer Anbieter entwickelt hat, beginnt mit einer Prüfung des Codes und der Umgebung, damit die Risiken bekannt sind, bevor die Routine beginnt.
Belege: Produkte, die Netbase im Betrieb hält
Netbase betreibt auch eigene Produkte. Beide unten genannten sind Netbase Business Divisions, die auf dieser gleichen Routine aus Updates, Fixes, Monitoring und Releases beruhen.
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Printcart
Die Web-to-Print- und Print-on-Demand-Plattform, die Netbase entwickelt und betreibt. Sie wandelt Online-Bestellungen in druckfertige Dateien und geleitete Fulfillment-Prozesse um – in den eigenen Shops der Händler oder als Shopify-, Wix- und WooCommerce-Apps. Zum Printcart-Eintrag.
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Cloodo
Ein KI-gestützter digitaler Arbeitsplatz für Unternehmensprofile, Dienstleistungen, Projekte und Teamzusammenarbeit, live unter cloodo.com. Zum Cloodo-Eintrag.
Es sind noch keine Client-Support-Kennzahlen veröffentlicht, daher ist dieser Nachweis qualitativer Natur. Weitere abgeschlossene Projekte finden Sie in unseren Projekten.
Nächsten Schritt mit einem Netbase-Berater planen
Häufig gestellte Fragen
Support läuft Montag bis Samstag, sechs Tage pro Woche, mit freiem Sonntag. Das Hauptbüro in Hanoi hat Bürozeiten Montag bis Samstag, 9:00 bis 18:15 Uhr Vietnamesischer Zeit (UTC+7).
Ja, auf Anfrage. Schweregrade, Reaktionsziele und etwaige Verfügbarkeitszusagen werden je Vertrag vereinbart; es gibt keinen veröffentlichten Standardwert.
Ja. Wir beginnen damit, den Code und die Umgebung zu prüfen, damit Lücken gefunden werden, bevor die Routine beginnt.
Nein. KI-Tools helfen dabei, Alarme, Logs und Tickets unter denselben rollenbasierten Regeln wie Engineers zu lesen; jeder Fix, jeder Patch oder jede Konfigurationsänderung wird von einem namentlich benannten Engineer vorgenommen und genehmigt.
Wo Netbase die Software entwickelt hat, können derselbe Account Manager und Projektmanager weiterhin tätig bleiben, damit kein Wissen beim Übergang verloren geht.
Support-Bedarf prüfen
Ist Ihre Plattform bereits live oder kurz davor? Prüfen Sie Ihren Support-Bedarf mit Netbase: Teilen Sie uns mit, was läuft, wer es nutzt und was Sie am meisten beschäftigt – und wir schlagen einen Support-Umfang vor. Den Rest unseres Vertrauensnachweises, vom Delivery-Prozess bis zur Sicherheit, finden Sie unter Warum Netbase.
Projekt besprechen
Netbase JSC unterstützt Organisationen beim Design, Aufbau, der Modernisierung und dem Betrieb digitaler Produkte und KI-gestützter Geschäftssysteme.project@netbasejsc.com
+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
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