AIアシストトリアージ付きメンテナンス・サポート：Netbase JSCが稼働中ソフトウェアを管理する方法
Netbase JSCは、納品したソフトウェアをローンチ後も健全に維持します。月曜日から土曜日（日曜日休み）対応のチームが、メンテナンス・モニタリング・修正・変更依頼を担当します。AIアシストによるアラート・ログのトリアージを活用し、開発時と同じ専任アカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーが対応。サポートスコープ・重要度レベル・応答条件は契約ごとに合意されます。標準SLA数値の公開はありません。
サポート要件を確認する 実績を見るReviewed by David (CEO) · Updated 17 Sep 2026
ローンチ後サポートがカバーする内容
ローンチ後も、常に何らかの対応が必要です。セキュリティ修正が必要なライブラリ、APIを変更した決済プロバイダー、経理部門が急に必要とするレポートなど、さまざまな課題が発生します。メンテナンス・サポートは、こうした作業に担当者とルーティンを設けることで、場当たり的な対応を防ぎます。
- Netbase JSCが納品した、または引き継いだソフトウェアの不具合修正
- 新規プロダクトや大規模な機能追加（プロジェクトまたは専任チームとして対応）
- フレームワーク・プラグイン・ライブラリのアップデート
- ハードウェア、社内ITおよびエンドユーザーヘルプデスク
- アプリケーションおよびインテグレーションのモニタリング
- クラウドプロバイダーの費用およびサードパーティライセンス料
- セキュリティパッチおよび脆弱性スキャン
- 契約に定めのない稼働率・応答時間の保証
- 小規模な機能拡張と設定変更
- コンテンツ入力および日常的なビジネス業務
- バックアップ確認および障害復旧計画
- リリースサポートおよびリリース後の確認
対応時間・タイムゾーン・連絡方法
- サポートチーム
- 月曜日〜土曜日、週6日対応、日曜日休み
- ハノイ本社
- 月曜日〜土曜日、ベトナム時間9:00〜18:15（UTC+7）
- 日常的な連絡手段
- SlackまたはZoomおよびクライアントダッシュボード（オンボーディング時に設定）
- 新規お問い合わせ
- [email protected]、または電話・WhatsApp +84 937 869 689
日曜日または祝日のサポートが必要な場合は、スコープを定め契約に明記できるよう、契約締結前にご相談ください。
問題報告から修正までの流れ
すべてのサポートリクエストは同一のプロセスを経るため、対応がオンライン中の担当者に依存することはありません。
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報告。
合意済みのチャネルを通じて問題を報告します。何が起きたか、どこで、誰に対して発生したかをお知らせください。
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トリアージ。
AIアシストツールが関連アラートをグループ化しログを要約します。チームが問題を確認し、ビジネスへの影響を判断して、契約に定めた重要度レベルに基づき優先度を設定します。
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修正。
コードベースを熟知した開発者が問題を解決します。すべての変更にはコードレビューとバージョン管理が適用されます。
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検証。
QAが修正を確認し、リクエストを完了する前にお客様の環境での動作をご確認いただきます。
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記録。
原因と変更内容がログに記録され、繰り返し発生する問題は週次レビューで扱われます。
重要度レベルと応答目標は契約上の値であり、公表されている表はありません。決済フローの障害と管理画面の誤字では、対応の優先度が異なります。
メンテナンスとモニタリング
メンテナンスは、障害への対応ではなく予防を目的として、オンボーディング時に合意したルーティンで実施されます。
- アップデート。フレームワーク・プラグイン・ライブラリはサポート対象バージョンに維持され、本番環境に適用する前にテストが行われます。
- セキュリティ。脆弱性スキャンとペネトレーションテストで弱点を発見し、パッチで修正します。
- モニタリング。ヘルスチェックとアラートにより、収益に直結するプラットフォームの要素（チェックアウト、受注ワークフロー、インテグレーション、バックグラウンドジョブ）を監視します。AIアシストの異常検知が通常と異なるエラーやトラフィックを早期に検出し、プロダクト内のAI機能もその他の依存関係と同様にエラー・レイテンシ・コストの観点から監視されます。
- 復旧。バックアップの確認と障害復旧計画の最新維持により、復元は即興ではなくリハーサル済みの手順となります。
インフラの運用も必要な場合（サーバー、データベース、クラウドアカウント、コスト管理）、それはマネージドクラウドサービスとして提供されます。このページはソフトウェアを対象としており、その稼働環境はマネージドクラウドサービスがカバーします。
変更と小規模な機能拡張
ビジネスの変化に伴い、稼働中のプラットフォームも継続的に変更が生じます。新しいフィールドの追加、レポート作成、メールフローの改訂、インテグレーションの更新などの小規模な変更は、週次レビューで対応します。お客様からご依頼いただき、チームが見積もりを行い、優先順位をご判断いただきます。より大きな作業は、デリバリーライフサイクルの第6ステップである継続サポートとコービルディングへ移行し、共有ロードマップのもとでチームがプロダクトを継続的に拡張します。SaaSプロダクトアクセラレーターでローンチしたプロダクトが、初回リリース後も成長し続けるのはこのためです。
レポートとガバナンス
サポートはデリバリーと同一のガバナンス体制で運営されます。
- 週次レビュー：未解決の問題、修正、変更、リスクを確認。
- KPIダッシュボード：オンボーディング時に合意した指標を追跡。
- 専任アカウントマネージャーが関係性を管理し、プロジェクトマネージャーがサポートキューを担当。
- 日常的な状況確認にはSlackまたはZoomおよびクライアントダッシュボードを使用。
サポートモデル
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オンデマンドサポート
- 適しているケース
- プラットフォームが安定しており、変更が少ない場合
- Netbase JSCの責任範囲
- ご依頼に応じた合意済みの修正と変更
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フルマネージドデリバリー
- 適しているケース
- プラットフォーム全体を一括して任せたい場合
- Netbase JSCの責任範囲
- メンテナンス、モニタリング、修正、変更、レポート
Netbase JSCのプロジェクトの多くは固定価格契約で提供されます。サポートについては、マイルストーン型、月額チームリテイナー、またはKPI連動型の商業条件が選択可能です。料金表は公開しておらず、スコープによって価格が決まります。
サポート業務におけるセキュリティ
サポート業務は本番システムに関わるため、Netbase JSCのセキュリティ慣行に従います。セキュアなコードレビューとバージョン管理、TLSおよびAES暗号化、ロールベースのアクセス制御、管理ダッシュボードへのMFA、脆弱性スキャン、障害復旧がその内容です。AIツールはログとモニタリングデータへの読み取りアクセスのみに限定され、すべての担当者はNDA締結のもとで業務にあたります。これらは当社が実施している慣行であり、コントロールの有効性については一切の主張をしません。
お約束しないこと
- SLA数値の公開はありません。ティア、応答目標、稼働率は必要に応じて契約に合意・明記されます。
- 週7日対応はデフォルトではありません。サポートは月曜日〜土曜日対応で、日曜日は休みです。
- ブラインドでの引き継ぎは行いません。他ベンダーが構築したソフトウェアのサポート開始前に、コードと環境をレビューし、ルーティン開始前にリスクを把握します。
実績：Netbase JSCが継続稼働させているプロダクト
Netbase JSCは自社プロダクトも運営しています。以下に挙げるいずれもNetbase JSCのビジネス部門であり、同じアップデート・修正・モニタリング・リリースのルーティンに依存しています。
- Printcart。Netbase JSCが構築・運営するWeb to Printおよびプリントオンデマンドのプラットフォームです。オンライン注文を印刷可能なファイルと配送先へのルーティングに変換し、マーチャント自身のストアやShopify・Wix・WooCommerceアプリとして提供されています。Printcartの実績を見る。
- Cloodo。企業プロフィール、サービス、プロジェクト、チームコラボレーションのためのAI搭載デジタルワークプレイスで、cloodo.comで稼働中です。Cloodoの実績を見る。
クライアントサポートの指標はまだ公開されていないため、この実績は定性的なものです。その他の納品済みプロジェクトは実績一覧でご覧いただけます。
Plan the next step with a Netbase consultant
よくあるご質問
サポートチームの対応時間は？ サポートは月曜日〜土曜日、週6日対応で、日曜日は休みです。ハノイ本社のオフィスアワーは月曜日〜土曜日、ベトナム時間9:00〜18:15（UTC+7）です。
SLAは提供されますか？ はい、ご要望に応じて対応します。重要度レベル、応答目標、稼働率に関するコミットメントは契約ごとに合意されます。標準的な公表数値はありません。
他社が構築したソフトウェアのサポートは可能ですか？ はい。まずコードベースと環境をレビューし、ルーティン開始前に課題を把握します。
AIが本番システムを変更することはありますか？ ありません。AIツールはエンジニアと同じロールベースのルールのもと、アラート・ログ・チケットの読み取りを支援するのみです。すべての修正・パッチ・設定変更は、担当エンジニアが実施・承認します。
ソフトウェアを構築したチームと同じチームですか？ Netbase JSCが構築した場合、同じアカウントマネージャーとプロジェクトマネージャーが継続して担当できるため、引き継ぎ時に知識が失われることはありません。
サポート要件を確認する
プラットフォームはすでに稼働中ですか、それともまもなくローンチ予定ですか？Netbase JSCとサポート要件を確認してください。稼働しているシステム、利用者、最も気になる点をお知らせいただければ、サポートスコープのご提案をいたします。デリバリープロセスからセキュリティまで、その他の信頼性に関する情報はWhy Netbaseでご覧いただけます。
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