AIトリアージ対応の保守・サポート：Netbaseによるライブソフトウェアの維持管理
Netbase はリリース後もデリバリーしたソフトウェアを健全に維持します。月曜〜土曜対応のチームが保守・監視・修正・変更依頼を担当し、AIを活用したアラートおよびログのトリアージを実施します。ビルドを担当したアカウントマネージャーとプロジェクトマネージャーが継続して関わります。サポートスコープ、重大度レベル、応答条件は契約ごとに合意します。標準的なSLA数値の公開はありません。
サポートニーズを確認する 実績を見る監修： David (CEO) · 更新日 17 Sep 2026
サポートの対象範囲
リリース後も、何かしら対応が必要なことは必ず発生します。セキュリティ修正が必要なライブラリ、APIが変わった決済プロバイダー、経理チームが急に必要になったレポートなど。保守・サポートは、場当たり的な対応ではなく、担当者とルーティンを設けることでこうした作業を管理します。
- Netbase が納品した、または引き継いだソフトウェアの不具合修正
- 新規プロダクトや主要機能の追加（プロジェクトまたは専任チームとして実施）
- フレームワーク・プラグイン・ライブラリのアップデート
- ハードウェア・社内IT・エンドユーザーヘルプデスク
- アプリケーションおよびその連携部分の監視
- クラウドプロバイダー費用・サードパーティライセンス料
- セキュリティパッチと脆弱性スキャン
- 契約に定めのない稼働率・応答時間の保証
- 小規模な機能改善と設定変更
- コンテンツ入力・日常的なビジネス業務
- バックアップ確認と障害復旧計画
- リリースサポートとリリース後の確認
対応時間・タイムゾーン・連絡方法
- サポートチーム
- 月曜〜土曜、週6日対応；日曜休み
- ハノイ本社
- 月曜〜土曜、9:00〜18:15（ベトナム時間・UTC+7）
- 日常的な連絡手段
- SlackまたはZoomおよびクライアントダッシュボード（オンボーディング時に設定）
- 新規のご依頼
- sales@netbasejsc.com、またはお電話・WhatsApp +84 937 869 689
日曜・祝日のサポートが必要な場合は、契約締結前にご連絡ください。スコープを定め、契約書に明記します。
問題報告から修正完了までの流れ
すべてのサポートリクエストは同一のプロセスで処理されるため、担当者の状況に左右されることはありません。
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報告。
合意した連絡チャネルを通じて問題を報告します：何が、どこで、誰に対して起きたかをご連絡ください。
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トリアージ。
AIを活用したツールが関連アラートをグループ化しログを要約します。チームが問題を確認し、ビジネスへの影響を判断した上で、契約に定めた重大度レベルに従い優先度を設定します。
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修正。
コードベースを熟知した開発者が対応します。すべての変更にはコードレビューとバージョン管理を適用します。
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確認。
QAが修正を検証し、リクエストをクローズする前にお客様の環境での確認を行っていただきます。
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記録。
原因と変更内容を記録し、繰り返し発生する問題はウィークリーレビューで取り上げます。
重大度レベルと応答目標は契約上の数値であり、公開テーブルは存在しません。決済フローの障害と管理画面の誤字では、同じ対応時間を設ける必要はありません。
保守とモニタリング
保守はインシデントへの事後対応ではなく、オンボーディング時に合意したルーティンに従ってインシデントを未然に防ぐことを目的としています。
- アップデート。フレームワーク・プラグイン・ライブラリをサポート対象バージョンに保ち、本番環境への適用前にテストを実施します。
- セキュリティ。脆弱性スキャンとペネトレーションテストにより弱点を発見し、パッチで修正します。
- 監視。収益を生むプラットフォームの各部分—チェックアウト、受注フロー、連携機能、バックグラウンドジョブ—をヘルスチェックとアラートで監視します。AIを活用した異常検知により、エラーや異常なトラフィックを早期に検出し、プロダクト内のAI機能もエラー、レイテンシ、コストの面で他の依存コンポーネントと同様に監視します。
- 復旧。バックアップの確認と障害復旧計画の最新化により、復旧は即興作業ではなく、訓練済みの手順として実施できるようにします。
インフラにもオペレーターが必要な場合（サーバー、データベース、クラウドアカウント、コスト管理）は、マネージドクラウドサービスをご参照ください。このページはソフトウェアをカバーし、マネージドクラウドサービスはそのソフトウェアが稼働する環境をカバーします。
変更と小規模な機能改善
ビジネスの変化に合わせてライブプラットフォームも継続的に変わります。新しいフィールドの追加、レポート作成、メールフローの修正、連携機能のアップデートなどの小規模な変更はウィークリーレビューで処理します。依頼を受け付け、チームが見積もりを行い、お客様が優先順位を決定します。より大きな作業は、デリバリーライフサイクルの第6ステップ「継続的サポートと共同開発」に移行し、チームが共有ロードマップに基づいてプロダクトを継続的に拡張します。SaaSプロダクトアクセラレーターでローンチしたプロダクトが、初回リリース後も成長し続ける仕組みがこれです。
レポーティングとガバナンス
サポートはデリバリーと同じガバナンス体制で運営されます。
- ウィークリーレビュー：オープンな問題、修正内容、変更依頼、リスクを確認します。
- KPIダッシュボード：オンボーディング時に合意した指標を追跡します。
- 専任のアカウントマネージャーがリレーションシップを担当し、プロジェクトマネージャーがサポートキューを管理します。
- SlackまたはZoom、クライアントダッシュボードで日常的な状況を共有します。
サポートモデル
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オンデマンドサポート
- 適しているケース
- プラットフォームが安定しており、変更が散発的な場合
- Netbaseの担当範囲
- 依頼に応じた修正・変更
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フルマネージドデリバリー
- 適しているケース
- プラットフォーム全体を一社にお任せしたい場合
- Netbaseの担当範囲
- 保守、監視、修正、変更、レポーティング
Netbase のプロジェクトの多くは請負契約で提供されます。サポートについては、マイルストーンベース、月額チームリテーナー、KPI連動など、商業条件は案件によって設定します。料金表は公開しておらず、スコープが価格を決定します。
サポート業務におけるセキュリティ
サポート業務では本番システムに触れるため、Netbase のセキュリティ慣行に従います。セキュアなコードレビューとバージョン管理、TLSおよびAES暗号化、ロールベースのアクセス制御、管理ダッシュボードへのMFA、脆弱性スキャン、障害復旧が含まれます。AIツールはログと監視データへの読み取りアクセスのみを持ち、すべての関係者はNDAの下で業務を行います。これらは当社が実施している慣行であり、統制の有効性については主張しておりません。
当社が保証しないこと
- SLA数値の公開なし。ティア、応答目標、稼働率のパーセンテージは必要に応じて契約ごとに合意・明記します。
- デフォルトでの7日対応なし。サポートは月曜〜土曜の対応で、日曜は休みです。
- ブラインドな引き継ぎなし。他社が構築したソフトウェアのサポート開始時は、コードと環境のレビューから始め、ルーティン開始前にリスクを把握します。
実績：Netbaseが稼働を維持するプロダクト
Netbase は自社プロダクトも運営しています。以下はいずれも Netbase のビジネスディビジョンであり、同じアップデート・修正・監視・リリースのルーティンに依存しています。
- Printcart。Netbaseが構築・運営するWeb to Printおよびプリントオンデマンドプラットフォームです。オンライン注文を印刷用ファイルに変換し、マーチャント自身のストアまたはShopify・Wix・WooCommerceアプリとして配送先を振り分けるフルフィルメントを実現します。Printcartの実績を見る。
- Cloodo。会社プロフィール、サービス、プロジェクト、チームコラボレーションを備えたAI搭載のデジタルワークプレイスで、cloodo.comで稼働中です。Cloodoの実績を見る。
クライアントのサポート指標はまだ公開されていないため、この実績は定性的なものです。納品済みプロジェクトの詳細は実績一覧でご確認いただけます。
Netbase consultantと次のステップを計画する
よくあるご質問
サポートチームの対応時間は？ サポートは月曜〜土曜、週6日対応で、日曜は休みです。ハノイ本社のオフィス時間は月曜〜土曜、9:00〜18:15（ベトナム時間・UTC+7）です。
SLAは提供していますか？ はい、ご要望に応じて対応します。重大度レベル、応答目標、稼働率の保証は契約ごとに合意します。標準的な公開数値はありません。
他社が構築したソフトウェアのサポートは可能ですか？ はい。コードベースと環境のレビューから開始し、ルーティン開始前にギャップを特定します。
AIが本番システムを変更することはありますか？ ありません。AIツールはエンジニアと同じロールベースのルールの下でアラート・ログ・チケットの読み取りを補助するだけです。すべての修正、パッチ、設定変更は指名されたエンジニアが実施・承認します。
ソフトウェアを構築したチームと同じチームですか？ Netbaseが構築した場合、同じアカウントマネージャーとプロジェクトマネージャーが継続して担当できるため、引き継ぎ時に知識が失われることはありません。
サポートニーズを確認する
プラットフォームはすでに稼働中ですか？それともまもなくリリース予定ですか？Netbase とサポートニーズを確認しましょう。何が稼働しているか、誰が使用しているか、最も懸念している点をお伝えいただければ、サポートスコープを提案します。デリバリープロセスからセキュリティまで、当社の信頼の記録はNetbase についてでご確認いただけます。
プロジェクトを相談する
Netbase JSCは、デジタルプロダクトおよびAI活用ビジネスシステムの設計・開発・モダナイゼーション・運用を支援します。project@netbasejsc.com
+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
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