신흥 시장의 디지털 및 AI 전환: 실전 가이드

이 가이드는 동남아시아, 남아시아, 아프리카, 라틴아메리카, 중동의 성장 기업 오너·CEO·CIO·전환 담당자, 그리고 해당 시장에 진입하는 해외 기업을 대상으로 작성되었습니다. 법률 자문을 대체하지 않으며, 언급된 법률은 확인이 필요한 예시일 뿐 컴플라이언스 체크리스트가 아닙니다.

신흥 시장 전환이 다른 이유

성숙 시장과 비교해 계획을 바꾸는 세 가지 조건이 있습니다.

고객은 스마트폰으로 먼저 옵니다. 세계은행 Global Findex 2025에 따르면, 저·중소득 국가 성인의 84%가 휴대폰을 보유하고 있습니다. 많은 고객에게 스마트폰이 유일한 화면이므로, 모바일 여정이 웹사이트 옆에 있는 채널이 아니라 그 자체가 제품입니다.

레거시는 가볍지만 예산도 그렇습니다. 신생 기업은 교체해야 할 ERP가 없어 깔끔한 설계가 가능합니다. 반면 자금과 시니어 엔지니어가 적어 각 단계에서 빠른 회수가 필요합니다. 기존 시스템이 있다면, 레거시 시스템 평가 체크리스트에서 유지 또는 교체 전에 확인할 사항을 확인하세요.

규정은 새롭고 계속 변화합니다. 데이터 보호법이 빠르게 도입되고 있습니다. UNCTAD는 국가별 데이터 보호 및 개인정보 보호 법률을 추적하며, 여러 대형 시장에서 최근 몇 년 사이 포괄적인 법률을 통과시키거나 개정했습니다. 프로젝트 진행 중 규정이 강화될 수 있음을 계획에 반영해야 합니다.

립프로깅: 어떤 경로를 선택할 것인가

립프로깅은 새로운 채널과 새로운 프로세스에는 대체로 적합합니다. 이미 작동하는 핵심 프로세스에는 더 위험합니다. 안정적인 설치형 ERP를 보유한 기업은 1년 차에 교체하는 것보다 API로 연결하는 편이 더 유리합니다. 디지털 전환 로드맵에서는 게이트를 활용해 이러한 결정을 단계별로 구성하는 방법을, 디지털 전환 및 현대화 가이드에서는 무엇을 먼저 바꿀지를 다루며, 디지털 전환 컨설팅에서 두 가지를 실행 계획으로 전환합니다.

결제 및 현지화

결제는 디자인보다 전환율에 더 큰 영향을 미칩니다. 많은 신흥 시장에서 카드는 계좌이체, 전자지갑, QR 결제, 할부, 착불(COD) 외에도 하나의 옵션에 불과합니다. 실용적인 원칙: 해당 시장에서 라이선스를 받은 사업자를 통해 고객이 이미 사용하는 두세 가지 결제 수단을 지원하고, 체크아웃 로직을 건드리지 않고 결제 수단을 추가할 수 있도록 결제 추상화 레이어를 유지하는 것입니다. 수납 처리(reconciliation)는 승인만큼 중요합니다. 착불과 계좌이체는 주문과 대사(matching)가 필요하며, 이 부분이 자동화와 이후 AI 도입의 일반적인 시작점입니다.

공식 저축은 빠르게 성장하고 있습니다. Global Findex 2025에 따르면, 개발도상국 성인의 40%가 2024년에 금융 계좌에 저축했으며, 이는 2021년 대비 16포인트 증가한 수치입니다. 고객이 수년간 현금과 디지털 결제 사이를 오갈 것을 계획에 반영해야 합니다.

현지화는 번역을 넘어섭니다:

• 형식. 통화, 숫자·날짜 형식, 주소, 이름은 Unicode Common Locale Data Repository(CLDR) 같은 로케일 데이터를 따릅니다.
• 언어. 한 국가에서 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 문자를 포함해 여러 언어가 필요할 수 있습니다.
• 네트워크 및 기기. 페이지와 앱은 저가 스마트폰과 불안정한 연결 환경에서도 작동해야 하며, 가벼운 이미지와 오프라인 허용 플로우가 필요합니다.
• 채널. 메시징 앱이 주요 서비스 채널인 경우가 많으므로, 주문 업데이트와 고객 지원도 해당 채널에서 이루어져야 합니다.

스토어 및 마켓플레이스 구축에 대해서는 이커머스 개발 서비스와 이커머스 마켓플레이스 솔루션을 참조하세요.

데이터 보호 및 데이터 레지던시

개인정보 보호법을 출시 체크리스트가 아닌 설계 인풋으로 다루어야 합니다. 법률 자문과 함께 확인해야 할 최근 규정 예시:

재작업을 줄이는 세 가지 설계 습관: 모델 API를 포함해 개인정보가 저장·처리되는 위치를 매핑하기; 규정이나 고객 요건에 따라 데이터를 국내에 유지할 수 있도록 클라우드 설계에 리전 선택 옵션 유지하기; AI 모델에는 작업에 필요한 데이터만 전달하고 가능한 경우 개인정보를 마스킹하기. Netbase JSC의 AI 통합 작업은 기본적으로 이러한 원칙을 따르며, 중견 기업을 위한 AI 거버넌스에서 더 넓은 기준선을 제시합니다.

베트남 기반 팀이 맞는 이유

베트남 자체가 빠르게 디지털화되는 시장이므로, 베트남 기반 팀은 모바일 퍼스트 커머스, 전자지갑 결제, 새로운 데이터 규정을 내부에서 알고 있습니다. Netbase JSC는 하노이 응우옌찌탄 거리 91번지 본사에서 영어로, 월요일부터 토요일까지 베트남 시간(UTC+7) 기준으로 업무를 진행하며, 이는 동남아시아와 아시아태평양 전반의 업무 시간, 그리고 유럽·아프리카의 오전 시간과 겹칩니다.

솔직한 범위 설명이 중요합니다: Netbase JSC의 대부분 프로젝트는 베트남 외부, 주로 미국과 유럽의 클라이언트에서 옵니다. 신흥 시장 경험으로는 현지 Odoo 구현 파트너와 함께한 베트남 내 소매 체인, 식음료 프랜차이즈 체인, 제조업체 및 유통업체 대상 Odoo ERP 컨설팅·커스터마이징, 그리고 나이지리아의 옴니채널 패션 소매업체를 위한 Android·iOS 앱이 포함된 Magento 스토어가 있습니다. 이 클라이언트들은 이름이 공개되지 않습니다.

납품은 6단계 프로세스를 따릅니다: 주간 리뷰 애자일 인크리먼트, 린 파일럿, 원격 우선 협업, 보안 설계 내재화. Netbase JSC의 대부분 프로젝트는 디스커버리 이후 합의된 고정가 계약으로 납품됩니다. 베트남 팀과 협업하는 실질적인 방법은 베트남 소프트웨어 개발 아웃소싱 가이드에서 확인하세요.

다음 단계

성숙 시장의 모바일 퍼스트 사례: Geo-Tek IT Solutions는 모든 기기에서 작동하고 내부 시스템과 연결되는 디자인 플랫폼이 필요했습니다. 모바일 앱 개발 서비스는 네이티브 및 크로스플랫폼 앱을 다루며, 더 많은 소매 패턴은 소매 및 이커머스에서, 더 많은 가이드는 인사이트에서 확인할 수 있습니다.

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