新兴市场数字化与AI转型：实践指南

本文面向东南亚、南亚、非洲、拉丁美洲和中东成长型企业的所有者、CEO、CIO及数字化转型负责人，以及进入上述市场的国际企业。本文不构成法律建议；所列法规仅为参考示例，并非合规清单。

新兴市场转型的独特挑战

与成熟市场相比，有三个条件会改变转型计划。

客户首先通过手机接入。世界银行《2025年全球普惠金融指数》报告显示，中低收入国家84%的成年人拥有手机。对许多客户而言，手机是唯一的屏幕，因此移动端旅程就是产品本身，而非网站之外的一个渠道。

历史包袱更轻，但预算也更有限。年轻企业可能没有需要替换的ERP系统，这使得从头设计成为可能。但其资金更少、资深工程师更少，因此每个阶段都必须快速回收成本。如果确实存在旧系统，遗留系统评估清单可以帮助判断是保留还是替换。

法规新且仍在变化。数据保护法正在快速落地。联合国贸易和发展会议（UNCTAD）按国家追踪数据保护和隐私立法，多个大型市场在过去几年已通过或更新了综合性法律。项目计划需要为法规在执行过程中收紧预留空间。

跨越式发展：选择哪条路径

跨越式发展通常适用于新渠道和新流程。对于已经运转良好的核心流程，风险更高：拥有稳定本地ERP的企业，将其通过API连接比在第一年直接替换获益更多。我们的数字化转型路线图展示了如何通过阶段性关卡推进这些决策，我们的数字化转型与现代化指南介绍了优先改造哪些环节，数字化转型咨询服务则可将二者转化为具体计划。

支付与本地化

支付对转化率的影响超过设计本身。在许多新兴市场，信用卡只是银行转账、电子钱包、二维码支付、分期付款和货到付款之外的一种选项。一条实用原则：通过在当地持牌的服务商，支持客户已在使用的两到三种支付方式，并保留支付抽象层，以便在不触及结账逻辑的情况下新增支付方式。对账与收款同样重要：货到付款和银行转账需要与订单进行匹配，这是自动化乃至未来引入AI的常见切入点。

正式储蓄正在快速增长：《2025年全球普惠金融指数》报告显示，2024年发展中经济体40%的成年人在金融账户中有储蓄，较2021年提高了16个百分点。计划应预期客户在现金与数字支付之间切换的状态将持续数年。

本地化不止于翻译：

• 格式。货币、数字和日期格式、地址和姓名应遵循Unicode通用区域数据存储库（CLDR）等区域数据标准。
• 语言。一个国家可能需要多种语言支持，包括从右到左书写的文字。
• 网络与设备。页面和应用必须在低成本手机和不稳定网络下正常运行，需采用轻量图片和支持离线的流程。
• 渠道。即时通讯应用通常是主要的服务渠道，订单更新和客户支持应在其中提供。

如需了解商店和市场平台搭建，请参阅我们的电商开发服务和电商市场解决方案。

数据保护与数据驻留

将隐私法律视为设计输入，而非上线前的核查清单。以下是需要咨询法律顾问的近期法规示例：

三个设计习惯可以减少返工：梳理个人数据存储和处理的位置（包括模型API）；在云架构设计中保留区域选择，以便在法规或客户要求时将数据保留在境内；以及仅向AI模型发送任务所需的数据，尽可能对个人数据进行脱敏处理。我们的AI集成工作默认遵循上述规则，面向中型企业的AI治理设定了更广泛的基准。

越南团队如何融入

越南本身是一个快速数字化的市场，因此越南团队对移动优先的电商、电子钱包支付和新数据法规有切身的了解。Netbase总部位于河内阮志清街91号，以英语开展业务，工作时间为越南时间（UTC+7）周一至周六，与东南亚及亚太大部分地区的工作时间重叠，并与欧洲和非洲的上午时间段重合。

诚实的业务范围说明：大多数Netbase项目来自越南以外的客户，主要来自美国和欧洲。新兴市场经验包括：与越南本地Odoo实施合作伙伴合作，为零售连锁店、餐饮加盟连锁、制造商和经销商提供Odoo ERP咨询与定制服务；以及为尼日利亚一家全渠道时装零售商搭建带Android和iOS配套应用的Magento商店；相关客户不具名披露。

交付遵循我们的六步流程：每周评审的敏捷迭代、精简试点、远程优先协作以及内置安全设计。大多数Netbase项目在探索阶段后以固定总价合同交付。如需了解与越南团队合作的实际情况，请阅读我们关于越南软件外包的指南。

常见问题

跨越式发展是否总是更便宜？ 不一定。它避免了重建遗留系统，但新平台需要集成、培训和数据工作。当一个流程是全新的或已损坏时，它更便宜；当流程已运转良好时则不然。

我们应该先做移动应用还是移动网页？ 当客户通过搜索和链接发现您时，优先做移动网页；当他们重复购买且消息推送很重要时，优先做应用。许多公司先从移动网页开始，再后续添加应用。

我们需要将数据保留在境内吗？ 有时需要。这取决于法律、行业和客户合同。在早期设计中保留区域选择，并咨询法律顾问确认要求。

AI能支持本地语言吗？ 通常可以，但质量因语言和任务而异。在上线前针对您自己的样本测试每种语言，并安排人员审核面向客户的输出内容。

我们应该先做什么？ 选定一个可衡量的问题，建立基准，然后运行移动优先试点。之后再根据实证决定下一阶段。

下一步

来自成熟市场的移动优先实证：Geo-Tek IT Solutions需要一个在所有设备上均可运行并与内部系统互联的设计平台，我们的移动应用开发服务涵盖原生和跨平台应用。更多零售模式请参阅零售与电商，更多指南请参阅洞察。

正在为您的市场规划分阶段的数字化或AI转型？预约解决方案评审。

相关服务与解决方案