新兴市场数字化与AI转型：实战指南

本指南面向东南亚、南亚、非洲、拉丁美洲和中东地区成长型企业的企业主、CEO、CIO及数字化转型负责人，以及进入上述市场的国际企业。本指南不构成法律建议；所列法律仅作参考示例，不构成合规清单。

新兴市场转型的独特之处

与成熟市场相比，以下三个条件会改变整体方案。

客户首先通过手机接触业务。世界银行《2025年全球金融普惠数据库》报告显示，低中收入国家84%的成年人拥有手机。对许多客户而言，手机是唯一的屏幕，因此移动端体验本身就是产品，而非网站之外的一个渠道。

历史包袱较轻，但预算同样有限。年轻企业可能没有需要替换的ERP系统，这使得从零设计成为可能。但其资金和资深工程师也相对匮乏，因此每个阶段都必须快速见效。如果确实存在旧系统，旧系统评估清单将帮助您在保留或替换之前明确需要核查的内容。

法规新且仍在演变。数据保护法规已快速出台。联合国贸发会议（UNCTAD）按国家追踪数据保护与隐私立法，近年来多个大型市场已通过或更新了综合性法律。方案需要为项目进行中法规收紧的情形预留余地。

跨越式发展：选择哪条路径

跨越式发展通常适用于新渠道和新流程。对于已经稳定运行的核心流程，风险则较高：拥有稳定ERP系统的企业，通过API连接比在第一年直接替换更能获益。我们的数字化转型路线图介绍了如何通过阶段门控来分步决策，数字化转型与现代化指南阐述了优先改造的内容，数字化转型咨询将两者转化为具体方案。

支付与本地化

支付对转化率的影响超过设计本身。在许多新兴市场，银行卡只是银行转账、电子钱包、二维码支付、分期付款和货到付款之外的一个选项。实用原则：支持客户已在使用的两三种支付方式，通过在当地持牌的服务商接入，并保留支付抽象层，以便在不修改结账逻辑的情况下新增支付方式。对账与收款同等重要：货到付款和银行转账需要与订单进行核对，这是自动化乃至后续AI应用的常见切入点。

正规储蓄增长迅猛：《2025年全球金融普惠数据库》报告显示，2024年发展中经济体40%的成年人在金融账户中有储蓄，较2021年上升16个百分点。方案应预估客户在现金与数字支付之间切换的情形将持续多年。

本地化不仅仅是翻译：

• 格式。货币、数字和日期格式、地址和姓名格式遵循Unicode通用语言环境数据库（CLDR）等区域设置数据。
• 语言。同一国家可能需要支持多种语言，包括从右至左书写的文字。
• 网络与设备。页面和应用须能在低端手机和不稳定网络下正常运行，配合轻量图片和离线容错流程。
• 渠道。即时通讯应用通常是主要的客服渠道，因此订单更新和支持信息应在该渠道提供。

关于店铺和市场平台的搭建，请参阅我们的电商开发服务和电商市场解决方案。

数据保护与数据驻留

将隐私法律视为设计输入，而非上线前的核查清单。以下是需与法律顾问核查的近期法规示例：

三种设计习惯可减少返工：梳理个人数据的存储和处理位置（包括模型API）；在云端设计中保留区域选择，以便法规或客户要求数据留存在国内时可以满足；仅向AI模型发送任务所需的数据，并在可能的情况下对个人数据进行脱敏。我们的AI集成工作默认遵循上述规则，中型企业AI治理则设定了更广泛的基准。

越南团队如何融入

越南本身是一个快速数字化的市场，因此越南团队从内部了解移动优先电商、电子钱包支付和新数据法规。Netbase总部位于河内阮志清街91号，以英语工作，时间为越南时间（UTC+7）周一至周六，与东南亚及大部分亚太地区的工作日重叠，并与欧洲和非洲的上午时段有交集。

诚实的项目范围说明很重要：Netbase的大多数项目来自越南以外的客户，主要集中在美国和欧洲。新兴市场经验包括：在越南与本地Odoo实施合作伙伴共同为连锁零售门店、餐饮加盟连锁、制造商和经销商提供Odoo ERP咨询与定制服务；以及为尼日利亚一家全渠道时装零售商打造Magento商城及配套Android和iOS应用——相关客户未予具名。

交付遵循我们的六步流程：每周审查的敏捷迭代、精益试点、远程优先协作和内置安全设计。Netbase的大多数项目在探索阶段后以固定总价合同交付。关于与越南团队合作的实际操作，请阅读我们的越南软件外包指南。

下一步

成熟市场的移动优先实证：Geo-Tek IT Solutions需要一个能在各类设备上运行并与内部系统对接的设计平台，我们的移动应用开发服务涵盖原生和跨平台应用。更多零售模式案例见零售与电商，更多指南见洞察。

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