已上线，但不确定由谁来维护？预约方案评审。
托管云服务包含哪些内容
平台上线后，需要有人监控服务器、应用安全补丁、验证备份可恢复性，并在云费用悄然攀升时及时发现。托管云服务让这一切由一支有明确职责和固定流程的团队来承担。该服务属于我们的云计算与DevOps系列。
- 服务器、数据库、队列和站点的监控与告警
- 云服务商账单及第三方授权费用
- 操作系统、运行时及依赖项补丁更新
- 功能开发（按项目或团队方式承接）
- 备份计划、恢复测试及灾难恢复规划
- 办公室IT、笔记本电脑及帮助台支持
- 访问控制审查与漏洞扫描
- 保证可用率或响应时间指标
- 云成本审查与资源规格优化建议
- 您自有数据中心的硬件
- 部署支持与环境变更
- 月度运营报告
本页面介绍基础设施运营服务。Netbase如何对其交付的软件提供支持与维护（包括缺陷修复和小型功能增强），请参阅托管运营与支持页面。
- 已上线的SaaS产品、店铺或门户，但无人负责服务器
- 环境尚未搭建：从云计算与DevOps项目开始
- 补丁和备份只在有人想起时才执行
- 需要全天候驻场人员
- 云账单增速快于流量增速
- 仅需一次性迁移，无需持续运维
- 开发人员在发布日疲于应对基础设施问题
- 已有成熟的内部运维团队
其他方案（包括搭建和迁移项目）可在服务目录中查阅。
成果与客户目标
企业选择托管云服务，是为了：
对平台核心业务模块实施监控与告警。
安全更新按固定周期执行，先在非生产环境测试。
备份不仅定期执行，还通过定期恢复测试验证有效性。
定期审查运行资源、对应成本及可关闭或调整规格的项目。
基础设施运维工作交由专责团队处理。
能力模块与交付物
账户、环境、服务、访问权限与备份清单，附风险列表
关键服务的健康检查、仪表板及告警路由
补丁计划、变更记录及回滚说明
备份策略、恢复测试及书面灾难恢复计划
访问审查、管理后台启用MFA、漏洞扫描及后续修复
费用明细、闲置资源发现及规格优化建议
月度运营报告及审查会议
典型运营节奏
- 持续
- 监控，告警周一至周六分类处理
- 每周
- 审查告警、变更及未解决问题
- 每月
- 补丁周期、运营报告及成本快照
- 每季度
- 恢复测试、访问审查及含建议的成本审查
运营节奏在入驻阶段商定，并根据您的发布频率和风险偏好进行调整。
交付流程、团队、质量与安全
入驻分四个步骤进行：
-
评估。
审查环境：账户、服务、访问权限和备份。
-
稳定。
优先修复紧急缺口。
-
运营。
平台按商定节奏运行。
-
改进。
节奏与环境逐季优化提升。
治理遵循Netbase标准：每周审查、KPI仪表板、专属客户经理和项目经理，通过Slack、Zoom及客户仪表板进行沟通。运营团队以河内为基地远程办公，全程使用英语，每项变更均记录在您可查阅的工单中。
安全融入日常运营。Netbase实施安全代码审查与版本控制、传输层TLS加密与静态AES加密、基于角色的访问控制、管理后台MFA、漏洞扫描与渗透测试，以及灾难恢复规划。NDA、DPA和SLA可按需提供，参与人员均签署NDA。我们将上述内容定义为实践规范，不对其控制效果作出超出此范围的任何承诺。
AI如何提升日常运营效率
上线平台产生的信号量远超人工可处理的范围。AI协助团队解读这些信号，但不会自行重启服务器、变更访问权限或应用补丁。
AI在我们运营流程中的应用：
- 告警归组与分类。将相关告警合并为一个事件并标注可能原因，让值班工程师从正确方向入手。
- 日志与错误摘要。在每周审查中用通俗语言解释错误或慢请求的峰值原因。
- 异常检测。在异常流量、登录模式或资源使用演变为事故前及时标记。
- 成本异常与规格优化提示。在月度成本审查中呈现闲置或过度配置的资源。
- 事故报告草稿。为工程师起草时间线和后续行动，供其完善确认。
如果您的平台包含AI功能：我们像对待任何其他依赖项一样监控模型API的错误、延迟和费用，并在使用量或成本超出商定范围时发出告警。
本服务中的AI
AI在已交付成果中的应用现状，以及作为成长能力的提供方向。
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已在电商领域交付：推荐引擎。
为4over4的在线印刷商店构建，并非云运营项目。
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成长能力：AI辅助监控、异常检测与成本审查。
Netbase提供的机器学习与生成式AI能力，尚未关联已发布的云运营案例。
参与模式与商务变量
Netbase大多数项目在探索发现后以固定价格合同交付。由于运营上线环境是持续性工作，托管云服务通常为月度参与模式：针对小型稳定环境的按需支持，或Netbase按月度服务费全面负责平台端到端运营的全托管交付。商务条款也可在入驻阶段采用里程碑计费方式。我们不公布价格表。
影响工作量和成本的因素：环境与服务数量、发布频率、数据量与保留期限、合规义务以及每月预期变更量。方案评审可将您的环境转化为范围清晰的提案。
技术作为实施选择
Netbase支持AWS、Google Cloud、DigitalOcean和Cloudflare。我们以实际使用的云服务商身份列明，不声明任何认证或合作伙伴级别。云服务商的选择权在您，我们建议云账户保留在您名下，由Netbase通过基于角色的访问权限进行操作，以确保在合作结束时您保有完全控制权。我们与各云服务商搭配使用的工具及原因，详见云计算与DevOps技术栈页面。
我们的技术构建栈
印刷与包装：在线订单、AI图稿检查与生产交接
Netbase帮助印刷与包装企业将订单、图稿审批和生产交接迁移至线上，在文件出错环节引入AI，使客户能在一个流程中完成配置、设计、打样和支付，同时确保印刷车间收到符合要求的作业。六个已发布的印刷电商案例研究及50+个定制Web-to-Print平台提供支撑，覆盖服装、包装、标牌、促销品和B2B门户等细分领域。
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证明：Netbase运营的平台
Netbase每天在云端运营自有SaaS产品；目前尚无已发布的客户托管云指标，以下证明为定性描述。
Printcart（Netbase业务部门）。Printcart是Netbase构建、托管和运营的网络印刷与按需印刷平台。它将在线订单转化为印刷就绪文件并路由履约，可在商家自有店铺上运行，也可作为Shopify、Wix和WooCommerce应用使用。查看Printcart案例记录。
Cloodo Workspace（Netbase业务部门）。Cloodo是一款AI驱动的数字化工作空间，支持公司档案、服务、项目和团队协作，已在cloodo.com上线。Netbase将其作为多租户云产品进行工程开发和运营。查看Cloodo案例记录。
更多项目请见我们的作品集。
Printcart 是 Netbase 自主研发的 Web-to-Print SaaS，本记录展示了我们的构建成果。Netbase 设计、工程开发并运营这一多租户平台：包括在线设计工作室、自动生成印刷就绪文件、印刷订单管理，以及可接入任意店面的店铺应用和 API。本记录涵盖范围、技术栈与运营情况，不含任何性能指标声明。
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Cloodo Workspace 是 Netbase 为服务型企业构建并运营的工作管理 SaaS。它将企业档案、服务列表、项目、任务与团队协作整合到一个云端工作区，同时内置 CRM、HRM、云 ERP 与 AI 模块，供内部员工与外部专家共同使用。本记录涵盖范围与工程实现，不涉及使用数据。
Keep Reading买家常见问题
团队的服务时间是什么？ 我们的团队提供周一至周六支持，周日休息，告警在上述时间内分类处理。
是否提供SLA？ SLA按需协商并写入合同。我们不发布标准响应时间或可用率数据。
能否接管其他供应商搭建的环境？ 可以。入驻从评估开始，确保在常规运营开始前发现并修复缺口。
支持哪些云平台？ AWS、Google Cloud、DigitalOcean和Cloudflare。
云账户和数据归谁所有？ 我们建议账户保留在您名下。Netbase通过基于角色的访问权限操作，管理后台启用MFA。
AI是否有权访问我们的生产环境？ 仅对监控数据、日志和成本报告具有只读权限，遵循与工程师相同的角色访问规则。平台上的每项操作均由具名工程师执行。
如果我们想终止合作怎么办？ 账户、运行手册和文档均归您所有。交接是参与的标准部分，不额外收费。
相关解决方案
SaaS 产品加速器：基于 Netbase 成熟模块，快速上线 AI 就绪的 SaaS 产品
SaaS 产品加速器是一套可复用的 Netbase 模块，涵盖账户、计费、角色与集成能力，帮助创始人和产品团队更快上线订阅软件，并从首个版本起即支持产品内 AI 功能。复用这些产品化模块最多可将开发周期缩短 60%，该方案已通过 Netbase 自研并运营的网络印刷 SaaS 产品 Printcart 验证。
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探讨项目
Netbase JSC 帮助企业设计、构建、现代化改造和运营数字产品及 AI 驱动的业务系统。+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
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