AI와 자동화를 위한 워크플로우를 준비하는 비즈니스 프로세스 혁신
Netbase는 운영 리더를 위한 비즈니스 프로세스 혁신 컨설팅을 제공하여 소프트웨어 개발 전에 프로세스를 매핑하고 재설계함으로써 AI 에이전트, 자동화 및 통합이 실제로 비즈니스를 느리게 하는 단계에 집중되도록 합니다. 측정된 현재 상태, 재설계된 목표 프로세스, 그리고 동일한 팀이 납품할 수 있는 범위가 정해진 로드맵을 제공받게 됩니다.
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핵심 워크플로우가 스프레드시트와 수동 재입력으로 유지되고 있습니까? 솔루션 검토 예약하기.
비즈니스 프로세스 혁신에 포함되는 사항
대부분의 자동화 프로젝트는 조용히 실패합니다. 잘못된 프로세스를 더 빠르게 실행하는 것에 그치기 때문입니다. 비즈니스 프로세스 혁신은 먼저 프로세스를 수정합니다. 리드에서 현금 회수, 또는 주문에서 배송까지와 같은 하나의 워크플로우를 처음부터 끝까지 추적하고, 시간과 품질이 손실되는 지점을 측정하며, 해당 업무를 담당하는 사람들과 함께 재설계합니다. 소프트웨어, 통합 및 AI는 그 이후에 특정 단계를 목표로 도입됩니다. 이는 당사의 전략 & 컨설팅 패밀리의 주요 서비스 중 하나입니다.
- 업무를 수행하는 담당자와 함께 구축하는 현재 상태 프로세스 맵
- 조직 재설계, 인력 계획 또는 HR 구조 조정
- 인계, 대기 시간, 재입력 및 재작업 측정
- 법률, 세무 또는 회계 자문
- 역할, 규칙 및 예외 사항이 포함된 재설계된 목표 프로세스
- 프로세스 인증 또는 감사 서비스
- 가치와 위험도 기준으로 순위가 매겨진 자동화, 통합 및 AI 후보
- 소프트웨어 라이선스 재판매
- 목표 프로세스를 위한 시스템 및 데이터 흐름 요구사항
- 소프트웨어 결과물이 없는 변화 프로그램
- 범위가 정해진 로드맵 및 시작 준비가 된 첫 번째 납품 단계
맵은 Object Management Group의 표준 표기법인 비즈니스 프로세스 모델 및 표기법(BPMN)을 사용하므로, 귀사 팀과 향후 어떤 벤더도 읽을 수 있습니다.
적합한 경우와 다른 방법이 더 나은 경우
프로세스 혁신은 단일 누락 기능이 아닌, 사람과 시스템 간에 업무가 이동하는 방식이 문제일 때 성과를 냅니다.
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주문, 고객 또는 승인이 도구 간에 재입력되는 경우
- 다른 방법이 더 적합한 경우
- 하나의 시스템에서 명확하게 정의된 단일 기능: 바로 개발로 진행
- 신호
- 여러 시스템 vs. 단일 시스템
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사이클 타임이 불규칙하고 시간이 어디로 가는지 아무도 모르는 경우
- 다른 방법이 더 적합한 경우
- 워크플로우가 없는 전사적 질문: 디지털 전환 컨설팅부터 시작
- 신호
- 워크플로우 불명확 vs. 범위 미정
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리더십이 자동화나 AI를 원하지만 어떤 단계인지 합의되지 않은 경우
- 다른 방법이 더 적합한 경우
- 이미 문서화되어 개발만 필요한 프로세스
- 신호
- 단계 미결정 vs. 단계 확정
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여러 팀이나 벤더가 하나의 워크플로우 일부를 소유하는 경우
- 다른 방법이 더 적합한 경우
- 의사결정을 내릴 수 있는 프로세스 오너가 없는 경우
- 신호
- 오너 존재 vs. 오너 없음
다른 모든 경로는 서비스 디렉토리에 나와 있습니다.
성과와 해결하는 과제
운영 리더들이 이 서비스를 활용하는 이유:
아무도 기록하지 않은 예외 사항과 임시방편을 포함하여 업무가 실제로 어떻게 흐르는지에 대한 공유 맵을 제공합니다.
재입력, 확인 추적 및 중복 검사는 자동화 전에 시간 및 오류 비용 기준으로 순위가 매겨집니다.
각 단계는 유지, 단순화, 제거, 자동화, 통합 또는 AI 보조로 표시되며 그 이유가 기록됩니다.
목표 프로세스는 백로그, 견적 및 재무 담당자가 승인할 수 있는 첫 번째 단계가 됩니다.
주요 기능 구성 및 납품물
이해관계자 인터뷰, 워크스루 및 예외 사항이 포함된 현재 상태 맵
데이터가 존재하는 경우 귀사 데이터를 기반으로 한 단계별 볼륨, 사이클 타임, 인계 및 재작업
재설계된 프로세스, 역할, 비즈니스 규칙 및 예외 경로
위험도가 포함된 워크플로우 자동화, 통합 및 AI 보조에 대한 단계별 후보
통합 지점, 데이터 소유권 및 각 단계에서 생성되는 레코드
단계별 로드맵, 백로그, 인수 기준 및 납품 견적
목표 프로세스에 소프트웨어가 필요한 경우, 먼저 당사의 모듈 라이브러리를 확인합니다: CRM 및 B2B 영업 엔진, 워크플로우 자동화 툴킷, AI 챗봇 및 WorkChat 통합기, Smart ERP Light, 부동산 디지털 툴킷 및 이커머스 가속기. 검증된 모듈을 재사용하면 처음부터 개발하는 것보다 빠른 경우가 많습니다.
납품 프로세스, 팀 및 거버넌스
프로세스 작업은 당사의 6단계 납품 라이프사이클의 첫 번째 단계를 실행하고 나머지로 바로 이어집니다:
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발견 및 전략적 정렬
스폰서와 프로세스를 담당하는 사람들과의 워크숍을 통해 범위, 문제점 및 성공 측정 지표에 합의합니다.
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팀 구성 및 아키텍처 계획
비즈니스 분석가가 매핑하고 측정하며, 솔루션 아키텍트가 목표 프로세스를 시스템 및 통합 요구사항으로 전환합니다.
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성과 기반 마일스톤을 통한 애자일 실행
로드맵을 승인하면 납품은 기능뿐만 아니라 프로세스 성과에 연결된 마일스톤으로 진행됩니다.
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모듈식 및 제품화된 구성 요소
재설계된 프로세스에 적합한 경우 검증된 모듈을 재사용합니다.
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교육, 출시 및 최적화
직원들이 새 프로세스와 소프트웨어를 함께 익히고, 기준선을 다시 측정합니다.
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지속적인 지원 및 공동 구축
볼륨과 규칙이 변화함에 따라 프로세스가 계속 개선됩니다.
팀은 3명에서 30명으로 구성되며, 납품은 일반적으로 발견 후 1~2주 이내에 시작됩니다. 접근 방식은 린(Lean)입니다: 자동화하기 전에 낭비를 제거하고, 한 팀에서 재설계를 파일럿한 후 확장합니다. 거버넌스는 영어로 원격 우선 방식으로 진행되며, 주간 리뷰, KPI 대시보드, 전담 어카운트 매니저 및 프로젝트 매니저, Slack, Zoom 및 클라이언트 대시보드를 활용합니다.
이 서비스에서의 AI
AI와 에이전트가 적합한 위치는 프로세스가 매핑되고 측정된 후에만 결정합니다. 입력이 가용하고, 실수를 발견하기 쉽고, 담당자가 결과를 검토할 수 있는 단계가 적격입니다. 법적, 재정적 또는 안전 관련 결과를 초래하는 단계는 사람의 승인을 유지합니다. 일반적인 후보는 수신 문서 읽기, 요청 분류 및 라우팅, 견적이나 답변 초안 작성, 지연 예측 및 시스템 간 레코드 조정으로, 종종 AI 혁신의 일부로 진행됩니다. 발견 과정에서 AI는 인터뷰 메모를 요약하고, 시스템 이벤트 로그를 분석하며, 초안 맵을 작성할 수 있습니다. 분석가는 모든 출력을 워크스루와 대조하여 확인합니다.
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납품 완료: 추천 엔진
4over4의 온라인 인쇄 스토어를 위해 납품되었습니다.
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성장 기능: 사람 승인이 포함된 AI 에이전트 및 워크플로우 자동화
재설계된 프로세스에 제공됩니다. 아직 공개된 프로세스 혁신 사례와 연결되지 않았습니다.
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성장 기능: 머신러닝, NLP, 컴퓨터 비전, 생성형 AI 및 IoT 기반 AI
Netbase가 제공하는 AI 역량 분야로, 아직 공개된 프로세스 혁신 사례와 연결되지 않았습니다.
참여 모델 및 상업적 변수
대부분의 Netbase 프로젝트는 발견 후 합의된 고정가 계약으로 납품되므로, 재설계된 프로세스는 고정 가격이 있는 범위가 됩니다. 마일스톤 기반, 월별 팀 리테이너 및 KPI 연동 조건도 더 적합한 경우 제공됩니다. 발견은 다른 팀이 개발할 때 단독으로 진행될 수도 있습니다. 요금표는 공개하지 않습니다.
노력과 비용을 결정하는 요소: 범위 내 프로세스, 팀 및 시스템 수, 사람과 데이터에 대한 접근성, 예외 사항 수, 귀사가 결과물을 검토하는 속도.
구현 선택으로서의 기술
기술은 프로세스가 합의된 후 선택합니다. 목표 프로세스에 서비스, 워크플로우 엔진, 데이터 저장소 또는 API가 필요한 경우, 옵션은 당사의 백엔드 플랫폼에서 제공되며, 각 권장사항에는 운영 및 유지 비용이 명시됩니다. 재설계된 프로세스가 영업 또는 서비스 중심인 경우, 당사의 CRM 및 워크플로우 자동화 솔루션이 검증된 모듈을 통해 리드, 승인 및 인보이싱을 처리합니다.
사용 기술
산업별 적용
전문 서비스. 전문성을 판매하는 기업은 이메일과 스프레드시트에 분산된 제안서, 인력 배치, 승인 및 인보이싱으로 운영됩니다. 리드에서 현금 회수까지 매핑하면 일반적으로 판매와 인보이스 사이에 청구 가능한 시간이 누출되는 위치가 드러납니다.
커머스 및 인쇄 운영. 주문 접수, 아트워크 확인, 생산 및 이행은 여러 시스템을 넘나듭니다. 재설계는 그 사이의 재입력과 대기를 목표로 합니다.
전문 서비스: AI 기반 하나의 워크스페이스로 프로젝트, 고객, 팀 관리
에이전시, 컨설팅 회사 등 전문 서비스 기업은 5개의 도구 대신 프로젝트, 제안서, 청구서, 팀을 하나의 워크스페이스에서 관리해야 하며, AI가 계획 초안을 작성하고 과거 업무에서 답을 찾아 담당자가 검토할 수 있도록 지원합니다. Netbase JSC는 그런 워크스페이스를 구축하며, 그 증거는 자체 제품입니다. Cloodo Workspace는 Netbase JSC의 Cloodo 비즈니스 부문이 설계·구축·운영하는 AI 기반 업무 SaaS입니다.
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증거: 프로세스와 플랫폼이 함께 변화
증거 성숙도: 비즈니스 프로세스 혁신은 성장 역량입니다. 아래 기록은 프로세스와 시스템이 함께 변화한 납품 플랫폼이며, 독립적인 프로세스 계약으로 공개된 것은 없습니다.
Geo-Tek IT Solutions (Cyprus). 인쇄 및 디자인 서비스 회사가 기존 운영에 맞는 온라인 플랫폼을 필요로 했습니다. 출시 후 주문 처리 시간이 30% 감소하고 반복 거래가 24% 증가했습니다. Geo-Tek 사례 읽기.
Cloodo (Netbase 비즈니스 사업부). Cloodo는 회사 프로필, 서비스, 프로젝트 및 팀 협업을 위한 AI 기반 디지털 워크플레이스로, 내부 직원과 외주 전문가를 하나의 하이브리드 워크스페이스에서 연결합니다. CRM, HRM, Cloud ERP 및 AI 모듈이 포함되어 있어 영업, 인사, 운영 및 재무가 하나의 레코드를 공유합니다: 당사가 고객을 위해 설계하는 연결된 프로세스의 형태입니다. Cloodo 기록 보기.
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사이프러스의 인쇄 및 디자인 서비스 업체인 Geo-Tek IT Solutions는 모든 디바이스에서 작동하고 기존 시스템과 연동되는 온라인 디자인 플랫폼이 필요했습니다. Netbase JSC는 업로드 및 커스터마이징 도구를 갖춘 반응형 이커머스 플랫폼을 원격으로 구축·통합했습니다. 출시 후 첫 분기에 매출이 36% 성장했습니다.
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Cloodo Workspace는 베트남에서 구축·운영되는 Netbase JSC 자체 서비스 기업용 업무 관리 SaaS입니다. 서비스 기업은 프로필, 서비스 목록, 프로젝트, 태스크, 팀 협업을 CRM, HRM, Cloud ERP, AI 모듈과 함께 하나의 클라우드 워크스페이스에서 사용할 수 있습니다. Netbase JSC가 원격으로 설계·엔지니어링·운영하며, 사용 수치는 공개되지 않습니다.
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구매자 FAQ
범위 내 프로세스, 팀 및 시스템 수에 따라 다릅니다. 시작 전에 발견 계획과 종료일을 합의합니다.
네: 인터뷰와 워크스루를 위해 역할당 몇 시간, 그리고 의사결정을 내릴 수 있는 프로세스 오너가 필요합니다.
귀사에 있습니다. 모든 맵, 요구사항 및 백로그는 귀사에 납품됩니다.
아닙니다. 일부 단계는 단순화하거나 제거해야 하며, 일부는 수동으로 유지됩니다. 각 권장사항에는 그 이유가 명시됩니다.
명확한 입력과 결과를 확인하는 저비용 방법이 있는 반복적이고 규칙 중심의 단계, 예를 들어 요청 라우팅이나 견적 초안 작성 등입니다. 법적 또는 재정적 결과를 초래하는 단계는 사람의 승인을 유지합니다.
대부분 가능합니다. 기존 시스템과의 통합이 일반적으로 먼저 테스트하는 첫 번째 옵션입니다.
기존 프로세스를 자동화하는 것입니다. 먼저 기준선을 측정하고 첫 번째 단계를 그것에 대해 검증합니다.
네. AI·자동화를 위한 워크플로우를 준비하는 비즈니스 프로세스 혁신 업무를 포함한 모든 Netbase 프로젝트는 하노이 본사에서 원격으로 제공됩니다. 어느 국가 고객이든 의뢰 가능하며, Netbase는 80개국 고객과 함께했습니다. 현장 방문 작업도 요청 시 가능합니다.
네. 어느 업종의 고객이든 AI·자동화를 위한 워크플로우를 준비하는 비즈니스 프로세스 혁신 업무로 Netbase에 의뢰할 수 있으며, 원격으로 제공됩니다. Netbase는 80개국 고객과 함께했습니다. 업종을 알려주시면 유사한 프로젝트 경험 여부를 솔직하게 안내해 드립니다.
개인이 아닌 법인에 결제합니다. AI·자동화를 위한 워크플로우를 준비하는 비즈니스 프로세스 혁신 업무의 계약 및 인보이스는 Netbase JSC 명의로 발행되며, 결제는 Netbase JSC 법인 계좌 송금 또는 PayPal Business로 진행됩니다.
CEO Huy Nguyen(David)에게 문의하세요. AI·자동화를 위한 워크플로우를 준비하는 비즈니스 프로세스 혁신 업무 관련 내용을 WhatsApp 또는 이메일로 보내주시면 됩니다. 다른 연락처는 문의 페이지에 있습니다. WhatsApp +84 937 869 689 · project@netbasejsc.com
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