AI·자동화에 대비하는 비즈니스 프로세스 혁신
Netbase는 운영 리더를 위한 비즈니스 프로세스 혁신 컨설팅을 제공합니다. 소프트웨어 개발 전에 프로세스를 매핑하고 재설계하여 AI 에이전트, 자동화, 통합이 실제로 비즈니스를 지연시키는 단계에 집중되도록 합니다. 현재 상태 측정, 재설계된 목표 프로세스, 동일 팀이 실행할 수 있는 범위가 정의된 로드맵을 제공합니다.
솔루션 검토 예약 관련 작업 사례 보기검토: David (CEO) · 업데이트 17 Sep 2026
핵심 워크플로우가 스프레드시트와 재입력으로 유지되고 있습니까? 솔루션 검토를 예약하세요.
비즈니스 프로세스 혁신에 포함되는 내용
대부분의 자동화 프로젝트는 조용히 실패합니다. 깨진 프로세스를 더 빠르게 실행할 뿐입니다. 비즈니스 프로세스 혁신은 먼저 프로세스를 수정합니다. 리드에서 현금 회수, 또는 주문에서 배달까지와 같이 하나의 워크플로우를 처음부터 끝까지 따라가며, 시간과 품질이 손실되는 지점을 측정하고, 해당 업무를 담당하는 사람들과 함께 재설계합니다. 그 이후에 소프트웨어, 통합, AI가 특정 단계를 대상으로 도입됩니다. 이것은 전략 & 컨설팅 패밀리의 주요 서비스 중 하나입니다.
- 실제 업무를 수행하는 사람들과 함께 구축하는 현재 상태 프로세스 맵
- 조직 재설계, 인원 계획 또는 인사 구조 조정
- 인계, 대기 시간, 재입력 및 재작업 측정
- 법률, 세금 또는 회계 자문
- 역할, 규칙, 예외 사항이 포함된 재설계된 목표 프로세스
- 프로세스 인증 또는 감사 서비스
- 가치와 위험에 따라 순위가 매겨진 자동화, 통합, AI 후보
- 소프트웨어 라이선스 재판매
- 목표 프로세스를 위한 시스템 및 데이터 흐름 요구사항
- 소프트웨어 결과가 없는 변화 프로그램
- 범위가 정의된 로드맵 및 시작 준비가 된 첫 번째 납품 단계
맵은 Object Management Group의 표준 표기법인 비즈니스 프로세스 모델 및 표기법(BPMN)을 사용하므로, 귀사 팀과 향후 모든 벤더가 읽을 수 있습니다.
언제 사용하고, 언제 다른 방법이 적합한가
프로세스 혁신은 문제가 단일 누락 기능이 아니라 사람과 시스템 간에 업무가 이동하는 방식에 있을 때 효과를 발휘합니다.
- 주문, 고객 또는 승인이 도구 간에 재입력됨
- 하나의 시스템에 잘 정의된 단일 기능: 바로 납품으로 이동
- 사이클 타임이 다양하고 시간이 어디에 소비되는지 아무도 모름
- 워크플로우가 보이지 않는 회사 전체적인 문제: 디지털 트랜스포메이션 컨설팅으로 시작
- 리더십이 자동화나 AI를 원하지만 어떤 단계인지 합의되지 않음
- 이미 문서화되어 있고 개발만 필요한 프로세스
- 여러 팀이나 벤더가 하나의 워크플로우의 일부를 담당
- 의사결정을 내릴 수 있는 프로세스 오너가 없는 경우
다른 모든 경로는 서비스 디렉토리에 나열되어 있습니다.
성과 및 구매자 목표
운영 리더는 다음을 위해 이 서비스를 이용합니다:
아무도 기록하지 않은 예외 사항과 임시방편을 포함하여 업무가 실제로 어떻게 흐르는지에 대한 공유 맵.
재입력, 추적, 중복 확인은 자동화 전에 시간 및 오류 비용으로 순위가 매겨집니다.
각 단계는 유지, 단순화, 제거, 자동화, 통합 또는 AI 지원으로 표시되며 이유가 기록됩니다.
목표 프로세스가 백로그, 견적, 그리고 재무팀이 승인할 수 있는 첫 번째 단계로 전환됩니다.
역량 모듈 및 산출물
이해관계자 인터뷰, 워크스루 및 예외 사항이 포함된 현재 상태 맵
데이터가 있는 경우 귀사 데이터를 활용한 단계별 볼륨, 사이클 타임, 인계, 재작업
재설계된 프로세스, 역할, 비즈니스 규칙 및 예외 경로
위험을 포함한 워크플로우 자동화, 통합, AI 지원에 대한 단계별 후보
통합 지점, 데이터 소유권 및 각 단계가 생성하는 레코드
단계별 로드맵, 백로그, 인수 기준 및 납품 견적
목표 프로세스에 소프트웨어가 필요한 경우, CRM 및 B2B 영업 엔진, 워크플로우 자동화 툴킷, AI 챗봇 및 WorkChat 통합기, Smart ERP Light, 부동산 디지털 툴킷, 이커머스 액셀러레이터 등 제품화된 모듈 라이브러리를 먼저 확인합니다. 검증된 모듈을 재사용하는 것이 처음부터 개발하는 것보다 빠른 경우가 많습니다.
납품 프로세스, 팀 및 거버넌스
프로세스 작업은 6단계 납품 라이프사이클의 첫 번째 단계를 실행하고 나머지로 직접 이어집니다:
-
디스커버리 및 전략적 정렬
스폰서 및 프로세스 담당자와의 워크숍을 통해 범위, 문제점, 성공 지표를 합의합니다.
-
팀 구성 및 아키텍처 계획
비즈니스 애널리스트가 매핑 및 측정을 담당하고, 솔루션 아키텍트가 목표 프로세스를 시스템 및 통합 요구사항으로 전환합니다.
-
성과 기반 마일스톤을 갖춘 애자일 실행
로드맵을 승인하면 납품은 기능만이 아닌 프로세스 성과에 연결된 마일스톤으로 진행됩니다.
-
모듈식 및 제품화된 컴포넌트
재설계된 프로세스에 맞는 경우 검증된 모듈이 재사용됩니다.
-
교육, 롤아웃 및 최적화
사람들이 새로운 프로세스와 소프트웨어를 함께 배우고, 기준선이 다시 측정됩니다.
-
지속적인 지원 및 공동 개발
볼륨과 규칙이 변함에 따라 프로세스가 계속 개선됩니다.
팀은 3명에서 30명으로 구성되며, 납품은 일반적으로 디스커버리 후 1~2주 이내에 시작됩니다. 접근 방식은 린(Lean)입니다. 자동화 전에 낭비를 제거하고, 한 팀에서 재설계를 시범 운영한 후 확장합니다. 거버넌스는 영어로 원격 우선 방식으로 운영되며, 주간 검토, KPI 대시보드, 전담 어카운트 매니저 및 프로젝트 매니저, 그리고 Slack, Zoom, 클라이언트 대시보드를 제공합니다.
이 서비스에서의 AI
AI와 에이전트가 적합한 위치는 프로세스가 매핑되고 측정된 이후에만 결정합니다. 입력값을 사용할 수 있고, 실수를 쉽게 발견할 수 있으며, 사람이 결과를 검토할 수 있을 때 해당 단계가 자격을 갖추게 됩니다. 법적, 재무적, 안전상 결과가 있는 단계는 사람의 승인을 유지합니다. 일반적인 후보로는 수신 문서 읽기, 요청 분류 및 라우팅, 견적이나 답변 초안 작성, 지연 예측, 시스템 간 레코드 조정 등이 있으며, 종종 AI 트랜스포메이션의 일환으로 이루어집니다. 디스커버리 중에 AI는 인터뷰 노트를 요약하고, 시스템 이벤트 로그를 분석하고, 첫 번째 초안 맵을 작성할 수 있습니다. 애널리스트는 모든 결과물을 워크스루와 대조하여 확인합니다.
-
납품 완료: 추천 엔진
4over4의 온라인 인쇄 스토어를 위해 납품되었습니다.
-
성장 역량: 사람 승인이 포함된 AI 에이전트 및 워크플로우 자동화
재설계된 프로세스에 제공됩니다. 아직 발표된 프로세스 혁신 사례와 연결되지 않았습니다.
-
성장 역량: 머신러닝, NLP, 컴퓨터 비전, 생성형 AI 및 IoT를 활용한 AI
Netbase가 제공하는 AI 역량 영역입니다. 아직 발표된 프로세스 혁신 사례와 연결되지 않았습니다.
참여 모델 및 상업적 변수
대부분의 Netbase 프로젝트는 디스커버리 후 합의된 고정 가격 계약으로 납품됩니다. 재설계된 프로세스가 고정 가격으로 범위가 정해진 결과물로 전환됩니다. 마일스톤 기반, 월간 팀 리테이너, KPI 연동 조건도 더 적합한 경우에 제공됩니다. 다른 팀이 개발할 때는 디스커버리만 단독으로 진행할 수도 있습니다. 요율표는 공개하지 않습니다.
노력과 비용에 영향을 미치는 요소: 범위 내 프로세스, 팀 및 시스템의 수, 사람 및 데이터에 대한 접근성, 예외 사항의 수, 그리고 귀사 측의 검토 속도.
구현 선택으로서의 기술
프로세스가 합의된 후에 기술을 선택합니다. 목표 프로세스에 서비스, 워크플로우 엔진, 데이터 스토어 또는 API가 필요한 경우, 옵션은 백엔드 플랫폼에서 제공되며, 각 권고사항에는 운영 및 유지보수 비용이 명시됩니다. 재설계된 프로세스가 영업 또는 서비스 주도형인 경우, CRM 및 워크플로우 자동화 솔루션이 검증된 모듈로 리드, 승인, 인보이싱을 포함합니다.
구축에 사용하는 기술
산업별 적용
전문 서비스. 전문 지식을 판매하는 기업은 이메일과 스프레드시트에 분산된 제안서, 인력 배치, 승인, 인보이싱으로 운영됩니다. 리드에서 현금 회수까지 매핑하면 일반적으로 판매에서 인보이스 사이에 청구 가능한 시간이 누수되는 지점을 보여줍니다.
커머스 및 인쇄 운영. 주문 접수, 아트워크 확인, 생산 및 이행이 여러 시스템에 걸쳐 있습니다. 재설계는 시스템 간 재입력과 대기를 목표로 합니다.
전문 서비스: AI 지원 워크스페이스로 프로젝트·고객·팀을 한곳에
에이전시, 컨설팅 회사 등 서비스 기업은 프로젝트, 제안서, 청구서, 팀을 5개의 도구 대신 하나의 워크스페이스에서 관리해야 합니다. AI가 계획을 초안하고 과거 업무에서 답을 찾아 담당자가 검토합니다. Netbase는 그런 워크스페이스를 구축하며, 증거는 자체적으로 보유하고 있습니다: Netbase의 Cloodo Business Division이 설계, 구축, 운영하는 AI 기반 업무 SaaS인 Cloodo Workspace입니다.
더 알아보기
증거: 프로세스와 플랫폼이 함께 변경됨
증거 성숙도: 비즈니스 프로세스 혁신은 성장 역량입니다. 아래 기록은 프로세스와 시스템이 함께 변경된 납품된 플랫폼입니다. 독립적인 프로세스 계약으로 발표된 것은 없습니다.
Geo-Tek IT Solutions (사이프러스). 인쇄 및 디자인 서비스 회사가 기존 운영에 맞는 온라인 플랫폼이 필요했습니다. 출시 후 주문 처리 시간이 30% 감소하고 반복 거래가 24% 증가했습니다. Geo-Tek 사례를 읽어보세요.
Cloodo (Netbase Business Division). Cloodo는 회사 프로필, 서비스, 프로젝트, 팀 협업을 위한 AI 기반 디지털 워크플레이스로, 내부 직원과 외부 전문가를 하나의 하이브리드 워크스페이스에서 연결합니다. CRM, HRM, 클라우드 ERP, AI 모듈을 포함하여 영업, 인사, 운영, 재무가 하나의 레코드를 공유합니다. 클라이언트를 위해 설계하는 연결된 프로세스의 형태입니다. Cloodo 기록 보기.
더 많은 프로젝트는 작업 사례에서 확인하세요.
사이프러스의 인쇄 및 디자인 서비스 업체 Geo-Tek IT Solutions는 모든 기기에서 작동하고 기존 시스템과 통합되는 온라인 디자인 플랫폼이 필요했습니다. Netbase JSC는 업로드 및 커스터마이제이션 도구를 갖춘 반응형 이커머스 플랫폼을 구축·통합했습니다. 출시 후 첫 분기에 매출이 36% 증가했습니다.
계속 읽기
Cloodo Workspace는 Netbase가 서비스 기업을 위해 구축하고 운영하는 업무 관리 SaaS입니다. 회사 프로필, 서비스 목록, 프로젝트, 태스크, 팀 협업을 CRM, HRM, 클라우드 ERP 및 AI 모듈과 함께 하나의 클라우드 워크스페이스에서 제공하며, 내부 직원과 외부 전문가 모두를 지원합니다. 이 레코드는 범위와 엔지니어링을 다루며, 사용량 수치는 제시하지 않습니다.
계속 읽기Netbase 컨설턴트와 다음 단계를 계획하세요
구매자 FAQ
범위 내 프로세스, 팀, 시스템의 수에 따라 다릅니다. 시작 전에 디스커버리 계획과 종료 날짜를 합의합니다.
예. 인터뷰와 워크스루를 위해 역할별로 몇 시간이 필요하며, 의사결정을 내릴 수 있는 프로세스 오너가 필요합니다.
귀사에 있습니다. 모든 맵, 요구사항, 백로그는 귀사에 납품됩니다.
아닙니다. 일부 단계는 단순화하거나 제거해야 하며, 일부는 수동으로 유지됩니다. 각 권고사항에는 이유가 명시됩니다.
명확한 입력과 결과를 쉽게 확인할 수 있는 반복적이고 규칙 중심적인 단계, 예를 들어 요청 라우팅이나 견적 초안 작성 등입니다. 법적 또는 재무적 결과가 있는 단계는 사람의 승인을 유지합니다.
대부분 가능합니다. 기존 시스템과의 통합이 일반적으로 먼저 테스트하는 옵션입니다.
기존 프로세스를 자동화하는 것입니다. 먼저 기준선을 측정하고 첫 번째 단계를 기준선과 대조하여 검증합니다.
관련 솔루션
AI 리드 스코어링을 포함한 CRM 워크플로우 자동화, 첫 리드부터 대금 수령까지
CRM 워크플로우 자동화는 영업 파이프라인을 후속 업무와 연결하여 리드, 제안서, 승인, 인보이스가 스프레드시트와 이메일 대신 규칙에 따라 처리되도록 합니다. AI가 리드를 스코어링하고 대화를 요약하며, Netbase JSC가 CRM·B2B 영업 엔진과 워크플로우 자동화 툴킷을 기반으로 성장하는 기업의 영업 및 운영팀을 위해 구축합니다. Cloodo Workspace가 이 솔루션의 실제 구현 사례입니다.
더 알아보기
서비스 오너 및 다음 단계
이 서비스는 Netbase의 회장, 창업자 겸 CEO인 David가 소유하고 Netbase 편집팀이 유지 관리합니다. 매주 시간을 잡아먹는 워크플로우가 있습니까? 솔루션 검토를 예약하세요, 또는 먼저 관련 작업 사례를 확인하세요.
프로젝트 논의
Netbase JSC는 조직이 디지털 제품과 AI 기반 비즈니스 시스템을 설계, 구축, 현대화 및 운영할 수 있도록 지원합니다.+84 937 869 689
91 Nguyen Chi Thanh, Dong Da, Hanoi, Vietnam
연락하기
구축, 현대화 또는 운영하고자 하는 내용을 알려주세요.