AIと自動化のためにワークフローを整えるビジネスプロセス変革
Netbase JSCは、業務リーダー向けにビジネスプロセス変革コンサルティングを提供します。ソフトウェア開発前にプロセスをマッピング・再設計することで、AIエージェント・自動化・システム連携が実際にビジネスを遅延させているステップに集中されます。計測された現状・再設計された目標プロセス・同チームが実行できるスコープ付きロードマップを提供します。
ソリューションレビューを予約する 関連実績を見る監修： David (CEO) · 更新日 17 Sep 2026
コアとなるワークフローがスプレッドシートや手動の再入力で辛うじて維持されていますか？ソリューションレビューをご予約ください。
ビジネスプロセス変革に含まれるもの
多くの自動化プロジェクトは静かに失敗します。壊れたプロセスをより速く動かすだけだからです。ビジネスプロセス変革はまずプロセスを修正します。リードからキャッシュ、受注から納品といったワークフロー全体を追い、時間と品質がどこで失われているかを計測し、そのプロセスを実際に担当する人々とともに再設計します。ソフトウェア・システム連携・AIはその後に、具体的なステップを対象として導入されます。本サービスはストラテジー＆コンサルティングファミリーの主要オファリングの一つです。
- 業務を実際に行う担当者とともに作成する現状プロセスマップ
- 組織再設計、人員計画、または人事再編
- 引き渡し・待ち時間・再入力・手戻りの計測
- 法律・税務・会計アドバイス
- 役割・ルール・例外を含む再設計後の目標プロセス
- プロセス認証または監査サービス
- 価値とリスクでランク付けされた自動化・連携・AIの候補
- ソフトウェアライセンスの再販
- 目標プロセスのシステムおよびデータフロー要件
- ソフトウェアアウトカムを伴わない変革プログラム
- スコープ付きロードマップと開始準備が整った最初のデリバリーフェーズ
マップはObject Management GroupのBusiness Process Model and Notation（BPMN）という標準表記法を使用しているため、チームおよび将来のベンダーが読み取れます。
活用すべき場面と、別のアプローチが適切な場面
プロセス変革が効果を発揮するのは、単一の機能不足ではなく、人とシステムの間での業務の流れ方そのものが問題である場合です。
- 受注・顧客情報・承認がツール間で手動再入力されている
- 1つのシステム上で明確に定義された機能が1つだけ：デリバリーに直進する
- サイクルタイムがばらついており、どこで日数が消えているか誰も把握できない
- ワークフローが見えていない会社全体の課題：デジタルトランスフォーメーションコンサルティングから始める
- 経営層が自動化やAIを望んでいるが、どのステップかで合意できていない
- すでに文書化されていて構築するだけのプロセス
- 複数のチームまたはベンダーが1つのワークフローの一部を担っている
- 意思決定できるプロセスオーナーが社内にいない
その他すべてのルートはサービスディレクトリに掲載されています。
成果と解決する課題
業務リーダーがこのサービスを活用する目的：
誰も書き留めていなかった例外や回避策を含む、業務の実際の流れの共有マップを作成します。
再入力・催促・重複チェックを、自動化の前に時間とエラーコストでランク付けします。
各ステップに「維持・簡素化・削除・自動化・連携・AIによる支援」のいずれかを割り当て、その理由を記録します。
目標プロセスをバックログ・見積もり・財務部門が承認できる最初のフェーズに落とし込みます。
主な機能構成と成果物
ステークホルダーインタビュー、ウォークスルー、例外を含む現状マップ
利用可能なデータに基づく、ステップごとの処理量・サイクルタイム・引き渡し・手戻り
再設計されたプロセス、役割、ビジネスルール、例外パス
ワークフロー自動化・連携・AI支援のステップ別候補とリスク
連携ポイント、データオーナーシップ、各ステップが生成するレコード
フェーズ別ロードマップ、バックログ、受入基準、デリバリー見積もり
目標プロセスにソフトウェアが必要な場合、まず自社のプロダクタイズドモジュールライブラリを確認します：CRM・B2B営業エンジン、ワークフロー自動化ツールキット、AIチャットボット・WorkChatインテグレーター、Smart ERP Light、不動産デジタルツールキット、ECサイトアクセラレーターが含まれます。実績あるモジュールを再利用することは、多くの場合ゼロから構築するよりも迅速です。
デリバリープロセス・チーム・ガバナンス
プロセス作業は6ステップのデリバリーライフサイクルの最初のステップを実行し、残りのステップに引き継ぎます：
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ディスカバリーと戦略的アライメント。
スポンサーおよびプロセス担当者とのワークショップで、スコープ・課題・成功の指標に合意します。
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チーム編成とアーキテクチャ計画。
ビジネスアナリストがプロセスをマッピング・計測し、ソリューションアーキテクトが目標プロセスをシステムおよび連携要件に変換します。
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アウトカムベースのマイルストーンによるアジャイル実行。
ロードマップの承認後、デリバリーは機能だけでなくプロセスアウトカムに紐づいたマイルストーンで進行します。
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モジュール型・プロダクタイズドコンポーネント。
再設計されたプロセスに適合する場合、実績あるモジュールを再利用します。
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トレーニング・ロールアウト・最適化。
担当者が新しいプロセスとソフトウェアを同時に習得し、ベースラインを再計測します。
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継続的サポートと共同開発。
処理量やルールの変化に応じてプロセスを継続的に改善します。
チーム規模は3名から30名で、デリバリーは通常ディスカバリー後1〜2週間以内に開始されます。アプローチはリーン型です：自動化する前に無駄を排除し、1チームで再設計をパイロット実施し、その後スケールします。ガバナンスはリモートファースト・英語で運営され、週次レビュー・KPIダッシュボード・専任アカウントマネージャー・プロジェクトマネージャー、およびSlack・Zoom・クライアントダッシュボードを活用します。
本サービスにおけるAI
AIとエージェントの適用箇所は、プロセスのマッピングと計測が完了した後にのみ決定します。対象ステップの条件は、入力が利用可能で、ミスが容易に検出でき、担当者が結果を確認できること。法律・財務・安全に関わるステップには人による承認を維持します。典型的な候補は、受信ドキュメントの読み取り、リクエストの分類・ルーティング、見積もりや返信のドラフト作成、遅延予測、システム間のレコード照合で、多くはAIトランスフォーメーションの一部として実施されます。ディスカバリー中は、AIがインタビューノートの要約・システムイベントログの分析・初期マップのドラフト作成を支援し、アナリストがウォークスルーに照らして全アウトプットを確認します。
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デリバリー済み：レコメンデーションエンジン。
4over4のオンライン印刷ストア向けに納品済みです。
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成長ケイパビリティ：人による承認を組み込んだAIエージェントとワークフロー自動化。
再設計されたプロセス向けに提供しています。プロセス変革の公開事例にはまだ紐づいていません。
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成長ケイパビリティ：機械学習・NLP・コンピュータビジョン・生成AI・IoT連携AI。
Netbase JSCが提供するAIケイパビリティ領域です。プロセス変革の公開事例にはまだ紐づいていません。
エンゲージメントモデルと商業変数
Netbase JSCのほとんどのプロジェクトは、ディスカバリー後に合意された請負契約で納品されます。そのため再設計されたプロセスは固定価格のスコープになります。マイルストーンベース・月次チームリテイナー・KPI連動型の条件も、適切な場合に提供されます。別チームが構築する場合は、ディスカバリー単体での実施も可能です。レートカードは公開していません。
工数とコストに影響する要因：スコープ内のプロセス・チーム・システムの数、人とデータへのアクセス、例外の数、クライアント側の確認スピード。
実装の選択肢としてのテクノロジー
テクノロジーはプロセスが合意された後に選定します。目標プロセスにサービス・ワークフローエンジン・データストア・APIが必要な場合、オプションはバックエンドプラットフォームから提案され、各推奨事項には運用・保守コストが明記されます。再設計されたプロセスが営業・サービス主導の場合、CRM・ワークフロー自動化ソリューションが実績あるモジュールでリード・承認・請求書発行をカバーします。
採用技術
業種別の活用
プロフェッショナルサービス。専門知識を販売する企業は、メールやスプレッドシートに散在した提案・リソーシング・承認・請求書発行で業務を回しています。リードからキャッシュまでのマッピングにより、多くの場合、受注から請求書までの間で請求可能時間がどこで漏れているかが明らかになります。
コマースおよび印刷オペレーション。受注受付・アートワーク確認・製造・フルフィルメントが複数のシステムにまたがっています。再設計はそれらの間での再入力と待ち時間を標的にします。
プロフェッショナルサービス：AIアシスト型ワークスペースでプロジェクト・顧客・チームを一元管理
エージェンシー、コンサルティング会社、その他のサービス企業は、5つのツールではなく1つのワークスペースでプロジェクト・提案・請求書・チームを管理し、AIが計画を作成して過去の業務から回答を見つけ、担当者が確認できる環境を必要としています。Netbase JSCはそのようなワークスペースを構築しています。その実証は自社に他なりません：Cloodo Workspaceは、Netbase JSCのCloodoビジネス部門が設計・構築・運営するAI搭載の業務SaaSです。
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実績：プロセスとプラットフォームの同時変革
エビデンスの成熟度：ビジネスプロセス変革は成長ケイパビリティです。以下の記録は、プロセスとシステムが同時に変革された納品済みプラットフォームです。いずれもスタンドアロンのプロセスエンゲージメントとして公開されたものではありません。
Geo-Tek IT Solutions（キプロス）。印刷・デザインサービス会社が、既存の業務に適合したオンラインプラットフォームを必要としていました。ローンチ後、受注処理時間が30%短縮し、リピートトランザクションが24%増加しました。Geo-Tekの事例を読む。
Cloodo（Netbase JSC ビジネス事業部）。CloodoはAI搭載のデジタルワークプレイスで、企業プロフィール・サービス・プロジェクト・チームコラボレーションを対象としており、社内スタッフとアウトソース専門家を1つのハイブリッドワークスペースで繋ぎます。CRM・HRM・クラウドERP・AIモジュールを含み、営業・人事・業務・財務が1つのレコードを共有する、クライアント向けに設計するコネクテッドプロセスの形です。Cloodoの記録を見る。
その他のプロジェクトは実績一覧でご覧いただけます。
キプロスの印刷・デザインサービス会社Geo-Tek IT Solutionsは、あらゆるデバイスで動作し、既存システムと連携するオンラインデザインプラットフォームを必要としていました。Netbase JSCは、デザインのアップロードとカスタマイズツールを備えたレスポンシブECプラットフォームを構築・統合しました。ローンチ後の第1四半期で売上が36%増加しました。
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Cloodo Workspaceは、Netbaseがサービス業向けに構築・運営するワーク管理SaaSです。会社プロフィール、サービス一覧、プロジェクト、タスク、チームコラボレーションをCRM・HRM・クラウドERP・AIモジュールとともに一つのクラウドワークスペースにまとめ、社内スタッフと外部スペシャリストの両方が利用できます。本レコードはスコープとエンジニアリングを対象としており、利用数値は掲載していません。
続きを読むNetbase consultantと次のステップを計画する
よくあるご質問
プロセスディスカバリーにはどのくらいの時間がかかりますか？ スコープ内のプロセス・チーム・システムの数によって異なります。開始前にディスカバリー計画と終了日を合意します。
スタッフの時間は必要ですか？ はい。インタビューとウォークスルーのために各役割ごとに数時間、および意思決定できるプロセスオーナーが必要です。
マップとロードマップの所有権は誰にありますか？ お客様にあります。すべてのマップ・要件・バックログはお客様に納品されます。
発見されたすべてのものを自動化しますか？ いいえ。簡素化または削除すべきステップもあり、手動のままにすべきものもあります。各推奨事項にはその理由が記載されます。
AIエージェントの良い候補となるステップはどれですか？ 明確な入力と結果の確認が容易な、反復的でルールの多いステップ（リクエストのルーティングや見積もりのドラフト作成など）です。法律や財務に関わるステップには人による承認を維持します。
新しいプロセスで現在のシステムを使用できますか？ 多くの場合、可能です。既存システムとの連携が通常、最初にテストするオプションです。
主なリスクは何ですか？ 旧プロセスを自動化することです。まずベースラインを計測し、最初のフェーズでそれに対して検証します。
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サービスオーナーと次のステップ
本サービスはNetbase JSCの会長・創業者・CEOであるDavidが所有し、Netbase JSC編集チームが管理しています。毎週時間を浪費しているワークフローがありますか？ソリューションレビューをご予約ください。または先に関連実績をご覧ください。
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