AIコンテンツモデレーション搭載のオンラインクラシファイドマーケットプレイス

課題

クラシファイドサイトの生命線は信頼性です。偽の出品・攻撃的なコンテンツ・スパムがあれば購入者は離れ、投稿が遅ければ出品者も離れます。ファウンダーは、投稿と検索が簡単で、広告1件ごとの少額手数料で収益を上げ、モデレーターが全件を手動確認しなくても清潔に保てるマーケットプレイスを求めていました。また、プラットフォームは2言語でユーザーにサービスを提供し、再構築なしにスケールできる必要がありました。

AIとモデレーションワークフローの関係

AIレイヤーは最終判断ではなく、最初のスクリーニングを担います。受信コンテンツをスキャンして攻撃的と判断されるものにフラグを立て、モデレーターは全件ではなくフラグ付き案件に集中できます。最終判断は管理チームが下します。この記録では、フィルタリングを実行するAIサービス名、その精度、フラグが付く広告の割合は公開していません。この種の業務でNetbaseが使用するツールについては、データ・AIスタックページをご覧ください。

納品の進め方

納品は4カ月間で6マイルストーンに分けて実施し、各マイルストーンはキックオフミーティングで開始し、リリース前にステージングサイトでレビューしました。コンサルティング・計画・デザイン、バックエンドとセキュリティのセットアップ（セキュリティレビュー含む）、フロントエンドとインテグレーション（クロスデバイステスト含む）、AIモデレーションと管理ツール、テスト・多言語対応・SEO、AWSデプロイ・ハンドオーバー・トレーニングの順で進めました。その後6カ月間のサポートが続き、セキュリティアップデート、パフォーマンスレビュー、バグ修正、モデレーションワークフローのチューニングを行いました。スコープ変更は正式な変更指示書を通じて処理しました。

類似マーケットプレイスの検討

Eコマースマーケットプレイスソリューションとマーケットプレイスプラットフォームアーキテクチャガイドでは、出品・決済・信頼性について説明しており、バックエンドプラットフォームページでは技術スタックをご紹介しています。マーケットプレイスではなくサブスクリプション製品をご検討の場合は、SaaS MVPロードマップが初回リリースの指針となります。その他のNetbaseの実績をご覧いただくか、類似プロジェクトについてはNetbaseにお問い合わせください。