SaaSのクラウドコスト管理：テナントごとのコストを把握・制限・削減する

このガイドは、クラウドの費用が収益より速く膨らんでいるSaaSファウンダー、CTO、エンジニアリングリードを対象としています。また、テナントのサービス提供コストを把握しないままプランの価格設定をしようとしている方にも向けています。SaaSプラットフォームエンジニアリングガイドでは、コストに関する習慣を数行でまとめています。このページでは、それを実際に機能するコントロールへと展開します。

このガイドの内容

• SaaSのクラウドコストに独自のコントロールが必要な理由
• まずすべてのコストを帰属させる
• テナント単位コスト：配分の3つの方法
• 支出を早期に捉えるガードレール
• 費用を下げるレバー
• テナント単位のAIコスト
• 運用リズム
• 代替案：誰がコントロールを運用するか
• 実例：Netbase JSCが構築・運用するSaaS製品
• 存在する実績記録と存在しないもの
• このガイドの制限
• よくある質問
• 次のステップ

SaaSのクラウドコストに独自のコントロールが必要な理由

SaaSビジネスでは、クラウド支出は売上原価の一部です。新しい顧客が増えるたびに、その支出も増加します。通常のITバジェットでは管理が難しい理由が3つあります。

• 共有リソースはテナントのコストを隠す。プールされたデータベースやクラスターは数百の顧客にサービスを提供しますが、請求書にはどの顧客が何を使ったか記載されません。Microsoftのマルチテナントガイダンスはこれをコア課題として挙げています。ほとんどのサービスでは、使用量をテナントの定義単位に分解できません。
• 請求を左右するのはヘッドカウントではなく使用量。大きなデータセットをインポートしたり重いレポートを実行したりする1人の顧客が、月間合計を大きく変えることがあります。
• AI機能は呼び出しごとに費用が発生する。モデルの呼び出しとトークンは使用ごとに課金されるため、インフラを何も変えずに1つの機能だけでプランのマージンを動かすことがあります。

FinOps Foundationのユニットエコノミクスケイパビリティは、テクノロジー支出をコスト・パー・カスタマーなどの指標を通じてビジネス価値に結び付けることを目標として定めています。SaaS製品においては、テナント単位・プラン単位・コアトランザクション単位のコストがその指標となります。

まずすべてのコストを帰属させる

コントロールは、その下にある帰属の精度と同じ精度にしかなりません。削減を始める前に：

• 環境をアカウントまたはプロジェクトで分離する。本番・ステージング・開発の各環境にそれぞれ独自のアカウントまたはプロジェクトを割り当てることで、忘れたテストクラスターが本番の支出の中に隠れないようにします。
• すべてのリソースにタグを付ける。環境・サービス・オーナー、専用リソースにはテナントのタグも付けます。タグは規約ではなくインフラストラクチャー・アズ・コードで強制します。
• タグなしコストと共有コストにオーナーを指定する。ネットワーキング・ロギング・サポートプラン・データ転送にはテナントタグがつかないことが多いため、推測ではなく文書化されたルールで配分します。
• テナントごとの使用量イベントを保持する。課金にも使われるのと同じイベントが、コスト配分にも利用されます。SaaS MVPアーキテクチャガイドで推奨しているように、最初のリリースからイベントを出力するSaaS製品は、後でコストに関する質問に答えることができます。

テナント単位コスト：配分の3つの方法

多くの製品でこれらを組み合わせています。大規模テナントには専用ティアで直接帰属、プールドティアにはメータード・シェア、残りのオーバーヘッドには推定を使います。Microsoftのガイダンスは、重いレポートを実行するテナントがストレージの示唆より遙かに多くのコンピューティングを消費することがあるため、時々、指標的な計測をベースラインと照合するよう推奨しています。AWS SaaS Lensも同じ理由でテナント単位コストをコスト最適化ピラーの一部として位置づけています。テナンシーモデル自体がコストをどう変えるかについては、マルチテナントSaaSアーキテクチャをご覧ください。

支出を早期に捉えるガードレール

帰属はお金の行き先を教えてくれます。ガードレールは請求書が届く前に教えてくれます。

• アカウント・サービス・チームごとのアラート付き予算。Google Cloudのドキュメントには、アラートのみの予算は支出に上限を設けないと明記されています。予算はブレーキではなく警告です。
• 異常検知。例えばAWS Cost Anomaly Detectionは機械学習を使って、サービス・アカウント・リージョン・使用タイプ別の異常な支出にフラグを立てます。アラートは誰も読まないファイナンスの受信トレイではなく、担当チームのチャンネルにルーティングします。
• 製品内でのテナント制限の強制。プランのエンタイトルメントがストレージ・シート・API呼び出し・AI使用量に上限を設けることで、1つのテナントがプランのマージンを消費できないようにします。これはコストが発生する前に作動する唯一のガードレールです。
• 本番環境以外の自動シャットダウン。開発・テスト環境は、誰かがオプトアウトしない限り、業務時間外は停止します。

費用を下げるレバー

レバーはリスクの低い順に適用します。まず無駄を排除し、次にリサイズし、それからコミットします。不要なキャパシティに割引を適用しても、それは依然として無駄です。

代替案：誰がコントロールを運用するか

どのルートを選んでも、製品自体がテナントごとの使用量を出力しなければなりません。外部ツールが後から取り戻すことはできません。Netbase JSCはクラウドプラットフォームエンジニアリングとSaaS開発を通じてこれらのコントロールを構築し、マネージドクラウドサービスの一部として月次・四半期ごとのコストレビューを実施します。Netbase JSCのほとんどのプロジェクトは、ディスカバリー後に合意した請負契約で納品されます。

実例：Netbase JSCが構築・運用するSaaS製品

• Cloodo Workspace。Netbase JSCが構築・運用するマルチテナントのデジタルワークプレイスで、CRM・HRM・クラウドERP・AIモジュールを1つの製品として提供するNetbase Business Divisionです。Cloodoの実績記録をご覧ください。
• 米国クライアント向けクラウドERP（非公開）。Netbase JSCが2020年からオフショア開発およびマネージングパートナーとして開発しているAWS上のマルチテナントクラウドERPです。すべての顧客企業が共有インフラ上の独自のワークスペースで業務を行います。クラウドERPの実績記録をご覧ください。
• Printcart。Netbase Business DivisionsのWeb to Print SaaSで、1つのプラットフォームから多数のマーチャントにサービスを提供します。Printcartの実績記録をご覧ください。

Netbase JSCはAWS・Google Cloud・DigitalOcean・Cloudflare上で開発を行います。クラウドパートナーティアは主張していません。

存在する実績記録と存在しないもの

• 存在するもの。上記の実績記録は、Netbase JSCが共有インフラ上で構築・運用するマルチテナント製品を説明しています。これがこのコントロールを記述する対象の設定です。
• 存在しないもの。Netbase JSCの実績記録には、自社製品・クライアントのいずれについても、クラウドの請求額・削減額・テナント単位コスト・マージンは公開されていません。このページのいかなる内容も、計測されたコスト結果として提示されるものではありません。

このガイドの制限

• プロバイダーの機能はアクセス日時点の各社ドキュメントから引用しています。名称・制限・価格は変更される場合があります。
• 配分方法は推定値を算出するものであり、適切な精度は価格モデルによって異なります。
• コストコントロールのセキュリティ面（リソースを作成したり予算を変更したりできる権限など）は、あらゆる管理者アクセスと同様に、ロールベースアクセス制御とMFAのルールに従います。

よくある質問

共有データベースでテナント単位コストを計算するにはどうすればよいですか？ストレージ・トランザクション・リクエストなど、コストを左右する使用量指標を選び、それを基にプールされたコストを分割し、定期的に計測済みベースラインと照合します。

クラウドの予算は支出を止めますか？それ自体では止まりません。予算は支出が閾値を超えたときにアラートを出します。支出を止めるには、追加する自動化か、製品内で強制する制限が必要です。

SaaS企業はいつコミットメント割引を購入すべきですか？数ヶ月間の安定したベースライン使用量が確認された後、そのベースライン分のみです。まず無駄を排除し、ライトサイジングを行ってからにしてください。

小規模なSaaSチームではクラウドコストを誰が担当すべきですか？エンジニアリングリードがアラートとレバーを担当し、ファイナンスが毎月エンジニアリングと共にユニットコストのレビューを担当します。

次のステップ

現在のクラウドの請求構造・プラン・最大テナントの情報をお知らせください。帰属設定・ガードレール・レビューリズムの構築に向けてソリューションレビューを予約します。クラウドプラットフォームエンジニアリングや、Netbase JSCのインサイトもご覧いただけます。

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